简述客户服务部组织结构的设计步骤。

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• 下列关于―客户服务步骤的设计目的说法中，哪一项是正确的？（）

  A . 让经销商维修厂维修更多车辆 B . 让所有客户都得到问候和欢迎 C . 说服客户进经销商的维修厂 D . 帮助经销商零件部减少库存成本 E . 确保满足相应的客户满意标准

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• 以下哪些（）属于客户服务组织设计思路。

  A . 确定组织设计的原则 B . 进行客户服务组织的运行设计 C . 进行客户服务组织功能定位 D . 进行客户服务组织管理控制模式的选择 E . 确定组织最优的原则

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• 客户服务组织结构设计步骤包括（）

  A . 根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构 B . 对客户服务部的工作岗位进行设计 C . 对客户服务管理层次及管理幅度的设计 D . 规定客户服务部领导的职位 E . 规定客户服务岗位薪酬

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• 客户服务团队组织设计分析可以从哪些方面（）着手。

  A . 充分发挥领导魅力 B . 组建多元团队 C . 加强沟通 D . 进行有效培训 E . 进行有效控制

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• 进行客户服务组织设计时，首先确定（）

  A . 组织专业性管理 B . 组织设计的原则 C . 服务组织功能定位 D . 组织管理控制模式

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• 结构施工图设计模型使在初步设计模型的基础之上，经过多专业协同设计，进行碰撞检查后，确立的最终结构设计模型，不仅包含方案阶段和初步设计阶段的设计成果，还包含了模型关联，管理信息。简述钢结构深化设计的具体步骤。

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• 客户服务组织结构设计的第一个步骤是（）

  A . 对客户服务部的工作岗位进行设计 B . 对客户服务管理层次及管理幅度的设计 C . 根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构 D . 制定具体的规章制度与协调组织关系

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• 下列（）属于客户服务部组织结构的设计原则。

  A . 绝对集权 B . 分工协作 C . 统一指挥 D . 权责对等 E . 执行与监督职位兼顾

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• 在客户服务组织结构的设计过程中，（）是决定组织结构的两个重要参数

  A . 管理层次 B . 管理跨度 C . 营销总目标 D . 规章制度 E . 管理目标

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• 客户服务部组织结构设计要遵循哪些原则？

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• 电子邮件的软件设计采用邮箱/邮件服务器结构，而不是客户/服务器结构。

  A . 正确 B . 错误

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• 下列选项中属于客户服务组织结构设计的程序的有（）

  A．分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式 B．根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同相对独立的部门 C．为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置 D．将各个部门组合起来，形成特定的组织结构 E．根据环境的变化不断调整组织结构

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• 电子邮件的软件设计采用邮箱、邮件服务器结构，而不是客户、服务器结构。（)

  电子邮件的软件设计采用邮箱、邮件服务器结构，而不是客户、服务器结构。()

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