后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度；给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见；（）。

相似题目

• 理财师需要（）为客户提供后续跟踪服务。

  A . 定期 B . 不定期 C . 随时 D . 定期或不定期

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• 残废人员及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话以便上门服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

  A . 心态调整 B . 身体调整 C . 控制客户 D . 将客户安全送回

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• 理财师可以定期或者不定期为客户提供后续跟踪服务。 （ ）

  A . 正确 B . 错误

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• 投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。

  A . 正确 B . 错误

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• 对于代理开立活期一本通结算账户，原则上应在电话核实无误后再办理开户。如遇当时无法与客户取得联系等特殊情况，柜员可以按照业务流程先办理开户，并使用（）交易为该账户增加提示备注，核实责任人应履行继续跟踪核实的责任，将后续核实情况记录在《个人XX凭证》上（开户当日完成核实时）或（）中，以备后查。

  A . “9228账户备注信息增加” B . “4316账户冻结” C . 《其他重要事项登记簿》 D . 《客户信息记录登记本》

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• 某教育类企业通过留下访客联系方式进行后续的课程推广。现在其日均名单量达到了一个瓶颈期，以下哪些操作手段能提高企业的名单量？（）

  A . 尝试投放不同的产品类型，覆盖更多受众 B . 暂停通用词、人群词的投放，将投放集中在品牌词、产品词 C . 优化创意，增加点击率 D . 根据搜索词报告拓展优质关键词

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• 留置调查法，是调查人员将调查问卷（表格）或调查提纲当面交给被调查者，并详细说明调查目的和填写要求，留下问卷，由被调查者自行填写，然后由调查人员约定日期收回问卷，再进行汇总分析的一种市场调研方法。这一方法适用于定点客户的调查。

  A . 正确 B . 错误

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• 后续跟进不是对前期工作的简单重复，而是一种深化和提升后续跟进的对象既包括具体客户，也包括整个市场其方式既包括一对一的联系，也包括举办主题活动，如晚会、沙龙、讲座等。

  A . 正确 B . 错误

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• BoEing四期上线后，挂失业务采取免填单办理，业务办理完毕后，务必要提请并监督客户本人在挂失业务凭证上签字确认和填写详细联系地址。

  A . 正确 B . 错误

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• 若与客户联系不上，可留下服务便利贴记录到访留言后方可离去，到访留言上的内容包括（）

  A . 公司地址 B . 到访时间 C . 离开时间 D . 联系人

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• 应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。

  A . 向客户道歉的技巧 B . 鼓励客户的技巧 C . 向客户承诺的技巧 D . 解决问题的技巧

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• 残疾人及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 在开展售后跟踪服务时，跟踪服务执行人需要做好联系客户的准备工作，包括查阅客户基本信息和车型信息，对客户档案中记录的投诉或索赔可以不用理会。

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• 无论哪种形式的应聘或预约，一定要在出门前给家人、同学、老师等留下要去招聘单位的详细地址和联系电话，以备查用。

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• 在开展售后跟踪服务时，跟踪服务执行人需要做好联系客户的准备工作，包括查阅客户基本信息和车型信息，尤其是客户档案中记录的任何投诉或索赔内容。

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• 在CPU中跟踪指令后续地址的寄存器是 。

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• （)服务是针对曾在店铺购买商品的客户进行的后续跟踪服务。

  A．一次 B．二次 C．三次 D．四次

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• 在一个客户信息系统中存在两种类型的客户：个人客户和集团客户。对于个人客户，系统中保存了其客户标识和基本信息(包括姓名、住宅电话和 Email)对于集团客户，系统中保存了其客户标识，以及与该集团客户相关的若干个联系人的信息(联系人的信息包括姓名、住宅电话、email、办公电话和职位)。根据上述描述，得到了如图10-4所示的UML类图，其中类“客户”的属性有(57)；类“人”的属性有(58)。

  <img src='https://img2.soutiyun.com/shangxueba/ask/4308001-4311000/4308977/ct_crhsasj_crhsaschoosecnz2_00410(20096).jpg' /> A．客户标识 B．姓名、住宅电话、email C．姓名、住宅电话、办公电话、email、职位 D．客户标识、办公电话、职位

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• 注意收集、补全和修正客户资料信息，包括联系电话（）联系地址等关键信息

  A．姓名 B．性别 C．出生日期 D．身份证号码

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• 挂失交易成功系统输出三联A4业务凭证,交客户签字确认并填写不少于6个字的联系地址，便于后续字迹比对（）

  A．5 B．6 C．10 D．20

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• 《新华人寿保险股份有限公司客户信息管理办法》所称团体客户敏感信息包括客户名称、组织代码证号、办公地址、联系人姓名、联系人电话（）

  A．法人名称、组织代码证号、办公地址、联系人姓名、联系人电话 B．客户名称、组织代码证号、办公地址、联系人姓名、联系人电话 C．法人名称、组织代码证号、纳税人识别号、联系人姓名、联系人电话 D．客户名称、纳税人识别号、办公地址、联系人姓名、联系人电话

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• 创建客户信息可包括以下项目、客户联系人、联系电话、办公电话、通讯地址及开通短信服务（）

  A．用户密码 B．电表编号 C．用户银行资料 D．用电地址

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• 天猫平台与商家订单管理系统之间需要交换商家客户订单信息，根据下述基本信息和业务规则用Schema定义客户订单的数据模式，将文件保存为order.xsd上传提交。 某公司的客户订单所包含的信息（可参考图示信息）及业务规则如下： （1） 客户基本信息：包括客户编号、客户姓名、客户地址、联系电话；其中客户地址包括门牌号、街道、城市、省份、邮编和国家；联系电话包括住宅电话、单位电话和/或手机。 （2） 订单基本信息：订单编号、订单日期、订单客户编号、订单客户类型、订单客户要求、订单备注、订单金额、商品清单（包括所购的商品明细）；订单金额包括数额和币种；商品明细包括商品编号、商品名称、规格型号、数量、单价（包括数额和币种）和金额。 （3） 业务规则： - 客户编号不能重复。 - 订单编号和订单日期用属性表示，订单号不能重复且格式为“xxxx-xx-xxxxxxxx”的形式，由数字构成，表示“年-月-订单顺序号”；订单客户编号必须是客户基本信息中的客户编号。 - 订单客户类型只能取三种值：收货、付款

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