登记案件前需先与客户核实保单信息以确保保单无误，至少要求核对哪两项信息（）
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关于核保人员对保户信息予以保密的说法，正确的是() ①核保人员应确保核保过程中可能涉及的其他人员遵守保密原则; ②核保人员不尽保密责任有损保险公司的形象; ③核保人员的保密责任因保单业务的终止而终止; ④核保人员不得利用在执业过程中获知的客户信息为自己或他人谋取不正当的利益。
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从2008年1月至2009年3月，某寿险公司保全部员工李某利用职务之便，擅自将客户保单进行质押贷款，前后共质押保单150多件，非法所得近300万元。直至部分客户反映不正常质押的时候，该案件才得以暴露。事后，管理层坦承，内部控制的薄弱是该案件发生的根本原因，随后，该公司解除了李某的劳动合同，并追回其侵占的资金，对于各级管理人员给予不同程度的警告和处罚。 从这个案例可以看出，该公司的内控制度没有实现的内部控制目标是（） ①行为合规性目标 ②资产安全性目标 ③信息真实性目标 ④经营有效性目标
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客户报案后，保险公司应查核保单信息，即根据保单号码，查询保单信息，核对承保情况。其工作内容包括（）。
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银行无法完全替代保险公司承担所有售后服务工作，只能在允许的情况下尽可能多地为银行客户提供保险售后服务，这些服务包括（）。①保单历史查询②保单质押贷款、冻结和解冻③犹豫期退保④保单续期交费⑤保单满期给付⑥保单基本信息变更
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个人客户访问公司服务网站的电子保单查询页面，需输入（），通过系统校验无误后，向该手机发送验证码
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保单持有人到农行营业网点申请办理授权转账兑付满期保险金业务的，需向农行营业网点提供的材料包括（）等。网点经办人员在对客户身份和相关单证审核无误后，留存客户的保单正本，保险金转账授权书或申请书，委托授权书和投保人，被保险人身份证复印件，农行存折（卡）复印件等各一份。
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中国保监会下发的《关于人身保险业综合治理销售误导有关工作的通知》作出有关销售误导的明确规定，以下关于规定的理解中，正确的是（）。 ①不得夸大保险产品收益，严格按照有关规定进行保单利益演示 ②不得将保险产品混同为银行存款或银行理财产品进行销售 ③要向客户说明保险责任及责任免除，新型产品保单利益的不确定性，投资连结产品、万能产品费用扣除情况，以及退保可能产生的损失 ④确保公司业务系统记录的客户信息资料真实完整有效，切实发挥客户回访对销售误导的防治作用 ⑤不得以停止使用保险条款和保险费率进行宣传和销售误导
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网点保单作废由网点汇总填写作废清单，经会计主管清点核实无误后，将作废清单连同作废的保险单证在（）个工作日内上缴县支行。
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客户承保理赔自主查询中，非车险保单查询需要客户提供哪些有效信息作为验证（）
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核对客户信息是指对信息进行核对、确认，以确保有关信息的准确性和真实性，保证记载信息无误。
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下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
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成功投保后，客户可通过（）多渠道查询保单信息。
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客户承保理赔自主查询中，货运险保单查询需要客户提供哪些有效信息作为验证（）
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在做保单转出处理时，需先查询保单状态，主要查询哪几项信息（）
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下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
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保单继续率是评价保险公司服务品质及客户满意度的重要指标，国际上衡量寿险代理队伍高品质销售的标准，要求13个月保单继续率至少为90%，我国寿险公司保单继续率保持在50%左右为正常。
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在受理保全业务时，客户信息真实性适用的保单范围包括（）
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万能保险的产品说明应以表格形式演示万能保险各保单年度末的保单收益，表格中至少应对包括的要素（）。
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年金业务发生领取后被保险人死亡,死亡养老金未领够10年的，继续以银行自动转账方式或直接到柜面领取年金。若保单挂起需先进行（）处理
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自2010年1月1日起，保险公司签发保单或客户注册激活保单后，客户可通过保单上标明的客服电话即时查询保单信息，并最迟可在（)日后通过公司网站自助查询保单信息。
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根据客户信息管理办法规定，客户分为保单客户与准客户。（)
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在客户申请解除保险合同、减保或者办理保单贷款时，如退还的保险费或者提供的贷款金额为人民币()万元以上或者外币等值()万美元以上的，保险公司应当要求申请人出示保险合同或者保险凭证，核实申请人身份，登记退保、减保或者办理保单贷款原因，将保险费退还或者发放至投保人本人账户，如遇特殊情况无法将保险费退还或者发放至投保人本人账户的，需登记原因并经高级管理层批准。
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客户可以通过手机银行查询其他人的保单信息？（)
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运营督导专员处理的沟通解释件分配流程为：首先全部分配给（），（）在工作平台中进行分配。若保单在系统中已有交费记录，保单分配给相应的（）通知客户公司已收到保费；若在系统中无交费记录，如保单服务人员为业务员的，则分配给保单对应的（）核实处理。对于保单服务人员为运营督导专员的，保单分配给（）核实处理；对于运营督导专员核实处理的问题件，主管应进行抽查再次核实