对受理客户理赔资料，领取小额赔款的服务承诺是（）

相似题目

• 客户向我司报案，我司对案件受理后理赔人员在到达现场前对案件的审核要点有（）。

  A . 索赔人是否有权利索赔、出险原因是否为被保险人的重大过失 B . 投保险别、受损标的是否为保险标的 C . 出险地点是否为保单载明地点、出险原因是否为保险责任 D . 出险时间是否在保险期限内、是否按合同约定交纳保险费

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• 销售人员在展业及服务过程应当向公司提供的客户资料包括在（）、保全、理赔等业务环节中的客户相关信息。

  A . 投保 B . 核保 C . 缴纳保险费 D . 领取保险金

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• 建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务质量、赔款领取情况等。回访记录应妥善保存，自保险合同终止之日起计算，保管期限不得少于（）年。

  A . A.2 B . B.3 C . C.5 D . D.8

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• 受理单位对客户申请资料的受理审核－企业客户申请中国银行BOCNET企业服务时，应向其受理单位（主签约行）提供下列（）资料。

  A . 组织机构代码证（副本）（如无组织机构代码证，则应提供批文、税务登记证等在账户开立时所使用的证明文件及复印件） B . 营业执照（副本）（如无营业执照，则应提供批文、税务登记证等在账户开立时所使用的证明文件）及复印件 C . 办理人的有效身份证件原件(身份证、军官证、护照等)，企业操作员的有效身份证件复印件 D . 单位介绍信或授权书等其他单位证明文件原件

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• 办税服务厅工作人员接收纳税人领取代扣、代收、代征税款手续费的资料，核对受理后，应在1个工作日内将相关资料转（）。

  A . 税源管理部门 B . 申报征收岗 C . 征管和科技发展部门 D . 财务出纳部门

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• 保险公司至少应为客户提供（）和（）两个渠道受理保全及理赔申请，鼓励保险公司探索高效便捷的服务渠道。

  A . 电话，网络 B . 网络，柜面 C . 电话，中介 D . 电话，柜面

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• 建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务质量、赔款领取情况等。回访记录应妥善保存，自保险合同终止之日起计算，保管期限不得少于3年。

  A . 正确 B . 错误

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• 我公司承诺对政策性农村住房保险项目实行快速理赔，只要公司和农户签订理赔协议后3个工作日内，公司就向农户发放赔款。

  A . 正确 B . 错误

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• 公司开通95567理赔专线受理客户理赔报案和理赔咨询服务，服务为（）。

  A . 5×24小时 B . 5×8小时 C . 7×24小时 D . 7×8小时

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• 再保险经纪人协助办理理赔事宜时，对于小额赔款应该（）。

  A . 向分出公司发出损失通知 B . 向分保接受人提出并具体代办索赔事宜 C . 记入季度报表内抵冲再保险费 D . 由分出公司代为赔偿后再向分保接受人追偿

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• （）元以上退保及赔付业务。了解客户对公司服务的满意度；对代领取退保金、赔款或给付金的业务，确认客户是否收到了受托人代领取的款项。

  A . A、500 B . B、1000 C . C、1500 D . D、5000

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• 根据中国保监会《关于防范车险理赔环节风险的通知》（保监发[2009]90号），自2009年11月1日起，各财产保险公司在车险赔款支付后（）个工作日内要对客户进行理赔服务回访。

  A . A、3 B . B、5 C . C、10 D . D、15

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• 在某公司投保的家庭自用和非营业用汽车客户，发生仅涉及车辆损失的保险事故，且车辆损失在（）元以下（含）的案件时，某公司理赔人员根据客户意愿向客户提供速递理赔服务信封，指引客户下一步处理事项；客户索赔资料准备好后，拨打信封上的服务电话，某公司安排人员上门收取，上门费用全部由公司承担。客户不必再花时间亲自到某公司递交索赔资料，免去到保险公司奔波的辛苦。

  A . 2000 B . 5000 C . 10000 D . 20000

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• 再保险经纪人协助办理理赔事宜时，对于小额赔款，一般应（　　）。

  A . 向分保接受人发出损失通知 B . 向分保接受人提出并具体代办索赔事宜 C . 记入季度报表内抵冲再保险费 D . 由经纪人代为赔偿后再向分保接受人追偿

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• 级机构要严格按照保监会90号文件要求，由在赔款支付后个工作日内对客户进行理赔服务回访。（）

  A . 结案人员 B . 财务人员 C . 15个工作日 D . 20个工作日

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• 建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务质量、赔款领取情况等。回访记录应妥善保存，自保险合同终止之日起计算，保管期限不得少于5年。

  A . 正确 B . 错误

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• 对“薪保贷”特定优质客户，可采取小额快速受理调查流程。

  A . 正确 B . 错误

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• 立案是指保险公司理赔部门受理客户索赔申请，按照一定规则对索赔案件进行等级和编号的过程，以使案件进入正式处理阶段。但是立案需要满足一定的条件，以下情形通常不予立案的是（）。 ①事故发生不在保险期间 ②已过索赔时效 ③申请人资格不符合规定 ④索赔资料不全 ⑤不属于保险责任范围内

  A . ①②③ B . ①④⑤ C . ①②③⑤ D . ①②③④⑤

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• 据《保险小额理赔服务指引(试行)》(保监消保〔2015〕201 号),保险小额理赔是指 消费者索赔金额较小、事实清晰、责任明确的_____和个人医疗保险理赔。

  A．企财险 B．家财险 C．巨灾险 D．车险

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• 根据《广西保险风险保障与社会责任2017报告》，广西保险业以销售误导和理赔难为重点，扎实开展“亮剑行动”专项检查，全面检查保险销售行为规范性、客户信息真实性和小额理赔服务落实情况。()

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• 客户来电表示理赔资料已经递交了3个月，公司还没有理赔下来，表示要投诉到保监会。服务单类型选择（）

  A．建议 B．投诉 C．咨询 D．建议-急件

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• 报案管理是指报案受理人员直接或根据理赔人员的指导对报案信息进行综合分析，告知客户相关（）或立即采取后续措施的行为

  A．理赔比例 B．理赔资料 C．权利义务 D．权利责任

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• 根据《广西机动车辆保险理赔服务标准指引》规定，除查勘人员在查勘现场所做的小额赔款现场赔付可支付现金外，保险公司支付的赔款必须以转账方式支付到（）账户上

  A．被保险人 B．受益人 C．具有相应资格的合作修理厂 D．委托代理人

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• 按照《小额理赔服务指引》要求，对于报案时告知被保险人身体达到高度残疾或肢体缺失，无法移动的且治疗已结束的小额案件，公司应在（）个工作日内或根据客户指定日期上门慰问并收取申请资料

  A．1000 B．3000 C．5000 D．10000

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