服务目标是什么（）

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  A . 以最低的成本为顾客提供高质量的服务 B . 确保对重大事件能及时沟通和协调 C . 确保顾客所需的IT服务得到网络的维护和改进 D . 获得顾客的广大理解和支持

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  A . 确定服务对象的需要和问题 B . 向服务对象解释设定目标的目的 C . 共同选择行当的目标 D . 与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊

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  A . 以最低的成本为顾客提供高质量的服务； B . 确保对重大事件能及时通报和协调； C . 确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进； D . 获得顾客的广大理解和支持

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• （)是指对目标与处置的说明，帮助服务对象明确个人意愿、思考得更加清楚，是服务对象了解要解决什么问题，以及要采取何种行动。

  A．结构化 B．整体化 C．统筹化 D．预知化

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