下列在倾听客户诉求时，描述正确的有（）

相似题目

• 在我们提供给客户的服务方案里，下列描述正确的有（）。

  A . 向小型客户提供盈通帐户方案 B . 向大型客户提供展业通方案 C . 向贸易型企业介绍项目融资方案 D . 向大型企业提供财务顾问和咨询方案

  查看最佳答案

• 在曲线上挂车时，下列描述正确的有（）

  A . A.应调整钩位，将两钩头向弯道外侧扳动 B . B.应正确调整钩位，将两钩头向弯道内侧扳动 C . C.将两车钩各开五、六成位置 D . D.将两车钩各开六、七成位置

  查看最佳答案

• 在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。

  查看最佳答案

• 下列客户洗钱风险等级分类资料的保管，描述正确的有（）

  A . 客户洗钱风险等级分类资料保存期限为自销户之日起至少保存5年 B . 每季度通过反洗钱系统“风险评级”功能模块下载并保存本机构客户风险评级的电子信息 C . 每季度通过反洗钱系统“调查分析”功能模块下载并保存本机构“强化尽职调查表” D . 高风险和次高风险客户的“强化尽职调查表”应打印留存纸质档案

  查看最佳答案

• 对客户信用额度，下列描述正确的有（）。

  A . 对于单个客户，在超出所确定的金融额度的一定范围内，都是安全的 B . 在信用额度内的贷款，能够保证客户业务活动的正常开展 C . 确定信用额度的基准，是对客户的赊销款和未结算票据余额之和 D . A类客户的信用限度可以不受限制

  查看最佳答案

• 个人客户在柜面办理电话银行业务时，下列哪项描述是正确的（）

  A . 提供的身份证件必须是客户本人所有 B . 办理电话银行业务的理财卡或存折必须是本人所有 C . 填写的申请表和协议各要素应正确完整 D . 填写的申请表签章可以是他人代签

  查看最佳答案

• 在以下对“客户代表”的描述中，正确的有（）

  A . 负责策划小组与客户的沟通工作 B . 一般由客户部门直接负责此项业务的客户人员担任 C . 将客户的要求和客户提供的有关信息传达给策划小组 D . 将策划小组的要求和工作进程传达给客户 E . 在媒介策略的决策中起主要作用

  查看最佳答案

• 在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。

  A . A、可以向客户推荐什么产品？ B . B、他为什么要这么说？ C . C、客户对我们有什么期望？ D . D、不是我的错，他为什么要骂我？

  查看最佳答案

• 在倾听客户投诉时，当发现客户的反映不属实或有误会，正确的做法是：应立即打断客户说话，对事实进行解释。（）

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对网点负责人与客户初次见面时的谈话技巧，描述正确的有（）。

  A . A.交谈时，仅谈及公事，不要浪费客户时间 B . B.不要老是否定对方的话，也不要总是刻意逢迎 C . C.谈吐务必做到严肃、庄重 D . D.适时询问对方有什么事情要自己为他处理 E . E.同情对方的立场，并设法使对方同情自己的立场

  查看最佳答案

• 下列对于倾听的注意事项描述正确的是（）。

  A . 尽可能地让客户多说话 B . 不要对客户的话做回应 C . 客户的要点要全部记下来 D . 对待有情绪的话不要过分敏感

  查看最佳答案

• 下列关于华为公司向客户承诺的返修周期描述中正确的有：（）

  A . A、客户返回日期开始到客户收到返修的板件的时间 B . B、我司收到客户返修的板件开始到客户收到板件的时间 C . C、我司收到客户返修的板件开始到将维修好的客户的板件发出的时间 D . D、我司对金牌服务级别的维修服务承诺的返修周期是12个工作日

  查看最佳答案

• 呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）

  A . “一听”即对客户投诉的充分理解 B . “二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺 C . “三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意 D . 以上说法均不对

  查看最佳答案

• 客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方，要立即打断客户并询问清楚，以免发生误判。（）

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 下列关于客户账号与记账账号的描述正确的有（）。

  A . 客户账号主要用于对外展示，不固定长度，原则上顺序排列，也可由客户自行选号 B . 记账账号主要用于银行内部记账使用，对外不展现，固定位数，与客户账号对应 C . 客户账号下针对每笔实体存款账户对应开立记账账号 D . 记账账号主要用于对外展示，不固定长度，原则上顺序排列，也可由客户自行选号

  查看最佳答案

• 下列关于“积极倾听的表现”描述正确的是哪一项（）

  A . 从不提出问题，认真专心去听 B . 关注客户的问题描述，并适当回应 C . 在倾听同时记录很多笔记 D . 保持让客户把所有话说完 E . 请客户在说话时坐下

  查看最佳答案

• 广东农信社单笔维护个人客户信息时，以下对修改个人客户信息的交易处理描述正确的有（）

  A . 柜员指引客户提交身份证件，如非本人办理的，须提交存款人及代办人有效身份证明文件，但个人支票账户必须要求客户本人带身份证明文件亲自办理，并填写"特殊业务申请书"；以上身份证件需使用A.4纸复印 B . 经办人对个人客户提交的身份证明文件进行核实，对客户在"特殊业务申请书"上填写的内容与存款人提交的资料认真核对 C . 经办员审查资料完整无误后，在"经办人（签章）"处加盖经办人私章，并将开户申请书及所有开户资料交网点另一经办人复核 D . 复核无误后，复核人在"开户银行审核意见"栏签署意见，填写审核日期，加盖复核人私章及业务专用章 E . 审核通过后，由经办人在系统中操作"[060465]按客户号或证件查询/修改"交易，修改"特殊业务申请书"填写的修改内容

  查看最佳答案

• 关于倾听技巧描述，下列哪项是正确的：（）.

  A . 突然打断别人，改变话题 B . 急于阐述自己的观点 C . 集中注意力，保持眼神的交流，以虚心的态度与对方交谈 D . 虚假的不恰当的保证

  查看最佳答案

• 下列对倾听的描述，哪项是不正确的（）

  A . A、倾听不仅仅是要用耳朵来听服务对象的语言，还需要全身心地去感受对方在谈话过程中所表达的言语信息和非言语信息。 B . B、倾听的意义在于调动自身的知识储备来完善讲话者的内容，从而使自己获得最大的信息量。 C . C、倾听并不比说话容易。 D . D、倾听就是听服务对象讲话内容。 E . E、有很多服务对象不愿意向咨询人员讲述内心的真实想法，主要是因为他们发现咨询人员没有认真倾听。

  查看最佳答案

• 在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。此题为判断题(对，错)。

  是 否

  查看最佳答案

• 下列客户诉求渠道属于外部诉求渠道的有（）

  A．政府行风热线 B．95598服务热线 C．消费者协会转办 D．第三方测评公司反馈

  查看最佳答案

• 客户提出多项诉求时，业务受理环节应分多张工单下发，根据诉求点分别进行描述。（)

  是 否

  查看最佳答案

• 属于异常诉求处理方法中倾听抑怒法的是（）

  A．虚心承认错误 B．等待客户倾诉完怨气 C．换位思考 D．不使对方感到难堪和不快

  查看最佳答案

• 倾听顾客诉求时，收银员应表现出积极、主动地处理问题的态度（）

  此题为判断题(对，错)。

  查看最佳答案