文明职工的基本要求是（）。

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  A . 模范遵守国家法律和各项纪律 B . 努力学习科学技术知识，在业务上精益求精 C . 顾客是上帝，对顾客应唯命是从 D . 对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）。

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  A . 三声服务 B . 称谓要得体，学会使用敬语.问候语 C . 服务语言要健康.文雅.温和.谦逊 D . 语言要明确.简练.语速掌握在每分钟60字左右 E . 掌握处理应急事件的语言

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  A . 准确 B . 清楚 C . 生动 D . 主动

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  A . A、事实清楚 B . B、定性准确 C . C、政务公开 D . D、证据确凿

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• 《烟草专卖文明执法行为规范》中对烟草专卖文明执法的基本要求是（）

  A . 执法严格 B . 行为合法 C . 政务公开、服务热情 D . 用语文明、衣着整洁

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• 文明服务的基本要求是（）。

  A . A．三声服务 B . B．称谓要得体，学会使用敬语、问候语 C . C．服务语言要健康、文雅、温和、谦逊 D . D．语言要明确、简练、语速掌握在每分钟100字左右 E . E．掌握处理应急事件的语言

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• 文明职工的基本要求是努力学习科学技术知识，在业务上精益求精。

  A . 正确 B . 错误

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