根据客房经理的岗位工作内容要求，下列描述不正确的是哪项（）？

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• 根据客房经理岗位职责要求，下列描述不正确的是哪项？（）

  A . 督导员工做好客房和公共区域的清洁、维护和保养工作 B . 制定客房及公共区域设施设备维护保养计划，并督导工程维护员按计划实施 C . 负责安全服务员的排班及培训，完成员工质量考核评估，并做好相关记录 D . 负责楼层钥匙和对讲机收发及保管

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• 以下对销售经理工作内容的描述，不正确的是哪项（）？

  A . A.销售经理根据运营经理制定的酒店销售计划，实施酒店销售工作 B . B.销售经理专职执行酒店销售工作，不再纳入到前台排班中 C . C.销售经理需了解酒店中介、协议公司的联系、开发和维护等工作 D . D.销售经理需熟练掌握酒店的销售统计报表制作，能够独立完成竞调工作与报告

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• 根据2011年酒店客房计件工资指导方案，下列对客房计件标准的描述，不正确的是哪项（）？

  A . 每月计件定额标准为370间； B . 超额部分可按4.0元/间计算； C . 计件工资=计件金额+质量达标奖励， D . 每天15间，每周6天工作日折算

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• 根据客房出入库管理要求，下列对客房物品出入库管理的描述，理解不正确的是哪项（）？

  A . 入库负责人应是客房经理或客房领班；入库前，应先审查将要入库的货品是否与申购的原始单据符合 B . 入库时分别审查物品的品名、规格、数量及质量，如发现差异，应做好记录并上报。 C . 客房出库负责人是客房经理或客房领班，发放客用品时，应根据《客房服务员工作报表》的合计数进行发放； D . 出库前，应审查物品的品名、规格、数量是否一致，在每月月底统计本月出库数量，做好登记。

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• 为住客房客人项目维修，是工程维修员的日常重要工作，以下描述不正确的是哪项（）？

  A . 住客房维修必须由客房服务员陪同进行维修，工程维修员不得独自进入房间维修 B . 工程维修员维修期间不得挪动客人的物品或与维修无关的任何物品 C . 若遇客人在房间，由客房经理对客人进行招呼问候，维修员则迅速完成修理 D . 维修完毕，工程维修人员需向客人道别，并对因维修而引起客人的不便表示歉意

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• 下列关于酒店前台服务员岗位的工作内容叙述正确的是哪一项（）？（1）服务礼仪（2）客房预订（3）入住登记（4）住客服务（5）商品销售（6）安全防范（7）前台维护（8）前台交接（9）前台夜审（10）接受培训

  A . （2）（3）（4）（5）（8）（9）（10） B . （1）（2）（3）（4）（7）（8）（9） C . （2）（3）（4）（6）（8）（9）（10） D . 所有选项皆是

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• 根据进出门流程的标准，下列对客房服务员小张进出门操作，不正确的是哪项（）？

  A . 如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录 B . 如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。 C . 如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。 D . 清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内

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• 以下关于销售经理在客户管理工作中的描述，不正确的是哪项（）？

  A . 每天需对酒店的大客户进行拜访 B . 每天与各中介渠道沟通，及时处理合作中出现的各类问题； C . 每天查看携程、艺龙等中介网评，并及时回复客人意见，提高宾客满意度； D . 每周参与前台例会，了解协议客户预定及入住情况及意见建议；

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• 酒店客房经理在对酒店客用品进行盘点时，操作不正确的是哪项（）？

  A . A.客用品的盘点包括易耗品盘点和低值易耗品盘点 B . B.客用品的盘点由客房服务员负责，客房经理复核签字 C . C.月底盘点后，客房经理根据库存数量，提出申购需求，提交店长审批 D . D.客房经理在每月月末对库存的低值易耗品进行盘点，记录在《客房低值易耗品盘点表》的“实盘数”中

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• 根据公司人事档案的标准要求，下列描述不正确的是哪项（）？

  A . 抽查酒店人员的相关人事档案，检查除店长以外的酒店员工都出据了相应的有效健康证。 B . 员工使用的《应聘登记表》、《试用期评估考核表》、《员工调动审批表》、《离职申请交接表》须是公司标准版本。 C . 按标准并建立人事档案，信息准确完整 D . 应聘、晋升、调动、离职汇总表编号齐全，格式符合标准

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• 下列关于如家酒店客房产品的描述，不正确的是哪项（）？

  A . 如家客房产品的设计理念是干净、舒适、温馨、安全 B . 客房墙面以粉、黄、蓝相容，配上绿色的窗帘和粉色的被套，充分体现温馨如家氛围 C . 房间的布局设计明亮、简洁，回归自然；体现了“适度生活、自然自在”的生活理念 D . 明黄色的淋浴房，给客人心情愉悦感觉，同时予以注意安全的寓意

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• 以下关于客房服务员工作车的摆放，描述不正确的是哪项（）？

