乘客服务事务演练:每位员工每年至少参加1次次乘客服务事务的桌面或实作演练。大客流组织演练,每年需组织至少2次次部门级演练。每年需组织、参与至少1次次部门级应急公交接驳演练。记录需记入车站演练记录本（）
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根据ISPS规则的有关演习和演练的规定，以下正确的是（）。 Ⅰ、为确保有效实施船舶保安计划的规定，应至少每三个月进行一次演练 Ⅱ、如25%船员变动且在前三个月未参加任何演练，应在变动后1周内进行演练 Ⅲ、可能有CSO、SSO、PFSO等参加的各类演习，至少每年1次
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以下关于船舶保安演习和演练的规定正确的是：（）.Ⅰ．为确保有效实施船舶保安计划的规定，应至少每三个月进行一次演练；Ⅱ．如25%船员变动且在前三个月未参加任何演练，应在变动后1周内进行演练；Ⅲ．可能有CSO、SSO、PFSO等参加的各类演习，至少每年1次
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根据《关于上海市街道乡镇推行消防安全网格化管理的实施方案》规定，每年组织发动居（村）民、社会单位员工至少参加（）次逃生疏散演练。
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员工在对乘客服务时必须使用普通话，应做到（）
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以下关于船舶保安演习和演练的规定正确的是：（） Ⅰ．为确保有效实施船舶保安计划的规定，应至少每三个月进行一次演练； Ⅱ．如25%船员变动且在前三个月未参加任何演练，应在变动后1周内进行演练； Ⅲ．可能有CSO、SSO、PFSO等参加的各类演习，至少每年1次
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（）道文化的内核是（）精神，是一种（）、（）、（）的价值理念。“（）、”是做好乘客服务的行为标准，而“（）”是做好员工管理的行为准绳。
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员工服务乘客的态度标准为（）
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根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，电梯管理要求每年至少进行（）电梯应急预案的演练。
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2006年，苏宁创立“（）―苏宁社工志愿者行动”，号召全体员工每人每年捐出1天工资用于慈善捐赠，每人每年奉献1天时间参加社工服务，成为中国第一家将社会公益长期化、制度化推进的企业。
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《通用服务质量标准》所规定的乘客事务处理原则是什么？
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乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。
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由于某个轨道交通列车出现运营故障，使本车站暂时中止运营服务。按应急预案报障流程进行通报，闸机启动（）并且做好乘客事务处理和引导工作。
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区间乘客疏散演练要求：相关中心每年组织员工进行桌面/实作演练不少于两次。
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区间乘客疏散演练要求：相关中心每年组织员工进行桌面/实作演练不少于一次。
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乘客服务区：包括车站（）、站台、（）、（）、（）在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
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处理乘客事务时，站务人员有义务配合服务热线的调查工作（）
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其它乘客事务处理或服务需要，根据现场实际情况经值班站长同意可进出边门，在《车站边门进出登记簿》做好登记（）
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&34;电客车越站时，原则上行调应至少提前（）站（包括 站）通知司机和相关车站，司机和相关车站应做好广播和乘客服务工作
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地铁员工在乘客服务区应专心认真工作，以下属于哪些与岗位工作无关的事？（）
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服务实行“首问责任制”，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的咨询、求助、投诉、建议等事务（）
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电客车越站时，原则上行调应至少提前站（包括站）通知司机和相关车站，司机和相关车站应做好广播和乘客服务工作（）
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根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》媒体信息：指通过、、及（微博、论坛、微信等）收集的信息（）
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根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》属于一类有责投诉（）
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根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》属于二类有责投诉（）
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