（）是指客户在购买或使用产品和服务时的体验和感受。
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客户是通过 （）和（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）和（）来调控客户体验。
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网络营销在服务过程中，可以通过网络提高服务的有形程度，把服务通过一些（）形式表现出来以增强顾客的体验和感受，减少顾客对产品的陌生感。
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客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。
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“阳光服务体验一起来”，招募客户体验官，客户体验官享有服务监督权、（）、新增服务优先体验权、新产品优惠购买权、产品优化建议权等权利。
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客户忠诚分为行为忠诚和态度忠诚。所谓行为忠诚是指客户在一定的客观情景下保持长期在网并持续使用某运营商的产品/业务，而态度忠诚则指客户对企业产品或服务有偏爱态度，倾向于重复购买、并积极向别人推荐。
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体验营销是指企业采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。 根据上述定义，下列采用了体验营销方式的是（）。
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当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有（），当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的（），就是客户投诉。
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（）是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。
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银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的（）。
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满意度调查呼出。主要了解客户使用产品及服务的感受，以及用户对产品、服务、维修方面的意见或建议、此类电话的呼出时间一般控制在（）为宜。
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客户在购买银行服务前，他不可能看到和感受到银行的服务，体现了银行服务的（）。
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（）是指用户向企业购买产品或服务，在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。
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当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。
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服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。
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（ ）是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。
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（ ）是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。
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用户体验指网店用户在使用产品（服务）过程中产生的主观心理感受，包括哪些方面
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客户让渡价值是指客户购买产品或服务的（）与客户购买该项产品或服务支付出的总成本之间的差额。
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体验营销是指企业采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企 业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知，喜好并 购买的一种营销方式。 根据上述定义，下列采用了体验营销方式的是（）。
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《银行业消费者权益保护工作指引》所称消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的（）
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（)是指根据客户的需要与欲望及购买行为和购买习惯等方面的明显差异，把某一产品或服务的市场划分成若干个客户群体的过程。
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金融机构应当依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的（)，不得非法挪用、占用金融消费者资金及其他金融资产。
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在产品或服务的使用过程中通过使用者体验而实现，它是指（)。
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黏液质的消费者在消费体验方面比较深刻，他们对购买和使用商品的心理感受十分敏感，在遇到不满意的商品或受到不良服务时，经常做出强烈的反应（)
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