听顾客说不满时，对应服务规范用语以下符合要求的是（）

相似题目

• 以下哪些描述符合服务规范常用语的要求。（）

  A . “我们公司就是这么规定的” B . “好的，我们马上就去做” C . “为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作” D . “您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务”

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• 以下那些用语可以有效的缓解客户的不满情绪，有利于你更好地为客户服务？（）

  A . 我也明白你的感受！ B . 发生这样的事很正常的。 C . 如果我是您，我也会像您一样不满意。 D . 昨天刚解决过你这类问题。 E . 我们充分理解您的感受。

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• 交警贾某在执法执勤时使用的执法用语，符合规范要求的有（）。

  A . 检查涉嫌有违法行为的机动车驾驶人的机动车驾驶证、行驶证时：请出示驾驶证、行驶证，谢谢合作 B . 对违法行为人进行警告、教育时：你的（列举具体违法行为）违反了道路交通安全法律法规，请遵守交通法规。谢谢合作 C . 对于机动车驾驶人拒绝签收处罚决定书或者行政强制措施凭证时：你拒绝签字或者拒收，法律文书同样生效 D . 要求当事人将机动车停至路边接受处理时：请将机动车停在（指出停车位置）接受处理 E . 视具体情况而定

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• 下列不符合出租汽车驾驶员服务用语要求的是（）。

  A . 提倡使用普通话 B . 根据乘客需要使用地方方言 C . 提倡掌握外语接待外国乘客 D . 无论乘客是否能听懂，使用常说的本地方言

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• 门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（）.

  A . A、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元 B . B、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？ C . C、钱太乱，整理好再递给我 D . D、对不起，这没零钱了自已出去换一下

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• 某顾客在购买商品时，精挑细选，花费的时间较多。服务员的以下用语中，你无法认同的是（）

  A . A.到底要不要？想好了没有？” B . B.你看，我们已经花了很长时间，要哪一种应该决定了。” C . C.别着急，慢慢挑，我等您。” D . D.质量都没问题，再挑也就这样了。”

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• 以下内容符合服务网点文明用语要求的包括：（）

  A . A．您的存款还没到期，现在支取按活期计息，您还支取吗？ B . B．对不起，我不懂。 C . 请您当面点清款项。 D . D．可以了，走吧，下一个。 E . E．就这样，没办法。

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• 按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）

  A . 要求做到"六声"服务 B . 称谓要得体，学会使用敬语、问候语 C . 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊 D . 掌握处理应急事件的语言

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• 主动问候顾客时，规范用语为：（）。

  A . A、您好！请问有什么可以帮您的 B . B、您好！航天信息ＸＸ为您服务

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• 以下用语符合服务要求的是（）.

  A . 我也没办法啊 B . 这个我们需要后台核查后再给您答复 C . 这是我们公司规定的 D . 不知道，这事不归我管

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• 当顾客让步授权期满时，组织还应确保（）规范与要求的符合性。

  A . 原有的 B . 接替的 C . A或B D . A和B

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• 应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时，用于回应顾客的召唤，或是在答复其询问之时所使用的专门用语。

  A . 正确 B . 错误

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• 以下（）描述符合服务规范常用语的要求。

  A . 我们公司就是这么规定的 B . 好的，我们马上就去做 C . 为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作 D . 您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务

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• 迎送接待顾客时，应主动使用文明服务用语，严禁使用不负责任的.歧视性.侮辱性语言，杜绝服务忌语，一般要求讲（）。

  A . 家乡话 B . 广东话 C . 普通话 D . 方言

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• 以下哪些是加油员为顾客提供服务时应使用的文明用语？（）

  A . 您好 B . 对不起 C . 不知道 D . 谢谢

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• 顾客自备通用设备安装时，技术服务人员首先依据（）判断顾客自备通用设备是否符合要求。

  A . A.《防伪税控开票子系统通用设备基本配置标准》 B . B.《防伪税控开票子系统基本配置标准公示》 C . C.《增值税防伪税控系统用户告知书》 D . D.服务经验

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• 当顾客提问时，没有听清顾客的问话，用语最恰当的是（）。

  A . A、师傅你再说一遍 B . B、再说一遍，我没有听清楚 C . C、对不起，我没听清，请重复一遍好吗 D . D、您讲的什么啊，我就没有听清楚

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• 下列对顾客表示歉意的用语，最规范的是（）。

  A . 不好意思！ B . 请原谅！ C . 请多多包涵！ D . 对不起！

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• 以下表述符合服务用语规范的是（）

  A．您现在撤销的原因就是到账时间太慢对吗 B．先生/女士，是农行储蓄卡通过ATM机转的对吧 C．请问您是使用农行储蓄卡在农行柜员机上转账的吗 D．您是选择实时到账是吧

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• 以下结束语不符合服务用语规范的是（）

  A．感谢来电，（请稍后对本次服务进行评价），再见。 B．请稍后对我的服务进行评价，再见。 C．感谢来电，请稍后帮我评价，好吗？ D．请不要挂机，请稍后对本次服务进行评价，再见

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• 在跟顾客预点单内容时，语速要适中，口齿要清晰，要保证顾客听清楚了确认的内容，做好建议性销售， 以下对促销方式描述正确的是（）

  A．推广式建议促销：新品促销，优惠活动 B．完善式建议促销：顾客数/2=9寸披萨个数，顾客数/3=12寸披萨个数，顾客数/2=小吃拼盘个数，饮料=顾客人数，蔬菜色拉1份/桌，未点披萨，意面作为主食=顾客人数 C．升级式建议促销：饮料升级 D．套餐促销：只促销套餐，若是单点菜品任何不做促销 此题为多项选择题。

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• 当客户对我们的服务表示不满，情绪激动时的文明服务用语有（）。（出处：关于转发总行《关于印发〈网点运营人员服务标准用语规范〉的通知》的通知 ）

  A．不好意思，您的这个问题我请示一下单位领导好吗 B．是的，我特别理解您 C．您的建议对我们特别宝贵 D．你别急啊

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• 员工服务态度冷漠以及对顾客的切实需求置之不理的；或由于工作流程、设备设施、人员服务等方面确实存在缺陷，顾客提出抱怨且未及时补救的；以及顾客对轻微投诉处理结果不满导致二次投诉（升级）的；或其他影响机场整体服务形象和公司声誉的。符合以上情形之一的投诉为（）

  A．严重投诉 B．一般投诉 C．轻微投诉 D．关联投诉及旅客抱怨 此题为多项选择题。

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• 当客户有投诉和不满意向、质疑服务的语句时，如客户说“我要投诉你们”，以下说法错误的是？（)

  A．先安抚客户情绪，投诉及时拦截 B．回复“嗯”，等下一个对话回合，在回复客户方案 C．主动服务解答客户问题 D．若客户反馈问题属实先致歉

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