邮轮客舱服务人员应具备的能力包括

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• 公共关系人员应具备的能力包括（）

  A . 组织能力 B . 表达能力 C . 社交能力 D . 创新能力 E . 应变能力

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• （）是物流客户服务人员开展服务工作时应具备的基本能力。

  A . A.职业品德 B . B.热情 C . C.乐观 D . D.职业技能

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• 政府公共关系人员应具备的能力包括（）。

  A . 组织能力 B . 创新能力 C . 交际、沟通能力 D . 思辨能力

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• 导游人员应具备的能力素养包括（）。

  A . 独立工作能力 B . 善于与人打交道的能力 C . 较强的组织管理能力 D . 较高的导游能力

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• 商务谈判人员应具备的能力不包括（）。

  A . 语言表达能力 B . 观察能力 C . 写作能力 D . 决断能力

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• 民航服务人员出来应具备专业知识和技术之外，还应具备以下哪几种能力（）。

  A . A.倾听能力 B . B.观察能力 C . C.表达能力 D . D.劝说能力

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• 受理投诉专业人员应具备的能力包括（）。

  A . 要具备尽量丰富的知识 B . 要有较高的修养 C . 要有一颗亲和友善的心 D . 要有良好的心理素质 E . 要有较高的文化水平

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• 专业技术人员应具备的能力不包括（）。

  A . A.传统的思想 B . B.正确的动机 C . C.独立的品格 D . D.顽强的性格、良好的职业道德

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• 民航旅客服务工作人员除了具备专业知识和技术之外，还应具备（）能力。

  A . A.观察能力 B . B.劝说能力 C . C.倾听能力 D . D.注意能力

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• 由于导游讲解是导游服务的核心内容，所以导游讲解能力也是导游人员应具备的各项能力中的核心能力。

  A . 正确 B . 错误

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• 管理人员应具备的素质和能力包括（）。

  A . A.知识 B . B.品德 C . C.技能 D . D.态度 E . E.行为方式

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• ITSS的特点其中之一是：面向组成IT服务的人员、流程、技术、资源等要素进行标准化，重点规范服务提供商在服务组成要素方面应具备的能力和条件。

  A . 正确 B . 错误

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• 专业技术人员应具备的创新能力包括（）

  A . 想象能力 B . 分析能力 C . 判断能力 D . 学习能力

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• 导游人员应具备的能力主要包括（）。

  A . 独立工作的能力 B . 与人打交道的能力 C . 较强的组织管理能力 D . 较高的导游能力

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• 服务能力除包括知识与技巧外，还应具备的一项很重要的能力是（）

  A . 操作能力 B . 说服能力 C . 服务的意愿 D . 表达能力

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• 除传播沟通能力外，公关人员还应具备的能力主要包括（）。

  A . 组织管理能力 B . 理解领悟能力 C . 情感控制能力 D . 缜密思维能力

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• 一个优秀的谈判人员应具备的基本能力包括（）

  A . 交际能力、表达能力、推断能力 B . 决策能力、应变能力 C . 自制能力、自控能力 D . 创新能力、组织能力 E . 分析问题、解决问题的能力

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• 保险公估从业人员应具备的专业知识或能力不包括（）。

  A . 证券相关法规 B . 政策法规基础知识 C . 保险专业知识 D . 保险法律知识

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• 邮轮客舱部员工应具备的基本素质有哪些？

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• 邮轮客舱布局的位置会影响游客的

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• 导游人员应具备的能力主要包括 【 】

  A．独立工作的能力 B．与人打交道的能力 C．较强的管理能力 D．较高的导游能力

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• 高层管理人员应具备的能力包括()。

  A．洞察力 B．认识外部环境的能力 C．创造性思维 D．冲突管理的能力

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• （)是物流客户服务人员开展服务工作应具备的基本能力。

  A．A.职业品德 B．B.热情 C．C.乐观 D．D.职业能力

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• 房地产销售服务人员应当具备的基本技能，包括基本能力与业务技能两个方面，具体来说包括（)。

  A．拓展能力 B．表达说服能力 C．判断能力 D．协调能力 E．经营能力

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