下列选项中可能使客人产生投诉的是（）。
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在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。
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产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。
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下列情况不会引起客人投诉的是（）。
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下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。
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在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。
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下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（）。
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对客人的投诉，服务员需要（）和高效处理，以表示对客人的重视，并让客人产生一种受尊重的感觉。
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经过对产品部件的价值分析，使每个部件的价值系数尽可能趋近于l，下列选项中不能确定为改进对象的是()。
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如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.
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针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉，处理方法不正确的选项是（）。
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下列选项不属于产生投诉原因的是（）。
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在受理客人投诉所住客房卫生环境差时，下列做法欠妥当的是（）。
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如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。
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下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）。
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在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是（）。
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处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。
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处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。
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下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是（）。
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在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。
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饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。
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下列属于便于客人投诉的技术支持系统的是＿＿＿（）
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下列选项中不符合处理投诉时的服务态度的是（）
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在受理客人投诉商务中心乱收费时，总体来说，下列做法欠妥当的是（)。
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在受理客人投诉丢失行李时，一般情况下，我们知道，下列做法欠妥当的是（）。
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