客户服务代表给客户引路时，下列哪一项是错误的（）

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• 下列关于―客户服务步骤的设计目的说法中，哪一项是正确的？（）

  A . 让经销商维修厂维修更多车辆 B . 让所有客户都得到问候和欢迎 C . 说服客户进经销商的维修厂 D . 帮助经销商零件部减少库存成本 E . 确保满足相应的客户满意标准

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• 下列治疗月经先期的代表方剂中，哪一项是错误的（）

  A . 补中益气汤 B . 清经散 C . 两地汤 D . 温经汤 E . 丹栀逍遥散

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• 下列哪一项是银行客户经理在给客户推荐产品时不必熟知及详细解释的知识?()

  A . A．产品的特点 B . B．产品的风险 C . C．产品的有效期 D . D．产品的设计过程

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• 关于感觉皮层代表区的叙述，下列哪一项是错误的：（）

  A . 体表感觉区在中央后回 B . 本体感觉区在中央前回 C . 视觉代表区在枕叶 D . 听觉代表区在颞叶 E . 内脏感觉的投射区在额叶

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• 员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的（）。

  A . 使用一个手指头 B . 眼睛看地上或别出 C . 手持物品指引方向 D . 手掌指示，亲切明确

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• 下列哪一项是药品生产企业销售药品的非法客户？（）

  A . 具有《药品生产许可证》和《营业执照》的药品集贸市场商户 B . 具有《药品经营许可证》和《营业执照》的药品批发企业 C . 具有《药品经营许可证》和《营业执照》的药品零售企业 D . 具有《医疗机构执业许可证》的社区医院药房

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• 为了保证特定多个客户资产管理计划客户委托财产的安全、不被挪用，下列哪一项是错误的：（）

  A . A、根据相关规定，客户委托资产独立于基金公司和托管银行的固有财产及其他财产。基金公司、托管银行不得将委托财产归入其固有财产 B . B、基金公司、托管银行因委托财产的管理而取得的财产和收益，归入委托财产 C . C、特定多个客户资产管理计划客户的委托财产由基金公司管理与托管，不会出现基金公司挪用、占用委托财产的情况 D . D、基金公司、托管银行因依法解散、被依法撤销或者被依法宣告破产等原因进行清算的，委托财产不属于其清算财产

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• 客户意向的级别，以下哪一项是错误的（）。

  A . O级代表订车客户 B . H级代表需求+信心+购买力（7天内订车可能） C . A级代表30天订车可能，B级代表45天订车的可能 D . C级代表2～3个月订车可能

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• 下列关于客户期望值的论述有哪一项是不正确的？（）

  A . 产品或服务应当具备用户预期的使用价值 B . 合同的规定，包括时间、日程与性能标准等都应被满足 C . 应当随机应变，及时满足客户的所有要求，不应当相互推诿 D . 卖方应当理解客户的需求，并给以有效满足

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• 下列哪一项是简称是客户关系管理（）

  A、ERP B、SCM C、CRM D、 OA

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• 下列哪一项是银行客户经理在给客户推荐产品时不必向客户介绍的内容()。

  A . 产品的特点 B . 产品的风险 C . 产品的有效期 D . 产品的设计过程

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• 下列哪一项是客户对产品的真实需求（）

  A . A、客户看一下，就离开 B . B、客户看一下离开，办完业务，又回来看 C . C、客户驻足详细观看 D . D、客户边看边打电话

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• 下列关于特定多个客户资产管理计划的规定，哪一项是正确的：（）

  A . A、特定多个客户资产管理计划不是私募基金，所以不能收取浮动业绩报酬 B . B、公募基金可以向特定多个客户资产管理计划进行利益输送 C . C、所有的国内基金公司都可以发行特定多个客户资产管理计划 D . D、某些特定多个客户资产管理计划可以按100%的比例投资股票

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• 下列关于特定多个客户资产管理计划的上限说明，哪一项是正确的：（）

  A . A、委托人人数不得超过200人，客户委托的初始资产金额没有规定上限 B . B、委托人人数不得超过200人，客户委托的初始资产金额不得超过2亿元人民币 C . C、委托人人数不得超过300人，客户委托的初始资产金额没有规定上限 D . D、委托人人数不得超过300人，客户委托的初始资产金额不得超过3亿元人民币

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• 以下哪一项是交通银行提供给高端客户的增值服务业务？（）

  A . A.代理保险业务 B . B.机场贵宾服务 C . C.跨行取款 D . D.黄金业务

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• 当组织将客户信用审查系统外包给第三方服务提供商时，下列哪一项是信息安全专业人士最重要的考虑因素？该提供商：（）

  A . 满足并超过行业安全标准 B . 同意可以接受外部安全审查 C . 其服务和经验有很好的市场声誉 D . 符合组织的安全策略

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• 下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的（）

  A . 抽象性 B . 非全面性 C . 相对性 D . 客观性

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• 下列关于向客户―提供信息和交车的说法中，哪一项是正确的？（）

  A . 所有资料只由服务专员保留 B . 在此环节不需要非常详细解释已经维修过的项目 C . 合适的时候，向客户指出此次修理过程中发现的其它问题 D . 由服务专员自行追加维修项目，以增进收益 E . 以上都不正确

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• 下列哪一项是挖掘客户需求的信息的方法。

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• 下列选项中，哪一项是为客户提供差异化服务并实现业务加速的网络类功能？（)

  A．切片 B．NFV C．QoS D．DNN

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• 当客户很难确定用户故事优先级时，以下哪一项是最有帮助的？（）

  A．把故事分解成更小的故事，让客户选择他们想要的内容 B．由团队为客户的优先级选择提供指导 C．给客户提供更多的技术细节以深入了解技术挑战 D．团队改写故事的细节以澄清要求

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• 对小企业购销渠道方面的审查，判断客户上下游渠道的稳定性，下列哪一项是错误的（）

  A．与上下游客户的合作年限，即合作的稳定性 B．上下游客户的规模、信誉、实力等 C．对上下游客户进行延伸考虑，即上游的上游、下游的下游，形成对供应链条的分析 D．对上下游客户生产经营情况的详细审查

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• 客户孙梅想要购买一套跃层住宅，那么以下经纪人李彤给孙梅介绍的跃层住宅特点错误的是哪一项（）

  A．指套内空间跨越两楼及以上的户型，各层之间相对独立 B．优点在于动静要求不同的区域可以分布在不同的平面层上 C．最大缺点在于楼梯占用户内面积 D．层高较普通的房屋高，可在局部掏出夹层，安排卧室或书房等内容

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