以下用语符合服务要求的是（）.

相似题目

• 以下哪些描述符合服务规范常用语的要求。（）

  A . “我们公司就是这么规定的” B . “好的，我们马上就去做” C . “为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作” D . “您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务”

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• 以下选项，符合现场文明施工中社区服务相关要求的是（）。

  A . 经相关部门批准后，进行夜间施工 B . 施工现场制定防粉尘、防噪音、防光污染等措施 C . 制定施工不扰民措施 D . 施工现场焚烧各类废弃物 E . 施工现场应有安全标语

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• 根据《深圳市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车驾驶员未按照规定使用文明用语，车容车貌不符合要求的，可能被追究哪些法律责任。（）

  A . 由市交通运输主管部门责令改正，对每次违法行为处以50元以上300元以下罚款 B . 由市交通运输主管部门责令改正，对每次违法行为处以50元以上200元以下罚款 C . 由市交通运输主管部门责令改正，对每次违法行为处以100元以上200元以下罚款 D . 由市交通运输主管部门责令改正，对每次违法行为处以100元以上300元以下罚款

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• 下列不符合出租汽车驾驶员服务用语要求的是（）。

  A . 提倡使用普通话 B . 根据乘客需要使用地方方言 C . 提倡掌握外语接待外国乘客 D . 无论乘客是否能听懂，使用常说的本地方言

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• 服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的是哪项（）？

  A . 客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间，询问客人的用语为：“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？” B . 进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。” C . 答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。” D . 以上选项皆是

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• 以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）。

  A . A、您好，请问（还）需要什么吗？ B . B、我们**商品正在搞促销，请看看吧？ C . C、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。 D . D、我不知道，您自己看吧。

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• 听顾客说不满时，对应服务规范用语以下符合要求的是（）

  A . 对不起，给您添麻烦了，谢谢您指出我们工作中的不足，我们会改进的 B . 我忙着呢，你还要等一会儿 C . 真对不起，这不关我的事 D . 就这样，你投诉去吧

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• 以下内容符合服务网点文明用语要求的包括：（）

  A . A．您的存款还没到期，现在支取按活期计息，您还支取吗？ B . B．对不起，我不懂。 C . 请您当面点清款项。 D . D．可以了，走吧，下一个。 E . E．就这样，没办法。

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• 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）

  A . "今天不办了。" B . "手续不全，下次再来。" C . "先生，这里是无烟场所，谢谢合作。" D . "这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。&quot

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• 以下不符合首问负责制要求的用语是（）。

  A . A、“明天下午下班之前，我会给您回复的。” B . B、“我帮您了解一下，再给你答复。” C . C、“您去找别的人吧。” D . D、“这个我不知道。”

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• 按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）

  A . 要求做到"六声"服务 B . 称谓要得体，学会使用敬语、问候语 C . 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊 D . 掌握处理应急事件的语言

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• 前台服务中，使用规范用语是保证服务流程一致性的重要因素，以下规范用语使用不准确的是哪项（）？

  A . 叫醒服务：“李小姐，您好！我是前台。现在是7：30分，您的叫醒时间到了，谢谢！” B . 续住询问：周先生，“您好！我是前台，请问您今天还续住吗？” C . 挂账服务：钱小姐，“您的挂账金额是12元，请您核对。”（请您签名确认，谢谢！） D . 通知查房：“客房，301退房，301退房”

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• 与职业用语的基本要求不符合的是（）。

  A . 要用尊称敬语 B . 言辞随意 C . 不用忌语 D . 讲究语言艺术

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• 以下（）描述符合服务规范常用语的要求。

  A . 我们公司就是这么规定的 B . 好的，我们马上就去做 C . 为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作 D . 您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务

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• 以下答案符合“内宾外宾一样热情”的服务要求的是（）。

  A . A、对外宾殷勤备至、对内宾一般接待 B . B、对外宾彬彬有礼、对内宾爱搭不理 C . C、对外宾不卑不亢、对内宾落落大方 D . D、对外宾百般殷勤、对内宾礼貌有度

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• 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）

  A . "请您慢走" B . "手续不全，下次再来" C . "欢迎再次光临" D . "再见&quot

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• 以下不属于中餐迎宾服务规范用语的是（ ）。

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• 以下表述符合服务用语规范的是（）

  A．您现在撤销的原因就是到账时间太慢对吗 B．先生/女士，是农行储蓄卡通过ATM机转的对吧 C．请问您是使用农行储蓄卡在农行柜员机上转账的吗 D．您是选择实时到账是吧

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• 以下关于服务用语说法错误的是（)。

  A．称呼客户姓氏至少1次 B．沟通中可以不能多次出现影响恶劣的口头禅 C．开头语需包含: “工号”、“订单号”(外呼部除外)、“是否方便接听”关键词 D．结束语话术应包括“感谢您的接听”、“再见”关键词

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• 以下结束语不符合服务用语规范的是（）

  A．感谢来电，（请稍后对本次服务进行评价），再见。 B．请稍后对我的服务进行评价，再见。 C．感谢来电，请稍后帮我评价，好吗？ D．请不要挂机，请稍后对本次服务进行评价，再见

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• 为客人提供服务时，以下服务用语不正确的是（）

  A．您好 B．谢谢 C．请 D．干什么

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• 对客服务中，以下属于规范用语的是（）

  A．您好、请、对不起、谢谢、再见 B．贵宾您好，欢迎参观金科*** C．这是公司规定，我也没办法 D．请问您是第一次来访吗／请问您是否有预约／您是否有熟悉的置业顾问

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• 以下属于柜面规范服务用语的是（）

  A．我来向您详细解释…… B．您的款项有误　请您复点一遍 C．手续不全 下次再来 D．不好意思 让您久等了 E．不好意思 这张是假钞 根据人民银行的规定必须没收 请您配合 如有异议 可于假币收缴之日起3个工作日内持有效身份证件和《假币收缴凭证》向当地人民银行或人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请 此题为多项选择题。

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