柜面服务人员对投诉内容应“三清楚”包括（）。
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“加强柜面服务建设的规范要求”主要包括服务规范、管理举措、硬件设施、培训管理及服务监督等五方面内容
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寿险公司的柜面中心包括咨询、保全、投诉受理和附加值增值服务等功能。
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客户来理赔柜面投诉时，柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表，核实投诉内容之后，可以（）
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柜面服务人员对投诉内容应“三清楚”，即（）避免催促应对。
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投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。
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下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项（）
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柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对象、需求，根据相关规定核实投诉真实性，积极与相关部门协调配合，妥善解决问题，避免矛盾激化和投诉升级。
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通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉，原则上客户投诉反馈时间不超过（）。
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柜面服务管理部门受理的客户投诉处理的程序如何？
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柜面人员得知客户是预约客户，应审核以下哪些内容（）
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门店渠道服务中，柜面受理咨询、投诉等业务时，客户等待时间不应超过（）分钟。
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证券公司对证券经纪业务人员的绩效考核和激励，应直接与客户开户数、客户交易量挂钩，应当将被考核人员行为的合规性、服务的适当性、客户投诉的情况等作为考核的重要内容，考核结果应当以书面或者电子方式记载、保存。（）
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对办税服务的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员的办税过程不够规范、便捷、高效和文明而进行的投诉。以下不包括对办税服务投诉的有：（）。
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纳税服务投诉办理情况通报内容不包括（）。
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柜面接到企业客户递交的服务资料，申请网上银行开户时，重点审查内容包括（）
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药学服务中的投诉内容包括（）
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投诉内容指标是面向后台投诉处理人员，从客户视角出发，从全业务、全产品及服务全过程角度全面展现客户诉求，并同公司业务、产品以及客户属性、服务渠道相关联。
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服务类投诉的具体内容不包括（）
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已将通过网点柜面流动服务平台或驻点咨询或办理业务产生的投诉归为类（）
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宁波客户来电投诉柜面服务人员态度不好，服务单热点选择（）
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柜面人员受理客户投诉时，处理方法正确的是（）
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客户意见包含客户的表扬、建议、抱怨以及投诉。对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈，建立客户服务的良好信誉（）
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柜员服务态度类投诉实行一票否决制，即柜面发生监管部门、总公司或95519转办，且经省公司确认为服务态度类投诉的，则取消其星级柜面评选资格（）
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10086客服前台普通坐席如需将客户来电转接至对应专席，应先行记录客户来电投诉问题的关键信息与客户需求，实现投诉信息的同步携带，使专席人员做到有准备接线，不得让客户复述投诉内容。()此题为判断题(对，错)。
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