服务投诉包括（）。

相似题目

• 顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.

  A . A、商品包装破损 B . B、卖场意外伤害事件 C . C、收银员服务态度不佳 D . D、商品临期

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• 按照国家税务总局《纳税服务投诉管理办法》的规定，对办税服务的投诉，具体包括（）。

  A . 未履行一次性告知义务 B . 未在规定的时限办结 C . 未按规定向纳税人开具完税凭证 D . 工作用语和态度不符合文明规范要求

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• 农业机械投诉监督范围包括农业机械（）、（）、（）和售后服务。

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• 投诉处理服务环节的服务承诺包括？

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• 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。

  A . 正确 B . 错误

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• 柜面服务人员对投诉内容应“三清楚”包括（）。

  A . 事实清楚 B . 责任清楚 C . 赔偿依据清楚 D . 投诉对象清楚

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• 受理关于营业服务态度方面的投诉，应记录的内容包括（）。

  A . A、营业人员工号 B . B、客户的态度是否端正 C . C、办理业务种类 D . D、事情经过

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• 受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？

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• 投诉处理服务环节的保障指导意见包括？

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• 对办税服务的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员的办税过程不够规范、便捷、高效和文明而进行的投诉。以下不包括对办税服务投诉的有：（）。

  A . 在办理涉税审批和税务行政许可事项时，对提交申请资料不齐全或者不符合法定形式的纳税人，税务机关和税务人员未履行一次性告知义务的； B . 税务机关对已受理的税务行政许可或者涉税审批事项，未按照法律、行政法规规定的时限办结的； C . 税务机关和税务人员征收税款时，未按规定向纳税人开具完税凭证、完税证明的； D . 税务人员的工作用语、工作态度、着装礼仪不符合文明规范要求的。

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• 纳税服务投诉办理情况通报内容不包括（）。

  A . 投诉受理及处理情况 B . 典型投诉案例1-2例 C . 存在问题及整改要求 D . 工作预判与建议

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• 药学服务中的投诉内容包括（）

  A . 要求退药 B . 用药后发生严重不良反应 C . 服务态度和质量 D . 价格异议 E . 药品数量和质量

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• 纳税服务投诉不包括（）。

  A . 服务态度投诉 B . 服务质效投诉 C . 侵害权益投诉 D . 不廉洁行为投诉

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• 从事药学服务的药师应对投诉的类型一般包括（）

  A . 退药 B . 药品数量 C . 药品质量 D . 价格异议 E . 服务态度和质量

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• 服务类投诉的具体内容不包括（）

  A . 服务态度不好. B . ATM.POS等机具无法正常使用. C . 服务勇力不到位. D . 服务行为不当.

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• 客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。

  A . 授权 B . 业务咨询 C . 内部求助 D . 反馈

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• 投诉业务分类包括：服务投诉、营业投诉、停送电投诉、电网建设投诉以及抢修质量投诉。（)

  是 否

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• 公司向服务客户和社会公众公开投诉受理渠道，包括（）

  A．投诉电话 B．电子邮箱 C．信函 D．来访

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• 服务类型包括以下四个：72H FCR，投诉申诉率，投诉T+24小时未回复率，当日不满意率。（)

  A.对 B.错

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• 投诉按照服务类别划分，其中安防服务大类包括3小类，分别为车辆车场类、（）类和公共秩序类

  A．安全管理 B．社区活动 C．大堂管理 D．物品放行

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• 顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全和环境等方面，其中标示不符属于对（)的投诉。（)

  A．服务 B．商品 C．安全 D．环境

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• 常见的物流投诉原因包括（)、物流时效投诉、物流费用投诉、物流服务投诉、疑难杂件投诉。

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• 投诉、举报和建议受理服务人员包括（）。​__

  A．95598客服代表 B．电子客服代表 C．业务受理员 D．业务处理人员​

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• 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户投诉包括、供电质量投诉、电网建设投诉几类（）

  A．服务投诉 B．营业投诉 C．增值服务投诉 D．停送电投诉

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