在处理TVM和BOM全部故障时，收取乘客的补票金额、超程、超时补款时需填写OP105的事务可合并一条记录填写。（）

相似题目

• 若车票本身原因造成无法使用，持单程票的乘客以（）换取出站票在本站出站，持储值票的乘客须到补票/问询处按优惠金额以（）交纳本次车程费用补购出站票在本站出站。

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• 在处理“半自动售票机故障”、“自动售票机和半自动售票机全部故障”、“全部出闸机故障或出闸机能力不足”收取乘客的补票金额、超程、超时补款时需填写OP102（每笔事务填写一条记录）。

  A . 正确 B . 错误

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• “列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”，乘客持受影响单程票乘坐地铁时，车站人员需确认乘客交还的车票上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限内，回收车票后询问乘客目的地车站，填写《乘客事务处理单》，在BOM上给乘客发售相应车票，并告知乘客此类车票一经售出不允许办理退款，并且每办理一张车票对应发放一张赠票给乘客。

  A . 正确 B . 错误

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• 当BOM在运营过程中检测到故障信息且不能再对乘客继续服务的情况下，就会进入“暂停服务模式”。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 处理完SC、BOM、TVM故障之后，注意及时注销用户或退出系统，避免维修人员的操作ID在设备上产生（）。

  A . 非测试交易数据 B . 测试交易数据 C . 维修数据 D . 清空数据

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• 若乘客反映TVM找零一次性出现机、假、残币（）时，应同时通知公安到场协助处理。

  A . A、2枚 B . B、2枚及以上 C . C、3枚 D . D、3枚及以上

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• BOM故障、TVM和BOM全部故障和全部出闸机故障或出闸机能力不足时，若乘客主动反映储值票超程，引导乘客到票务处按规定收取乘客超程费用。该储值票的超程费用如何收取？

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• TVM乘客操作显示屏显示的票价不正确时，应该尝试（）处理。

  A . 更换地图软件 B . 重启软件 C . 更换最新参数 D . 更换数据库

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• 车站TVM、BOM全部故障或停电导致车站无法出售IC卡单程票时，可由值班站长决定售卖纸票。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 若确认TVM接收，应立即停用该台TVM，在BOM上退还同等金额的钱币给乘客，售票员填写《乘客事务处理表》并在“事件详情”栏中说明“XX:XX，TVMXX找出非标准币X元，退款X元”，乘客签名、客运值班员签名确认。()此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 出站AGM全部故障，持银联卡的乘客在故障车站出站时需告知乘客在__到任意车站客服中心处理，否则系统将以__扣款

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• 出站AGM全部故障，持银联卡的乘客在故障车站出站时需告知乘客在3日内到任意车站客服中心处理，否则系统将以（)扣款。

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• 乘客可使用1元硬币在BOM、TVM上进行充值。（)

  是 否

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• &34;以下哪类票卡主要在车站大客流或车站TVM、BOM故障导致无法满足乘客正常进站要求等特殊情况下使用（）

  A．预赋值单程票 B．优惠单程票 C．计次票 D．纪念票&34

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• 有故障单打印不全（金额、车站名称、TVM编号)客运值班员或以上级别人员到现场确认，将TVM故障代码/交易记录、车站名称、TVM编号备注在TVM故障单空白处，操作行政支出，选择处理原因，退还乘客相应金额，根据乘客需求发售单程票。（)

  是 否

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• 乘客持非本日进站记录的一卡通卡无法正常出站时，首先在BOM的（）补票选项下，依据乘客所述上次出站地点补齐上次的出站记录；在BOM的付费区选项下依据乘客所述本次进站地点，补齐本次进站记录

  A．付费区 B．管理员权限 C．上述均可 D．非付费区

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• 补票时，应按照线网最高票价收取，乘客不配合时，可以私自降低补票金额（）

  是 否

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• 主要在车站大客流或车站TVM、BOM故障导致无法满足乘客正常进站要求等特殊情况使用

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• 若BOM电子业务故障：非付费区乘客上次无出站记录无法刷闸进站的，引导乘客在__上进行补登，若当日无法在APP上补登，告知乘客__时补登

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• 票务判断《乘客票务事务处理单》填写事件详情时，若为乘客更换TVM找零出现的非标准币时，需注明非标准币的数量（）

  是 否

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• 票务多选车站TVM和BOM全部故障时发生车站由或决定开始人工售卖预赋值单程票（）

  A．客服中心岗 B．站长 C．值班站长 D．行车值班员

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• 根据《运营事业总部票务运作规定》：闸机多扣费确认属实后在BOM非付费区模式下行政事务界面点选“其它”栏，在“退还现金”栏输入实际退还乘客的金额后打印小单，BOM小单需注明（）

  A．闸机编号 B．闸机多扣费 C．车票ID D．多扣金额

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• 一乘客持单程票在D站非付费区内无法正常进站,经BOM分析,无任何车票信息,经询问乘客购票信息,并且在TVM上查询信息与乘客所说相符,乘客要到X站下车,此时票务员处理不包括（）

  A．从边门放入乘客，让乘客继续使用原票至到站处理 B．回收无效车票 C．退还乘客购票车费 D．请乘客另行购票进站

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• 当车站发生自动售票机和半自动售票机全部故障时,不能进行分析、处理操作乘客所持车票的设备是（）

  A．半自动售票机 B．全自动售票机 C．自动查询机 D．自动检票机

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