  A . 工作车上必须配有遮盖布，工作车布草一般4间左右的客房用量 B . 工作车应每天应清理，可存放客房服务员手机，方便与客房经理联系 C . 工作车最下层存放床单和被套，客房工作车中间和上层存放五巾 D . 工作车万向轮上方一侧挂袋中存放拖鞋和小垃圾袋。

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• 根据酒店日常培训要求，下列关于客房培训的理解不正确的是哪项（）？

  A . 可以参照TOP计划所下发的讲师教案进行培训 B . 岗前小培训不需要结合昨日检查中的主要问题实施培训 C . 每季度都需要根据岗位不同人员的表现情况分析培训需求 D . 岗前培训可以采用集中讲授的方式进行培训

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• 下列关于《客房质量检查表》的相关使用人员岗位描述正确的是哪项（）？（1）店长（2）运营经理（3）前厅经理/副理（4）客房经理（5）销售经理

  A . （1）（2）（4） B . （2）（4）（5） C . （1）（2）（4） D . （3）（4）（5）

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• 根据客房物品摆放要求，以下对客房布草的摆放标准，描述正确的是哪项（）？

  A . 卫生间的毛巾摆放，面向浴巾架：左边黄色，右边兰色；浴巾毛边相对，光边朝外。 B . 客房卫生间布草折叠规范、位置摆放正确、无破损、无毛边、柔软度适中。 C . 客房布草摆放时，应注意大小和数量符合标准，同一间房间的布草不能有色差。 D . 所有选项皆对

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• 如客房经理需对“DND”房间进行检查时，下列操作不正确的是哪项（）？

  A . 客房经理应与服务员/安保一同进房查看 B . 如果房间内没有客人但有行李，需马上退出 C . 客房正在睡觉应马上退出，并做好记录 D . 如听到浴室有洗浴声，应询问客人是否需要打扫房间

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• 下列对客房服务员准备进入房间时的敲门过程及动作，描述不正确的是哪项（）？

  A . 敲门时，应用手指关节敲门2次，每次3下 B . 第一次敲门后，自报身份一次：“您好，服务员” C . 第二次敲门后，开门至15公分后，重复：“您好！服务员” D . 敲门时决不许从门镜往房内窥视

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• 以下关于岗位经理在培训准备工作时需注意事项的描述，不准确的是哪项（）？

  A . 根据酒店管理人员日常巡检内容、酒店集团总查、客人意见反馈等内容分析需求点 B . 将客观收集到的信息进行分析，得到分析结果 C . 确定培训八要素，制定相应的培训计划 D . 服务员自行准备教具，讲师只需将《服务手册》带着培训场地

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• 以下对酒店销售经理岗位职责的描述，不正确的是哪项（）？

  A . 全面负责酒店销售计划的落实及日常销售工作的实施与管理 B . 做好酒店各客源渠道，包括中介渠道、协议客户等的开发维护工作，确保酒店经营业绩的稳定提升 C . 根据公司下发的各类销售政策和酒店销售计划，负责酒店员工销售技能的培训，协调酒店员工进行外出销售活动的组织、效果汇报及跟进 D . 主要负责协助前台完成日常接待工作，确保对客服务质量，提高客人的满意度

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• 下列描述中，不属于对公客户经理的岗位职责及工作内容的是（）。

  A . 研究分析市场、策划营销方案 B . 开发金融资源、拓展有效对公客户 C . 推介金融产品、维护对公客户关系 D . 审批授信方案、开展合规检查

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• 根据清洁房卫生间流程要求，下列对卫生间清理工作的描述，不正确的是哪项（）？

  A . A.进入卫生间应打开灯和换气扇，住客房卫生间门关闭时一定要敲门确认是否有客人在内 B . B.清洁卫生间门的标准：从上至下，门正反两面、门框门顶和百叶窗 C . C.清洁地面的标准：在地面上喷洒少许洁厕剂；从里至外、沿墙角平行，边退边擦卫生间地面 D . D.擦拭镜面与面池的标准：用干布从上至下擦净、擦亮镜子；用布擦干、擦亮脸盆、牙具托架、两侧墙砖、金属器件

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• 对客房物品进行盘点，是客房经理每月的工作内容之一，下列不属于客房经理在月底负责盘点的是哪项（）？

  A . 工程物料盘点 B . 棉织品盘点 C . 客用品盘点 D . 客房内固定资产盘点

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• 下列关于将每日前台收到的《客房房态表》与PMS系统内的房态情况进行核对并签字确认发现及发现异常情况上报的审核签字人员要求描述正确的是哪一项（）？

  A . 前厅经理/副理、运营经理 B . 客房经理、运营经理 C . 客房经理、前厅经理/副理 D . 前厅经理/副理、店长

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• 公司与小刘在合同中明确约定了工作岗位，后来公司以不称职为由免去小刘的黄埔片区经理职务，改任公司内勤，这种情况下，下列描述正确的是？

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