作为一种应对压力的方式，日志创作法对于客服代表缓解压力存在（）两方面的效果

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• 职业生涯规划对于95599客服代表的意义主要有（）。

  A . A.发掘自我潜能 B . B.增强个人实力 C . C.增强发展的目的性与计划性，提升成功的机会 D . D.提升应对竞争的能力

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• 对于一名称职的客服代表来说，从接电话的那一刻起，确保客户的需要和（）就成为客服代表的职责。

  A . 解决用户的问题 B . 提供优质服务 C . 营销服务 D . 期望得到满足

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• 压原油稳定装置，对于真空度的调节方式有两种：一种是可以调节压缩机出口阀门的开度，另一种是可以调节压缩机的（）。

  A . 出入口压比 B . 入口阀开度 C . 出口压力 D . 回流量

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• 公募法作为公债发行的一种方式，其主要特点有（）。

  A . A.发行条件通过投标决定 B . B.由认购者对准备发行的公债的收益和价格进行投标 C . C.推销机构被动接受公债的收益和价格条件 D . D.拍卖过程由推销机构负责组织 E . E.主要适用于中短期政府债券的发行

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• 情绪应对的方式对于应对由不可控的压力源产生的影响更为有效。

  A . 正确 B . 错误

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• 作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。

  A . A.机械式问候 B . B.说话缺乏礼貌 C . C.口气生硬 D . D.热情为客户服务

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• 王绩（589～744）的诗歌创作，是其冷眼旁观世事时化解心中不平的方式，创造出一种宁静淡泊而又朴厚疏野的诗歌境界。代表作（），有一种朴素美。

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• 原型法是辅助结构化法的一种有效工具，它本身并不能作为一种独立的开发方式。

  A . 正确 B . 错误

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• 面对客户提出异议时，客服代表应该首先进行怎样的应对（）。

  A . 迅速对客户的问题作出详细解释消除客户的异议 B . 智慧中立的回应 C . 向客户致歉请求客户的原谅 D . 表达自己的观点与客户商讨

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• 在任何情况下，客服代表都应对通话实行控制。

  A . 正确 B . 错误

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• 以下哪些是客服代表工作压力的来源（）

  A . 客户激动的情绪 B . 工作重单调重复，业绩指标多 C . 同事间的业绩竞争 D . 电信的企业形象

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• 作为一名专业95599客服代表，应该具备的基本职业素质有（）。

  A . A.爱岗敬业 B . B.诚实守信 C . C.依法合规 D . D.保密意识

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• 不属于客服员压力缓解心理方法的是（）。

  A . 压力控制 B . 认知重建 C . 行为控制 D . 能力控制

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• 项目客服负责人或值班负责人在每日下班前应对部门当日客户诉求进行盘点，对于当日所发生的所有诉求应填写（）。

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• 服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）

  A . 通话过程监听的方式 B . 拨测检查的方式 C . 访谈的方式 D . 匿名调查的方式

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• 面对工作压力，客服员应寻求可以帮助自己缓解压力的资源，这些资源一般来自个体、物质、社会三个角度。

  A . 正确 B . 错误

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• 液压传动是以液体作为工作介质，利用（）压力来传递动力的一种方式。

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• 对于艺术来讲，（）大系统作为一种总的文化氛围或文化条件，直接制约着作家、艺术家和读者、观众、听众等每一个人“文化心理结构”的形成，从而间接对艺术的创作与欣赏产生巨大的影响。

  A . 社会文化 B . 物质文化 C . 制度文化 D . 精神文化

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• 客服代表对（）的主动推荐纳入其绩效考核是减轻其工作压力的一种手段。

  A . 新业务 B . 新产品 C . 自助式查询 D . 市场调查

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• 液压传动是以（）作为工作介质，利用液体压力来传递动力的一种方式。

  A . 水 B . 乳化油 C . 液压油 D . 液体

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• 运动口腔缓解压力的这样一种方式其实还是比较（ ）的

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• 寻求专业人士的帮助也是应对压力的一种方式。

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• 心理防卫机制是一种积极的缓解压力的方式。

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• 业余爱好对客服人员缓解压力有什么作用?( )

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