服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。
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目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心，以提高客户服务质量、服务效率、服务速度来赢得竞争优势，采取的是客户中心战略，客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖，并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求，对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。
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服务产品质量往往缺乏（），难以像有形产品那样实行标准化的生产。
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服务是无形产品，它有别于一般的有形产品，所以它不能按“产品”的要求来表述其质量特性和要求。
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企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多，需要有一个强大的（）管理系统来支持，以保证企业提供更好的服务质量。
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要全面理解产品和服务整体组合的质量定义，管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。（）
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服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于？
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服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在（）。
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管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。
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产品的质量、功能、送货、服务等构成了有形产品。
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衡量服务项目质量，一般对应于不形成有形产品的服务性项目，其指标不包括（）。
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餐饮服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面，提高实物产品的质量比提高餐饮服务的质量要难。（）
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服务产品和有形产品是完全不同内涵的产品，因此二者的质量要求也将是完全不同的。
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衡量服务项目质量，一般对应于不形成有形产品的服务性项目的指标不包括（）。
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服务质量的（）均有其区别于有形产品的内涵。
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产品是无形的，服务是有形的。管理人员可为有形的产品确定精确的规格，采用量化标准，衡量产品的质量。
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菜点质量具有三个特性内涵，其中“不同的对象对产品有不同的要求”是指它的（）。
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由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保险服务质量。顾客从服务中所得到的东西，即保险服务产出是指（）。
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餐饮服务质量是有形产品质量和无形产品质量的有机结合。其中属于餐饮有形产品质量的有（）。
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相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定非常困难，因为（）。
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酒店服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面。
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当有形产品难以差异化时，竞争成功的关键可能在于增加有价值的服务并提高服务质量。主要的服务差异点有：订货容易度、交货、安装、________、顾客咨询以及维护与修理。
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产品是无形的、服务是有形的。管理人员可以为有形的产品确定精确的规格，采用量化标准，衡量产品的质量。()
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在不同的生产环境下，产品质量的内涵不同，相应的质量管理模式也不相同。质量管理模式主要有 。 A 检验式质量管理模式 B 统计质量管理模式 C 全面质量管理模式 D 集成质量管理模式 E 6Sigma质量管理模式
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6、酒店服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面
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