旅行社接待工作的特点有（）。

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• 在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是（）。

  A . 接待服务态度 B . 旅游服务采购 C . 旅游线路设计 D . 导游讲解水平 E . 接待业务能力

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• 旅行社接待前的阶段的接待工作不包括（）

  A . 给组团社传发计划审阅 B . 导游员选派 C . 严格请示汇报制度 D . 编制本地区接待计划

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• 接待计划的编制是在接受组团社委托后，根据组团社的要求进行的一项细致的工作，组团社与地接社在服务内容上应保持一致，地陪与全陪、领队间的接待计划确认是对双方旅行社工作的再确认。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 旅行社接待收入核算的主要内容有（）。

  A . 审核结算通知单 B . 制定成本费用标准 C . 进行重点控制 D . 核算接待收入 E . 核算成本费用

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• 旅行社接待业务的特点是（）。

  A . 综合性和时效性 B . 规范化和个性化 C . 文化性和趣味性 D . 热情友好和坚持原则

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• 维护旅游团的团结，与各地方接待旅行社的导游人员联络分别是（）的重要工作。

  A . 组团社 B . 领队与全陪 C . 团长 D . 地接社

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• 旅游者对旅行社的接待工作不满意，做为导游员应持什么态度?

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• 旅行社接待工作的特点有哪些？

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• 旅行社接待工作的特点（）。

  A . 服务的间接性 B . 业务的时效性 C . 工作的简单性 D . 知识的广博性

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• 在旅行社众多业务中，导游工作是不可缺少的组成部分，是旅游接待的中心工作

  A . 正确 B . 错误

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• 什么是散客旅游？请结合散客接待业务的类别和特点，论述旅行社应当如何提供优质服务。

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• 导游工作是导游人员作为旅行社的代表，接待或陪同旅游者旅行，提供旅游接待服务的人员其工作特点有哪些（）

  A . 独立性强 B . 知识面广、工作量大 C . 涉外性强 D . 政治性、思想性强

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• 你做为一名地陪导游员。在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

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• 全陪是国内组团旅行社派出的导游人员，代表组团社利益，全程参与旅游团队活动，负责团队旅行中各个环节的衔接工作，监督旅游接待计划的实施，并负责协调领队、地陪等各方面接待人员的关系

  A . 正确 B . 错误

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• 请简述旅行社接待业务的特点。

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• 旅行社在接待前准备阶段的管理措施主要有（）。

  A . 严格请示汇报 B . 安排适当接待人员 C . 检查接待计划的落实情况 D . 对接待人员提供必要的提示和指导

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• 旅行社的工作性质决定了导游接待服务处于旅游综合服务的第一线和中心地位，起着（）的关键作用。

  A . 引领工作 B . 承上启下 C . 沟通内外 D . 协调左右 E . 主导其他部门

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• 地方陪同导游服务程序是指从接受旅行社委派的旅游团接待任务起，到（）为止的工作程序。

  A . 旅游团登机（车、船） B . 致欢送辞结束 C . 旅游团离开本地 D . 做完善后工作

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• 在旅游接待工作中，双方只考虑对方是什么角色，而社会角色有“非个性”的特点。

  A . 正确 B . 错误

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• 旅行社接待工作具有以下特点：服务的直接性、（）、（）、联系的广泛性、（）。

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• 程序化能够使旅行社在接待过程中减少事故隐患，保证接待过程中各项工作的落实，从而最终提高旅行社服务的质量。

  A . 正确 B . 错误

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• 旅行社接待工作的特点是服务的直接性以及（）等。

  A . 业务的时效性 B . 工作的复杂性 C . 知识的广博性 D . 联系的广泛性

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• 旅行社在接待过程中及接待工作前后需要进行大量的沟通和协调工作。协调工作涉及的方面包括（)

  A．旅行社和其他旅游服务企业之间 B．领队和全程陪同导游之间; C．领队和地方陪同导游之间 D．全程陪同导游和地方陪同导游之间 E．旅游者相互之间。

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• 严格按照旅行社确定的接待计划工作，导游员不得擅自增减旅游项目，不得擅自（)导游活动，不得擅自更换导游人员。

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