客人投诉通常的心态是什么？
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游客在旅游过程中遇到不称心的事情，通过口头或书面形式投诉，将自己这种投诉的心态我们称之为（）
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客人投诉有些是不对的，可不予重视。
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客人投诉时主要反映出（）的心态。
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以下不属于投诉客人的三种心态的是（）
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客人投诉时常常表现出求（）、求补偿、求发泄的心态。
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客人投诉的心态主要有（）。
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对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。
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客人对饭店、餐厅的投诉，是客人对饭店餐厅工作（）的一种表示。
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求发泄是宾客投诉时三种心态之一。（）
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负责客人投诉的处理是（）的工作内容。
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在各类客人投诉原因中，占最大比重的投诉起因是（）。
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处理好投诉的前提是（）客人的各式各样的投诉。
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处理客人投诉的三大原则分别是什么？
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处理客人投诉的基本原则是什么？
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某饭店客房卫生清扫小王，推着工作车来到１２３４号房间门口，顺手拿出工作钥匙打开房门，径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息，见小王进来，已回避不及，又尴尬又气急，恼怒之下拿起电话向饭店投诉。 饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉，事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。 客人为什么要投诉？
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饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。
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投诉处理前心态调整的方法有以下几种()。
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客人采取了投诉行为之后，一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉，承认他们的投诉是有道理的。这是客人投诉的＿＿＿心理（）
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在处理顾客投诉时需要做哪些心态准备BCD（）
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翻译以下句子： 1. 我们对此感到很抱歉。 2. 对不起，您的行为违反了我们酒店的规定。 3. 要对客人投诉足够重视。 4. 您要兑换什么币种？ 5. 共计200元人民币。
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客人投诉的一般心态为（)
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某员工对客人投诉，故意不接待，不处理，不安抚，与客人发生冲突，造成投诉升级，则该员工面临的处罚是（）
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6、客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的，因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度，要理解客人的心理，充分重视他们的意见。（）
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服务投诉者主要存在着（）的心态
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