在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有（）

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• 中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块是中国电信政企客户支撑团队在（）等工作中的操作和管理平台。

  A . 营销支撑 B . 项目实施管控 C . 客户服务 D . 故障抢修

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• 在证券经纪业务中，防范管理风险的措施之一是建立经纪业务营销和账户管理操作信息管理系统，防范从业人员执业行为引发的风险，保护客户的合法权益。()

  A . 正确 B . 错误

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• 下列各项属于销售管理子系统中的模块是（）。

  A . 销售单 B . 报价 C . 商品分类分级 D . 退货处理

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• 在数据库管理系统中创建数据表，建立表与表之间的关系是建立数据库过程中的（）操作。

  A . A、分析信息特征 B . B、确定特征之间的关系 C . C、创建数据库结构 D . D、编辑数据库

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• 员工福利计划特别是保险类员工福利计划在现场销售管理中的应用，因保险险种和销售渠道不同而差异很大。尤其团体保险中的情况复杂。在团体保险中，销售管理的内容包括（） ①如何管理销售人员的销售记录 ②如何追踪客户的消费行为 ③如何建立初步客户档案 ④如何管理渠道销售业务动态

  A . ①④ B . ①②③④ C . ①③④ D . ②③④

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• 当客户在财富管理平台中的测评记录已存在交通银行系统中，且评估记录距今不超过（）时，销售人员应询问客户是否认可系统中的评估结果。

  A . 一年 B . 两年 C . 一年半 D . 半年

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• 在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

  A . 呼叫中心 B . 运营型客户关系管理 C . 分析型客户关系管理 D . 协作型客户关系管理

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• 低风险代销产品的销售过程无需在银行业务系统上操作和管理。

  A . 正确 B . 错误

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• 国际业务系统（IBP）在处理（）业务时，实时向信贷管理系统（CMIS）查询客户授信额度，在额度内进行操作。

  A . 进口开证 B . 对外担保 C . 外汇衍生工具 D . 贸易融资

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• 在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，能够实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高销售的有效性的模块是（）

  A . 营销管理模块 B . 销售管理模块 C . 客户服务模块 D . 呼叫中心模块

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• 跨境人民币收付信息管理系统中的银行用户分为系统管理员、业务主管和业务操作员三类。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能的是（）

  A . 现场销售管理 B . 市场分析 C . 合同管理 D . 移动现场服务

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• 代理业务是商业银行中间业务的一类，指商业银行接受客户委托，代为办理客户指定的经济事务、提供金融服务并收取一定费用的业务。其主要操作风险点包括人员因素、外部事件、内部流程、系统缺陷。其中，销售时进行不恰当的广告和不真实宣传，错误和误导销售，属于()操作风险点。

  A . 人员因素 B . 外部事件 C . 内部流程 D . 系统缺陷

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• 请把以下高级柜员在办理业务过程中的销售推荐流程按正确次序排列：1.业务咨询与受理；2.迎接客户与问候；3.观察与系统提示并简单营销；4.快速准确交易。（）

  A . A．3142 B . B．4213 C . C．2143 D . D．3124

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• 业务代理网点的操作员在内部管理系统录入一般企业网上银行客户的“客户信息”时，客户编号应采用企业客户在主机系统中的客户信息号（CIS编号）。

  A . 正确 B . 错误

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• 在ERP系统中的销售管理的主要业务内容包括（）

  A . A．制定销售计划和产品报价 B . B．进行市场销售预测 C . C．开具销售发票，向客户催收销售货款 D . D．进行销售与市场分析

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• 中国农业银行BoEing投资理财业务系统分为管理端（包括总行管理端和一级分行管理端）和交易端。其中交易端分为（）柜面端由理财产品销售营业机构柜员面向客户操作；现金管理银企通平台和电子银行端由客户进行自助操作。

  A . 柜面端 B . 现金管理银企通平台 C . 电子银行端 D . 自助机具

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• 客户对于磁盘阵列中的数据安全性非常关心，该业务系统要求不能丢失任何数据，联想销售在设计方案时应当考虑的有（）.

  A . A：使用路径冗余功能搭建全冗余的解决方案 B . B：使用RAID6技术保护数据 C . C：在方案中建议使用备份和容灾技术保护数据 D . D：多增加几块HotSpare盘

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• 证券公司在经纪业务营销活动中违反规定委托其他单位或者个人进行客户招揽、客户服务或者产品销售的活动，属于其管理风险。 （）

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• 请把以下高级柜员在办理业务过程中的销售推荐流程按正确次序排列：1.业务咨询与受理;2.迎接客户与问候;3.观察与系统提示并简单营销;4.快速准确交易。（)

  A.3142 B.4213 C.2143 D.3124

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• 在业务开通过程中应遵循（)的操作原则，对实际网络的操作必须要有工单依据，且工单中的资源配置信息应由网络资源管理系统生成，从流程上避免造成网络资源管理系统数据与网络实际不一致的因素。

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• 根据《人保财险福建省分公司销售人员业绩管理指引》，业绩归集是指在销售人员业绩考核系统中，由业绩归集操作人员将经营机构辖区内的每一笔业务按照提前明确的归集方案归集至相应销售人员名下的操作过程，包括业绩拆分和（）两种操作

  A．验车人 B．归属人 C．经办人 D．录单人

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• 按我社小额支付系统通存通兑业务的规定，在通存业务的后续处理中，以下不属于“交易失败且客户表示停止办理业务”的操作要求的是（）

  A．需查明原因后再重新操作交易 B．将《支付通存通兑业务委托书》留存作当日传票附件 C．在业务交易回单上记载交易失败原因 D．将业务交易回单，连同身份证、现金、存折（卡）交付客户

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• 集邮业务管理系统采用大集中的系统总体结构，包括数据大集中、应用大集中，各业务单位及省内不存储任何业务数据，所有业务操作都通过联机交易在全国中心完成（）

  是 否

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