企业经营必须被看成是一个顾客满足的过程而不是一个产品生产的过程，因此，在确定企业使命时应从产品导向转向市场导向。
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在现代企业管理中，人们不仅把企业看成是经济组织，还认为企业应当担负对社会的责任。企业不仅是一个由职工、经营者和投资者为主体组成的经济组织，也是一个包含顾客、供应商、竞争者、政府等要素在内的开放系统，应把这些系统要素的共同利益作为企业的目标。
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顾客整合是现代顾客个性化需求发展的结果，它充分体现了现代顾客个性化需求是一个静态的过程，而不是一个双向互动的过程。
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一个具有竞争力的企业必须是建立顾客让渡价值系统的企业，而企业要建立顾客让渡价值系统，必须首先树立（）的观念。
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当企业的业务都实现计算机化后，那些从事计算机业务的企业却遭遇了 ____。如果需要计算机化的业务流程没有增加，顾客对性能没有特别需求，他们就无法继续____自己的产品。所以，所有与计算机相关的企业，都必须为已经得到满足的顾客们，提供一个购买他们更新技术的____ 。 依次填入划横线部分最恰当的一项是：
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以市场为导向确定企业使命时，企业经营必须被看成是一个产品生产的过程。
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市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的经营哲学，它把企业的生产经营活动看作是一个不断满足顾客需要的过程，而不仅是制造或销售某种产品的过程，它与推销观念及其他传统的经营思想存在着根本的不同。市场营销观念的核心内容包括（）。
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在正常打球过程中球杆损坏而不适于使用，需要更换球杆时必须满足两点要求：一个是（），另一个就是（）。
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确认项目满足了客户对项目产品的所有需求是作为哪一个过程的一部分而提供的？（）
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（）是企业将系统产品按等级分组，形成相对应的几个档次的价格，而不是为每一个产品定一个价格。
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为使企业每一个员工、每一个职能科室、每一个生产经营部门都将质量看成是自己的事，需要有某种形式从制度上有机地使企业各部门、各生产环节的工作保持协调一致，达到保证其产品的质量，这种形式称为（）。
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上海交通大学李杰教授曾说，国内企业搞创新，很少针对顾客需求。其实，研发新技术往往不成问题，关键是如何发现人们未被满足的需求。比如伸开手掌，我们只看到5根手指，而忽视了手指间的4个空隙，这空隙就是顾客在使用产品时没能被满足的需求，填补这些需求可以创造新的价值。这启示企业（）①在与传统销售模式绝对不相容的对立中实现思维创新②在先否定传统继而创新理念的实践中实现自身的发展③在辩证否定的过程中实现理念和实践的创新发展④在批判性思维的指引下去寻找企业发展的新思路
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企业的市场定义比企业的产品定义更重要；企业经营必须被看成是一个（），而不是一个产品生产的过程；因此需求的满足是顾客购买产品的真正目的。
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当企业的业务都实现计算机化后，那些从事计算机业务的企业却遭遇了____。如果需要计算机化的业务流程没有增加，顾客对性能没有特别需求，他们就无法继续____自己的产品。所以，所有与计算机相关的企业，都必须为已经得到满足的顾客们，提供一个购买他们更新技术的____。 依次填入画横线部分最恰当的一项是（ ）
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一个物可以有用，而且是人类劳动产品，但不是商品，谁用自己的产品来满足自己的需要，生产的就只是使用价值，而不是商品。
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“双赢”谈判是把谈判看成一个合作的过程，共同去找到满足双方需要的方案。
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促销实质上是一个信息传递过程，即营销企业把产品和服务信息传递给目标顾客。 （）
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企业只选择一个细分市场，只生产一类产品供应某一单一顾客群，进行营销。此时采用的不是（ ）
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什么是指企业专门经营满足某一顾客群体需要的各种产品？（）
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上海交通大学李杰教授曾说，国内企业搞创新，很少针对顾客需求。其实，研发新技术往往不成问题，关键是如何发现人们未被满足的需求。比如伸开手掌，我们只看到5根手指，而忽视了手指间的4个空隙，这空隙就是顾客在使用产品时没能被满足的需求，填补这些需求可以创造新的价值。这启示企业（）①在与传统销售模式绝对不相容的对立中实现思维创新②在先否定传统继而创新理念的实践中实现自身的发展③在辩证否定的过程中实现理念和实
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目标市场营销是企业选择和针对一个或若干个目标市场，开发适销产品并制定相应的市场营销组合策目标市场营销是企业选择和针对一个或若干个目标市场，开发适销产品并制定相应的市场营销组合策略，力求更好地满足目标顾客的需要，其最高形式是（）
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在现代企业管理中，人们不仅把企业看成是经济组织，还认为企业应当担负起对社会的责任。企业不仅是一个以员工、经营者和投资者为主体组成的经济组织，也是一个包含顾客、供应商、竞争者、政府等要素在内的开放系统，应把这些系统要素的共同利益作为企业的目标。()
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内部控制是一个“过程”，而且是一个（)的过程。内部控制应该与企业的经营管理过程相结合，而不是凌驾于企业的基本活动之上，它促使经营达到预期的效果，并监督企业经营过程有效进行。
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产品定位是针对（)的具体需要而建立产品在顾客心中的认知地位的一个过程。
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连锁企业通过集中全部力量来满足某个特定的顾客群，某产品系列的一个细分区隔或某一地区市场的方式是（)。