下列各项不属于客用消耗物品的是（）。

相似题目

• 客房客用物品的品种较多，通常分类为：客用（）、客用固定物品及宾客租借用品。

  A . A、消耗物品 B . B、日用品 C . C、文具品 D . D、清洁用品

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• 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是（）。

  A . A．提出补救措施 B . B．记录投诉要点 C . C．诚恳听取意见 D . D．及时解决问题 E . E．做好善后工作

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• 下列属于客房多次性消耗物品的是（）。

  A . 起瓶器、冰桶、化妆品 B . 床上用品、卫生用品、文具用品 C . 烟缸、火柴、茶叶 D . 电话使用说明、服务指南、房间用餐菜单

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• 楼层小仓库客用消耗物品的配备标准通常以（）使用量为合适。

  A . 一天 B . 一个周 C . 半个月 D . 一个月

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• 在客房中，（）属于客用固定物品。

  A . 明信片 B . 杯具 C . 礼品袋 D . 针线包

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• 下列各项中，不属于国家对民用爆炸物品实行许可证制度的范畴的是（）

  A . 民用爆炸物品的购买 B . 民用爆炸物品的储存 C . 民用爆炸物品的运输 D . 民用爆炸物品的爆破作业

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• 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。

  A . A．客人总是对的 B . B．员工总是错的 C . C．客人总是对的，员工总是错的 D . D．如果客人是错的，也要把对让给客人 E . E．如果客人是错的，不能把对让给客人

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• （）不属于客房消耗物品。

  A . A、宣传用品 B . B、烟灰缸 C . C、茶叶 D . D、火柴

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• 做好客用物品的消耗控制，应采取的措施有（）。

  A . 加强日常管理 B . 加强统计分析 C . 完善制度 D . 制定消耗定额

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• 客房内的客用一次性消耗物品，应（）；其它客用多次性消耗物品，客房部应保持一定储备，定期或根据需要更换，保证客人需要。

  A . A、每天更换 B . B、二天换新 C . C、三天更换 D . D、走客换新

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• 下列各项中，不属于国家对民用爆炸物品实行许可证制度的范畴的是（）。

  A . A、民用爆炸物品的购买 B . B、民用爆炸物品的储存 C . C、民用爆炸物品的运输 D . D、民用爆炸物品的爆破作业

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• 下列属于客房一次性消耗物品的是（）。

  A . comb B . tea table C . floor lamp D . carpet

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• 下列各项中构成预算定额的机械台班消耗量，而不包含在施工定额中的是（）。

  A . 机械维修引起的停歇时间 B . 临时停电引起的机械停歇时间 C . 机械低负荷下增加的工作时间 D . 机械开工时工作量不饱满损失的时间 E . 检查工程质量造成机械停歇的时间

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• 下列各项中，不属于国家对民用爆炸物品实行许可证制度范畴的是（）。

  A . A、民用爆炸物品的购买 B . B、民用爆炸物品的储存 C . C、民用爆炸物品的运输 D . D、民用爆炸物品的爆破作业

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• 如何进行客用物品的消耗控制？

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• 客用消耗品摆放在工作车（）层。

  A . A、顶层 B . B、第二层 C . C、中间层 D . D、最下层

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• “客房内配置的客用物品要是为满足住客的各种实际需要而配置”是客房客用物品选择的（）因素。

  A . 实用 B . 美观 C . 适度 D . 具有广告宣传作用

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• 不属于客用固定物品的是（）。

  A . 床单 B . 圆珠笔 C . 文具夹 D . 毛巾

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• 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求，员工的正确做法是（）。

  A . A．拒绝客人的要求 B . B．同意客人的要求 C . C．婉转告诉客人需额外收费 D . D．报告上级处理 E . E．不同意客人的要求，向客人解释饭店客用物品配置量的规定

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• 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：在各类客人投诉原因中，占最大比重的投诉起因是（）。

  A . A．饭店产品的价与值不相符 B . B．顾客特别挑剔 C . C．顾客的无事生非 D . D．饭店与客人存在沟通障碍 E . E．饭店房价高于竞争对手

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• 酒店客房部通常设立一个中心库房，储备客房部的常用物品，客用消耗物品的储量以（）的消耗量为标准。

  A . 一周 B . 一个月 C . 一季度 D . 一年

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• 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。

  A . A．客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理 B . B．客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房 C . C．客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房 D . D．员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房 E . E．员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房

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• 下列各项中，不属于流动资产项目的是（)A 短期投资B 应收利息C 消耗性生物资产D 生产性生物资产

  下列各项中，不属于流动资产项目的是() A 短期投资 B 应收利息 C 消耗性生物资产 D 生产性生物资产

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• 可多次重复使用的客房客用物品的消耗定额应根据各种物品的使用寿命，合理的损耗率以及年度更新率来确定（）

  是 否

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