以下哪些（）属于客户服务组织设计思路。

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• 下列哪些属于防砂方法优选基本思路？（）

  A . 现有防砂方法适应性归纳分析，建立适应条件数据库 B . 根据专家和实践经验，建立各因素权重系数数据库，表达各因素权重 C . 应用模糊数学原理建立防砂综合模糊评判模型（技术评价） D . 不同防砂方法下油井产能预测

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• 关于网站分析的基本思路，以下哪些观点是对的？（）

  A . 想要明确知道昨天到底有1000个还是1001个用户访问，并为此怀疑数据准确性 B . 只通过一个单维度指标就可以给站外投放渠道下结论 C . 通过趋势发现渠道的关键指标变化趋势，并持续监测效果 D . 跳出率高一定是广告投放有问题导致

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• 以下哪些（）属于客户服务组织设计思路。

  A . 确定组织设计的原则 B . 进行综合性分析 C . 进行客户服务组织功能定位 D . 进行客户服务组织管理控制模式的选择 E . 低成本原则

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• 下列哪些属于中药药理学的研究思路（）

  A . 中药药理作用研究必须与证的研究结合 B . 应加强与中药功效相关的系统药理研究 C . 进行中药有效成分的化学结构研究 D . 进行中药毒性研究 E . 进行中药作用机理研究

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• 以下哪些属于《福建省工商行政管理局促进和服务农村经济发展的若干意见》关于农村专业合作经济组织的规定（）

  A . 对农民个人申办的专业合作经济组织，符合个人独资企业设立条件的，按个人独资企业登记 B . 对农民个人申办的专业合作经济组织，符合合伙企业设立条件的，按合伙企业登记 C . 对农民申办的专业合作经济组织，符合公司设立条件的，按公司登记 D . 对“公司＋专业合作经济（行业协会）＋农户”的协作模式，依照现行登记法律法规核定企业类型

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• 最常用的流程设计思路有以下哪几种？（）

  A . 合而为一法 B . 同步工程法 C . 团队模式法 D . 系统思考法 E . 计算机代人法

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• 供应商管理库存的设计思路是客户销售能力识别+合理库存系数。

  A . 正确 B . 错误

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• 简述服务证据设计和管理的基本思路。

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• 以下哪个不是服务费模块化的主要思路（）

  A . 模块化 B . 费用低 C . 包干取费 D . 减少签证 E . 费用透明

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• 设计供应链优化策略主要有以下（）思路。

  A . 合并以规模化，获取规模化优势 B . 时间优化，缩短各环节时间，提高各环节时间匹配，减少等待 C . 分类并差异化，不同的业务类别需要不同的业务策略 D . 信息共享

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• 自实施以客户为中心的经营战略以来，公司产品体系的建设思路包含以下哪些内容（）。

  A . 以客户需求为导向，设计覆盖客户全生命周期的保障和理财型寿险产品 B . 产品设计向健康和养老服务产业延伸 C . 全面提升产品的投资收益率 D . 回归寿险本原，加强产品创新，培育和巩固各渠道产品竞争力

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• 中央电视台（CCTV.com）域名的设计思路属于（）

  A . 模仿型 B . 数字型 C . 拼音型 D . 商标型

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• 关于业务话单产生异常问题处理思路，以下哪些说法正确（）。

  A . 首先检查DIAMETER协议栈和检查两端IP是否可以正常PING通，检查SCTP消息是否正常收发，检查DIAMETER消息是否正常 B . 检查DIAMETER消息是否有异常和检查是否有DWR／DWA消息交互，计费消息（离线计费ACR/ACA、在线计费CCR/CCA）是否正常 C . 检查计费字段，检查是否因为计费字段配置，导致计费话单异常 D . 检查计费服务器日志，检查计费服务器日志目录/home/omc/zxhome/trace下的日志文件，根据日志文件中的报错进行问题处理

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• 以下影响组织创新服务力的因素中，哪些属于组织内部因素（）

  A . 组织结构因素 B . 政治经济及社会文化因素 C . 组织文化因素 D . 产品与服务市场变化

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• 以下哪些称呼属于服务型组织？（）

  A . A、ERP运维部 B . B、网络组 C . C、OA服务部 D . D、个人贷款服务部

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• 国家基本公共卫生服务项目设计思路和特点是（）

  A . 保基本 B . 促公平 C . 强基层 D . 建机制

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• （）是指设计人员根据自己的思路或客户的要求把图案画下来，通称为画样子。

  A . A、写 B . B、描 C . C、画 D . D、摩

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• 以下哪些因素对辩论思路和内容会产生影响?()

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• 阅读教学设计的总体思路包括哪些？

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• 19、以下可以用于问题支架设计的思路有

  A．布鲁姆教学目标分类法 B．理解六侧面法 C．五何问题设计法 D．即兴发挥法

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• 以下关于腾讯微服务平台的设计原则和思路的描述中，正确的有哪些项？（)

  A．前后端分离：将一个应用或系统的前端架构和后端架构进行分离，进行适当的解耦 B．无状态服务：无状态服务对单次请求的处理，不依赖其他请求 C．合理拆分：低耦合，高内聚，一个服务完成一个独立功能 D．有状态服务：请求自身保存一些数据，并且和先后的请求有关联的

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• 客户主动咨询某保险产品时，应答思路有哪些（）

  A．建议投保人带身份证前往客服网点咨询 B．明确告知是/否我公司产品，并简单介绍产品责任 C．适时介绍公司实力及资金投资途径等 D．征求客户意见是否同意预约

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• C端消费者的需求是有层次的，因此我们需要明确改善服务的思路，以下关于改善服务的思路描述错误的是（）

  A．优先把服务标准制定好 B．优先把投诉客户的问题处理好 C．分析投诉发生的根源，发现改善点，并建立标准 D．建立服务承诺，为例外情形兜底

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• 进行业务结构设计有不同的思路，一个企业沿着某种产品或服务的价值链的前后方向进行延伸和扩展，这属于（）发展思路

  A．集中核心业务发展 B．不相关多元化 C．纵向一体化 D．横向一体化

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