维修跟踪回访的内容不包括以下哪些？（）

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• 10086客服对宽带安装满意度回访的内容包括哪些？

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• 保险公司对新单业务进行回访，回访应当包括以下哪些内容：（）。

  A . 确认受访人是否为投保人本人； B . 确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名； C . 确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容； D . 确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间； E . 确认投保人是否知悉退保可能受到的损失； F . 确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利； G . 采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率；

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• 证券公司应当统一组织客户回访工作，对新开户客户应当在账户开通前完成回访，并以适当方式予以留痕。回访内容包括但不限于哪些？（）

  A . 确认客户身份 B . 客户委托他人代理开户的，应向客户确认代理人身份及代理权限 C . 确认客户已阅读各类风险揭示文件并理解相关条款 D . 确认客户开户为其真实意愿 E . 提醒客户自行设置和妥善保管密码

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• 机动车维修经营者对一次合格率和返修情况应进行质量分析和改进：返修车处理记录表由服务质量信息（跟踪回访）员填写并做统计，维修经理存档，涉及的内容应包括（）等。维修经理应定期（每周一次）与车间主管、技术主管共同分析返修原因及采取的有效措施，上报技术主管核准备案。

  A . A．车辆信息 B . B．故障现象 C . C．时间 D . D．返修的原因

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• 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。

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• 回访制度应当包括如下哪些内容（）

  A . A.回访的时间 B . B.回访方式 C . C.回访内容 D . D.问题件的处理

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• 在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 回访应当包括以下内容（）：

  A . A、确认受访人是否为投保人本人； B . B、确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名； C . C、确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容； D . D、确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间； E . E、确认投保人是否知悉退保可能受到的损失； F . F、确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利； G . G、采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率。

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• “建立客户档案，定期跟踪回访，主动征求意见”，是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“自我管理，自我发展”提出的要求。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 对投资连结保险投保人的回访应当包括以下哪些内容：（）。

  A . 确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人是否在投保单上亲笔签名； B . 确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、天数以及犹豫期享有的权利； C . 确认投保人是否知悉保险责任和责任免除； D . 确认投保人是否知悉投资连结保险的投资回报是不确定的，实际投资收益可能会出现亏损；宣传材料上的利益演示仅基于假定的投资收益，不代表未来的实际收益； E . 确认投保人是否知悉费用扣除项目及扣除的比例或者金额； F . 确认投保人是否知悉退保可能产生的损失；

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• 对万能保险投保人的回访应当包括以下哪些内容：（）。

  A . 确认投保人是否购买了该保险产品，投保人是否在投保单上亲笔签名； B . 确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、天数以及犹豫期享有的权利； C . 确认投保人是否知悉保险责任和责任免除； D . 提示投保人超过最低保证利率的收益是不确定的，取决于公司实际经营情况； E . 确认投保人是否知悉费用扣除项目及扣除的比例或者金额； F . 确认投保人是否知悉退保可能产生的损失；

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• 客服部负责所有投诉的受理、记录、跟踪回访工作，投诉形式包括什么？

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• 以下关于投资后阶段信息获取跟踪管理的具体内容不包括（ ）。

  A . 定期取得企业的财务报表，生产经营进度表，重要销售合同，并分析整理为《企业情况月度分析表》 B . 参加企业重要会议，包括股东会、董事会、上市工作项目协调会以及《投资协议》中规定公司拥有知情权的相关会议形成的《会议记录》 C . 每季度至少对企业进行一次访谈、了解企业经营状况、存在的问题、提出相关咨询意见并形成《企业情况季度报告》 D . 每季度至少对企业进行两次访谈、了解企业经营状况、存在的问题、提出相关咨询意见并形成《企业情况季度报告》

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• 对分红保险投保人的回访应当包括以下哪些内容？（）

  A . 确认投保人是否购买了该保险产品，投保人是否在投保单上亲笔签名 B . 确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、天数以及犹豫期享有的权利 C . 确认投保人是否知悉保险责任和责任免除 D . 确认投保人是否知悉宣传材料上的利益演示是基于公司精算假设，保单的红利分配是不确定的 E . 确认投保人是否知悉退保可能产生的损失

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• 不满用户回访的内容不包括（）

  A . A、感性问题 B . B、服务满意度 C . C、车辆的优点 D . D、车辆适用情况

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• 以下哪些是客户跟踪营销服务的内容（）.

  A . A、建立定期回访制定 B . B、征求客户的意见和建议 C . C、组织人员走访调查 D . D、了解客户需求

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• 根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》对分红保险投保人的回访应当包括以下内容（）。

  A . 确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、天数以及犹豫期享有的权利 B . 确认投保人是否知悉保险责任和责任免除 C . 确认投保人是否知悉宣传材料上的利益演示是基于公司精算假设，保单的红利分配是不确定的 D . 确认投保人是否知悉退保可能产生的损失

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• 为了便于进行定期回访，客户档案信息包括以下哪些？（）

  A . 交易日期； B . 顾客爱好； C . 顾客网名； D . 真实姓名；

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• 维修后的跟踪回访主要的目的是什么（）

  A . 创造客户车辆返修的机会 B . 提高客户满意度 C . 增加配件与精品的销售 D . 掌握客户可能出现的不满事项 E . 改善可能存在的问题

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• 以下关于证券投资顾问业务客户回访机制的说法正确的是（）。I证券公司对客户回访的相关资料应当保存不少5年II证券公司对新客户应当在1个月内完成回访III证券公司应对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数的10%IV证券公司对客户回访内容只包括客户身份核实、客户账户确认、证券营业部及证券从业人员是否违规代客户操作账户、是否向客户充分揭示风险、是否存在全权委托

  A．I、II、III B．II、III C．I、III D．I、II、III、IV

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• 回访内容不包括（）

  A．业务是否可用 B．服务是否及时 C．服务是否满意 D．是否额外收费

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• 检维修前，项目负责人应对参加检维修作业的人员进行安全教育，安全教育主要包括但不限于以下内容（)

  A．检维修作业必须遵守的管理制度或程序 B．检维修作业现场和作业过程中存在的危险因素和可能出现的问题及相应对策 C．检维修作业过程中防护用品的正确佩戴和使用 D．以上都是

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• 电梯的维修保养合同必须包括以下哪些内容？(1)维修保养的施工性质、内容;(2)维修保养起止日期和电梯维修保养的时间频次，维修保养期限不少于一年，电梯维修保养时间频次应至少每15天一次;(3)维修保养执行的标准和要求;(4)在应急救援，配合重大活动等方面的约定;(5)学校、幼儿园以及车站、客运码头、商场、体育场馆、展览馆、公园、宾馆、医院等公众聚集场所和居民住宅使用的电梯，故障报修和应急救援抵达时间;(6)双方的其他权利义务和责任。

  A．(1)(3) B．(1)(2)(3) C．(2)(3)(4)(5) D．以上全是

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• 维修后的顾客回访前准备事项有哪些（）

  A．顾客信息 B．手表信息 C．故障情况 D．准备话述

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