基盘客户是指（）。

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• 客户资本主要是指企业与其客户关系的（）

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• 密切联系客户是指创造客户价值、客户满意和（）。

  A . 客户满足 B . 客户需求 C . 客户高兴 D . 客户忠诚

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• 以下对基盘客户开发的关键注意事项描述不正确的是（）。

  A . 结合售后数据，确立客户信息 B . 筛选标准结合车型特点 C . 制定统一的活动邀约话术 D . 解决客户在车辆使用所遇到的所有问题

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• 办理特别授权的客户是指（）优良客户。

  A . 同业竞争激烈 B . 办理时效要求高 C . 客户不愿提供资料 D . 农业银行主动授信客户

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• 某店当月新增客户100台，新增流失客户45台，则基盘客户增加（）。

  A . 145 B . 55 C . 45 D . 100

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• 在专营店的基盘客户中（）客户是给我们带来最多利润的客户

  A . A、经常来店 B . B、重点 C . C、保险 D . D、新车

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• 留置客户是指没有进入目标客户和潜力客户的个人客户（）

  A . 正确 B . 错误

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• （）是指更改客户名称，客户主体不变，但不是过户。

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• 客户获取率是指新增加的客户数量与现有客户数量之比。

  A . 正确 B . 错误

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• 在探寻客户需求时，可以把客户比作一棵树，那么“客户在哪里”是指（）。

  A . 树根 B . 阳光、水分、肥料 C . 培育人 D . 树干

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• 新客户是指从未接触卷烟经营的客户。

  A . 正确 B . 错误

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• 三级核心客户是指（）的对公业务优质客户。

  A . A．金融资源富集、可持续发展能力强、经营管理水平高 B . B．在所在领域或行业具备重要影响力 C . C．对农业银行价值贡献高、合作潜力大 D . D．农业银行有必要与之建立和维护长期战略合作关系

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• 当协议转换器到SDH设备的两根2M线接反时，SDH的（）基盘上（）指示灯会亮，协议转换器的（）指示灯会常亮。

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• 客户让渡价值是指客户总价值与客户（）之间的差额。

  A . A、总收入 B . B、总成本 C . C、总费用 D . D、总支出

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• 在基盘客户开发流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

  A . A.按照行业经验及当地市场状况，确定基盘客户的置换周期 B . B.在选择被置换车型时应根据原旧车型的特点准备置换话术 C . C.根据客户电话，地址等信息筛选出符合要求的客户 D . D.展厅经理根据日常表现，成交率制定相应的分配原则

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• 基盘部

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• 重要客户是指（）等国家重要部门的客户。

  A . A、党政军 B . B、公检法 C . C、文教卫生 D . D、企业

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• 优质法人客户是指哪些客户（）。

  A . 信用等级在AA+以上的客户 B . 信用等级AA+以上的大中型客户 C . 信用等级在A+以上的客户 D . 信用等级AA+以上的小型客户 E . 信用等级A+以上的小型客户

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• 客户跟踪是指私人银行目标客户（）的过程。

  A . 获取 B . 分配 C . 跟进 D . 再分配

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• 基盘

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• 大客户是指公司（）或（）的客户，主要包括（）、集团客户、战略客户等。

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• “不同客户，区别对待”主要是指（）的客户

  A．性格不同 B．价格要求不同 C．商品要求不同 D．了解商品程度不同

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• 客户接入工程是指客户受电装置至电网同一电压等级公用供电设备之间的外部工程；客户受电工程是指客户受电装置（）以下由客户负责建设和管理的内部工程

  A．产权分界点 B．电源接入点 C．计量点

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• “战略始于客户,客户决定产品”是指（)。

  A、服务环境的变化 B、客户成本的变化 C、效益目标的变化 D、销售环境的变化

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