在客服中心现场管理中服务质量主管在客户服务过程中的作用是最主要的问题采集者、经验传递者和工作监督者。
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通过现场管理，有助于管理者发现客户服务中心在实际运营中存在的新问题和各种需求，从实际出发实施管理。
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导游服务程序是保证导游服务质量的前提它是国家旅游主管部门和国家质量技术监督管理部门在总结旅游过程中游客共性需求的基础上制定的导游服务步骤和质量规范导游员按程序操作，就可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展
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在客户服务中心现场管理中排班的原则和依据是：（）
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服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
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下列关于客户关系管理在员工福利计划中的实施应用，特别是从技术应用方面的分析，正确的是（）： ①广告销售 ②现场销售管理 ③客户服务管理 ④服务中心管理
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物业服务企业在物业管理服务过程中发现业主在装饰装修过程中未经主管部门批准，改变住宅用途则应马上向有关部门举报。
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目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心，以提高客户服务质量、服务效率、服务速度来赢得竞争优势，采取的是客户中心战略，客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖，并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求，对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。
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服务质量的综合管理是为了充分满足消费者需求，企业的全体部门、全体成员参加的，在服务的全部过程中，对于影响服务质量的（）的管理。
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在客户服务中心内，话务主办在现场管理中的作用是：（）
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物流质量不仅体现在服务保障上，还体现在物流对象商品在物流过程中的质量保证和改善等方面。
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在客户服务中心参与现场管理的人员主要有：运营主管、（）、（）、质量主办等。
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在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效（）形式。电话录音可以视客户服务中心录音资源的配备状况有选择性的实施或在服务的全过程实施。
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服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。（）
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清洁服务日常检查过程中，若发现严重的清洁服务质量问题等，按合同要求当天发出（），并依据合同相应条款进行考核，若须扣款处理的，经清洁承包商现场主管人员确认，费用月终考核结算时扣除。
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为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场管理时，需要制定相应的（）.
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电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后，客户代表应对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行（）。
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在客户服务中心实施现场管理过程中，电话录音的主要作用是什么？
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在质量管理过程中，用于判断产品（服务）过程是否处于受控状态的是（）
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在客户服务中心现场管理种质量主办在客户服务过程中的作用是（）和统计预测者。
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在现场管理中，发现和预测存在的和潜在的问题，并及时制订（），以改善服务方法、（）、思维方式、工作环境，进而提升服务质量的管理过程。
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物流客户信息的作用以服务为前提，物流客户信息的服务要求是实现物流作业功能的关键因素，在物流管理中起主导作用。
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物业管理机构更迭时，新物业服务企业的客服主管在承接查验中应注重（)。
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服务现场领导应在推进服务现场管理水平提升的过程中发挥首要作用。（)
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运营事件发生后，事件相关部门必须做好事件发生的原因和处置过程等基础信息的收集及现场取证工作，并在事件初步处置完毕后小时内形成《运营事件专报》，报送主管部门、中心，由主管部门、中心统一报运管中心、质量安全部（）
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