下列关于营业员服务形象规范要求正确的是（）

相似题目

• 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法，正确的有（）。

  A . A．挺胸收腹，两肩自然放平，双手交叉放在身前或垂放在身体两侧 B . B．男员工两腿分开，不超肩宽 C . C．女员工两腿并拢，两脚同时向左或向右放 D . D．女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开

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• 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（）。

  A . A．精神要饱满 B . B．表情要亲切 C . C．手势要标准 D . D．站姿要挺拔

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• 关于医药商品购销员在营业中的服务规范叙述正确的是（）

  A . A、顾客一进店，营业员马上紧跟服务 B . B、要说好第一句话 C . C、拿递商品时要适时主动 D . D、营业员要自始至终保持文明礼貌 E . E、拿递商品时要准确敏捷

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• 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。

  A . A．应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户 B . B．男员工仪容仪表应端庄大方 C . C．女员工仪容仪表应稳重得体 D . D．必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌

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• 下列关于邮政代理营业机构“服务环境规范”的说法，错误的是（）。

  A . A．店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目 B . B．必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时 C . C．遇节日或宣传活动时，可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施 D . D．临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识

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• 按照服务规范的要求，各地办税服务厅要实行领导值班岗，下列关于领导值班岗的表述中正确的是（）。

  A . 办税服务厅实行领导值班制，并设置领导值班标识 B . 根据实际情况，征期可以仅安排县局股（室）负责人在办税服务厅轮流值班，非征期可以电话值班 C . 值班领导负责部门间协调，负责处理值班期间发生的突发事件，组织实施应急预案，接受纳税人咨询或投诉 D . 值班领导在值班期间要坚守工作岗位，并填写值班日志

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• 下列关于邮政营业服务规范的总体要求表述错误的是（）。

  A . 邮政支局（所）应守法经营、诚信服务 B . 邮政支局（所）应按照上级主管部门规定，认真做好邮政业务受理和营销工作 C . 邮政支局（所）不得超范围进行业务受理或拒办应办的业务 D . 邮政支局（所）应切实抓好服务场所、设施设备的管理，确保服务设施设备完好有效、服务场所干净整洁

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• 下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，错误的是（）。

  A .

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• 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

  A .

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• 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。

  A .

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• 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法，正确的有（）。

  A .

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• 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。

  A .

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• 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（）。

  A . A．忌谈话过长，喋喋不休 B . B．忌泄露客户信息 C . C．忌泄露机构内部处理和审批程序 D . D．忌背后议论客户

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• 关于服务形象规范，下面描述正确的是（）

  A . 可以留长指甲 B . 统一配带工作牌或在工作台前统一摆放服务标识牌 C . 女员工上班期间可以浓妆艳抹以及使用浓烈香水 D . 女员工上班期间禁止戴夸张的饰物，禁止戴带坠耳环、过大的项链和戒指，不得戴有色眼镜

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• 下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（）。

  A .

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• 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（）。

  A .

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• 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

  A . A．必须使用文明礼貌服务用语 B . B．接待客户必须使用普通话 C . C．向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语 D . D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

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• 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。

  A . A．实行首问责任制 B . B．必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务 C . C．在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食 D . D．对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构

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• 下列关于邮政代理营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（）。

  A . A．店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目 B . B．必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时 C . C．遇节日或宣传活动时，可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施 D . D．临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识

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• 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法，正确的有（）。

  A .

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• 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（）。

  A .

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• “塑造良好的职业化形象，展现中国电信的服务品牌”是作为电信员工的规范标准工作习惯之一，以下关于职业化说法正确的是（）。

  A . A.高学历的员工一定是职业化的员工 B . B.职业化可以给客户留下良好的第一印象 C . C.职业化就是给多少钱做多少事 D . D.职业化是公司对员工的约束

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• 下列关于邮政储蓄营业网点员工服务技能规范的说法，正确的有（）。

  A .

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• 根据《餐饮服务食品安全操作规范》的要求，下列关于食品处理区的硬件设施表述正确的是（)。

  A．食品处理区，应设置独立隔间、区域或设施,存放清洁工具 B．食品处理区天花板宜距离地面2.5m以上 C．专间墙裙应铺设到墙顶，需经常冲洗的场所应铺设2m以上、浅色、不吸水、易清洗的墙裙 D．食品处理区与外界直接相通的门能自动关闭

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