客房内的客用一次性消耗物品，应（）；其它客用多次性消耗物品，客房部应保持一定储备，定期或根据需要更换，保证客人需要。

相似题目

• 客房客用物品的品种较多，通常分类为：客用（）、客用固定物品及宾客租借用品。

  A . A、消耗物品 B . B、日用品 C . C、文具品 D . D、清洁用品

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• 在选择客房客用物品时，必须综合考虑的因素有（）。

  A . 实用 B . 美观 C . 适度 D . 具有广告宣传作用

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• 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是（）。

  A . A．提出补救措施 B . B．记录投诉要点 C . C．诚恳听取意见 D . D．及时解决问题 E . E．做好善后工作

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• 客房内所配的客用物品，要在（）等方面有统一标准。

  A . 品种 B . 数量 C . 规格 D . 质量

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• 客房客用物品的配备内容包括（）的配备。

  A . 客房内 B . 楼层小仓库 C . 中心库房 D . 工作间

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• 在选择客房客用物品时应考虑的因素有（）

  A . 实用 B . 美观 C . 具有广告宣传作用 D . 价格合理

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• 楼层小仓库客用消耗物品的配备标准通常以（）使用量为合适。

  A . 一天 B . 一个周 C . 半个月 D . 一个月

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• 在客房中，（）属于客用固定物品。

  A . 明信片 B . 杯具 C . 礼品袋 D . 针线包

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• 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。

  A . A．客人总是对的 B . B．员工总是错的 C . C．客人总是对的，员工总是错的 D . D．如果客人是错的，也要把对让给客人 E . E．如果客人是错的，不能把对让给客人

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• 做好客用物品的消耗控制，应采取的措施有（）。

  A . 加强日常管理 B . 加强统计分析 C . 完善制度 D . 制定消耗定额

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• 客房部管理人员应加强对以往客用品消耗情况的（），从而制定出客用消耗品的定额。

  A . 分析对比 B . 消耗分析 C . 统计分析 D . 数据分析

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• “客房客用物品的档次和标准必须与客房本身的档次和标准相适应，使客人感到物起所值”指的是客房用品选择是的（）因素。

  A . 实用 B . 美观 C . 适度 D . 具有广告宣传作用

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• 客房内所配备的客用物品，要以客房的类别和（）为依据。

  A . A、档次 B . B、数量 C . C、规格 D . D、质量

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• 楼层小仓库的客用消耗品的配备通常以（）使用量为标准，供楼层周转使用。

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• 如何进行客用物品的消耗控制？

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• “客房内配置的客用物品要是为满足住客的各种实际需要而配置”是客房客用物品选择的（）因素。

  A . 实用 B . 美观 C . 适度 D . 具有广告宣传作用

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• “客房内配置的客用物品是为满足住客的各种实际需要而配置”是客房客用物品选择的（）因素。

  A . 实用 B . 美观 C . 适度 D . 具有广告宣传作用

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• 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求，员工的正确做法是（）。

  A . A．拒绝客人的要求 B . B．同意客人的要求 C . C．婉转告诉客人需额外收费 D . D．报告上级处理 E . E．不同意客人的要求，向客人解释饭店客用物品配置量的规定

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• 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：在各类客人投诉原因中，占最大比重的投诉起因是（）。

  A . A．饭店产品的价与值不相符 B . B．顾客特别挑剔 C . C．顾客的无事生非 D . D．饭店与客人存在沟通障碍 E . E．饭店房价高于竞争对手

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• 酒店客房部通常设立一个中心库房，储备客房部的常用物品，客用消耗物品的储量以（）的消耗量为标准。

  A . 一周 B . 一个月 C . 一季度 D . 一年

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• 下列各项不属于客用消耗物品的是（）。

  A . 火柴 B . 牙刷 C . 浴巾 D . 便签夹 E . 肥皂

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• 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。

  A . A．客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理 B . B．客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房 C . C．客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房 D . D．员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房 E . E．员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房

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• 直接对客服务能保证客房客用物品的供应，保证饭店公共区域的清洁保养，保证饭店棉织品的洗涤和供应。()

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• 可多次重复使用的客房客用物品的消耗定额应根据各种物品的使用寿命，合理的损耗率以及年度更新率来确定（）

  是 否

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