服务蓝图设计的第二个步骤是()

A . A、根据前台服务设计配套的后台服务行为。 B . B、分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。 C . C、描绘客户经历服务的全过程,并明确关键时刻、关键环节。 D . D、针对需求设计前台服务。

时间:2022-09-09 12:09:10 所属题库:卷烟服务营销题库

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