饭店通常将客源分成散客预订，（）预订。
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一般情况下，饭店通常将超额预订率控制在（）左右为宜。
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散客预订和团体预订。两者的区别主要在于哪些方面？
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客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）
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关于散客及团队预订程序，下列描述正确的是（）
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在出现超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系并确认。（）
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根据国际惯例，饭店应为“无担保预订”客人保留客房至预订抵店日的（）时。
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在超额预订的管理中要注意掌握超额订房的数量和客源的特征。
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PMS系统中散客预订必须输入的选项有（）。
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与团队旅游相比，散客旅游具有批量大、批次多、要求多、预订期长等特点。（）
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对于散客预订，PMS系统需要的必输项包括（）。
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酒店饭店开展客房预订业务，其任务可概括为以下几项：接受、处理客人的订房要求；记录、控制预订资料；检查控制预订过程。
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未预订散客入住的接待中最关键的环节是什么？
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各种信息的统计是非常重要的，特别是散客流失量的统计，散客流失量应该由前台接待和预订统计。
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散客预定流程中，电话预订：“（）”；上门预订：“（）”；电话预订中，服务员应礼貌道别（）
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协议散客的预订传真由（）负责回复。
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通常，饭店的客源可分成零星散客、团队客人两类。
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根据国际惯例，饭店应为“担保预订”客人保留客房至预订抵店日的（）时。
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预订客房的散客在入住的前一天取消预订，应对每人收取第一天房费的（）%。
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按照国际惯例，饭店对于预订客人的“取消预订时限”即“截房时间”一般是指（ ）。
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接受预订时，如遇客满，婉拒客人预订，推荐附近的同档次饭店并征求客人意见需否为其代订其他饭店客房。
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与团队旅游相比，因为要规划旅游行程，所以散客旅游的预订期更加长。()此题为判断题(对，错)。
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饭店出现缺额预订现象，是指所接受预订数少于()。
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在接待无预订的散客时，应主动询问客人的住宿要求。（)
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从信息处理的角度，下列有关饭店散客预订与团体预订的说法错误的（）
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