留置客户是指没有进入目标客户和潜力客户的个人客户（）

相似题目

• 在分析客户销售阶段时，之所有要分析借款企业的目标客户，是因为没有目标客户就没有客户的生存和发展。( )

  A . 正确 B . 错误

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• （）是理财师制定客户个人财务规划的基础和根据，决定了客户的目标、期望是否合理。

  A . 基本信息 B . 财务信息 C . 定量信息 D . 定性信息

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• 客户是指所有本着共同的决策目标与决策制定并共同承担决策风险的个人和团体，包括使用者、（）、决策者、批准者、（）和把关者。

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• 基本信息是理财师制定客户个人财务规划的基础和根据，决定了客户的目标、期望是否合理。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户服务数据是指收集的资料有助于今后实现利润、资格认证、产品和服务销售、客户关系维持等营销目标，是一个有组织的收集关于个人或预期顾客的综合性信息集合。

  A . 正确 B . 错误

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• 外部销售推荐是指客户经理主动向合适外部伙伴要求转介绍，以使客户经理见到更多的潜力客户、建立长久的客户源。

  A . 正确 B . 错误

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• 个人客户一般划分为贵宾客户、（）、大众客户和目标客户，这四个主要层次。

  A . 负效客户 B . 优良客户 C . 普通客户 D . 一般客户

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• 理财师的专业性职业特征是指理财师提供理财规划，旨在帮助客户实现包括长期甚至一生的财务和人生目标、工作目标，寻求的是不断、长期的客户资源积累和对客户逐步的了解、长期关系的建立，从而能够提供一流的专业化服务，树立行业、机构和个人品牌信誉，不能只追求短期的收益。（ ）

  A . 正确 B . 错误

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• 业务操作风险是指个人客户经理与优质客户建立关系后，对目标客户制定专业化、个性化的理财规划或深度挖掘销售机会的后续长期跟进过程中隐含的风险。

  A . 正确 B . 错误

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• 一家外企在中国创立集在线销售中心、客户满意中心、客户技术中心、内部技术支持中心多功能于一体的信息中心，即通常人们所说的“呼叫中心”时，提出中心负责人需仔细考虑如下事项： （1）根据初期目标规划与未来发展的潜力，确定业务与技术方面的需求； （2）对呼叫中心进行配置，确定技术和数据库方面的需求； （3）抓好新人招募与培训，组成能与客户良好交流的小组； （4）进行结果分析，采取行动，以保证持续长足的进步和满足既定的业务目标。在上述事项中没有得到明确强调的是哪一项管理工作？（）

  A . A、计划 B . B、组织 C . C、领导 D . D、控制

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• 物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，外部客户包括（）。

  A . 企业内部的人员 B . 业主（或物业使用人） C . 建设单位 D . 专业公司 E . 政府部门

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• 具有中等潜力并且提供了足够业务量的客户，通常每年进行两次个人拜访和两次电话问候。

  A . 正确 B . 错误

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• 下列哪一项与客户的增长潜力没有大的直接影响（）

  A . 客户所在产业的增长速度 B . 客户在产业中及主要细分市场占有率的变化 C . 客户细分市场的增长速度 D . 客户所在行业本身的特点

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• 潜在集团大客户是指达到集团大客户最低标准，具有大客户发展潜力的集团客户。

  A . 正确 B . 错误

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• （）也可以说是有增值潜力的客户，是指为银行带来微利并具有发展潜力的客户。

  A . A、高价值客户 B . B、微利客户 C . C、保本客户 D . D、亏损客户

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• 金穗尊然白金卡目标客户为信用状况良好的高端个人客户和一些潜力高端客户，（）属于我行重点拓展的白金卡客户群体。

  A . 年收入50万元以上的客户 B . 年消费额在10万元以上，消费次数20次以上的贷记卡金卡客户 C . 金穗通宝白金卡和金穗通宝钻石卡的持卡人 D . 我行重点公司和机构客户的高层管理人员

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• 根据全行经营管理发展战略和“定位中端、竞争高端、培养潜力”的个人客户发展战略要求，以“客户分层、功能分区、服务分类、业务分流”为原则，将全行营业网点分为财富管理中心、贵宾理财中心、理财网点、金融便利店（自助银行）四种类型。

  A . 正确 B . 错误

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• 赢在大堂”策略就是要充分发挥（）、现场营销功能，通过加强网点现场管理，优化服务流程，提高网点现场服务和营销能力，注重在现有客户中发掘潜力客户和目标客户，培育和发展个人中高端客户群体，创造网点价值。

  A . 网点主任管理 B . 会计主管管理 C . 网点现场管理 D . 投诉管理

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• 个人业务顾问八步法“精挖潜”中，发现客户需求，挖掘客户潜力，向客户推荐适合的产品，无需填写客户需求评估表。

  A . 正确 B . 错误

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• 当客户企业技术水平和经济效益水平已达到国际区域级先进水平，而离世界先进水平尚有较大差距但潜力很大时，应建议其确定的技术目标方案是（）.

  A . A．国家级 B . B．地区级 C . C．国际级 D . D．世界级

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• 工行个人客户以个人银行户口下季度日均金融资产数额标准（可利用PCRM统计分析）为主要细分标准，将个人客户分为私人银行客户、高端客户、中端客户、潜力客户与普通客户五类。

  A . 正确 B . 错误

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• 理财师的工作内容包括收集整理个人客户的收入、资产、负债等数据，听取客户的理财目标和要求，并量身为客户

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• 若客户本人对财务、金融知识基本没有了解。对自己的财务目标和投资风险承受能力不明确，则个人理财业务人员在与客户交谈、交往中，可以（）。

  <img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/2568001-2571000/e735b2655e605f8e6e5eb6c042024617.gif' /> 此题为多项选择题。

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• 一家外企在中国创立集在线销售中心、客户满意中心、客户技术支持中心、内部技术支持中心多功能于一体的信息中心，即通常人们所说的“呼叫中心"时，提出中心负责人需仔细考虑如下事项： (1)根据初期目标规划与未来发展的潜力，确定业务与技术方面的需求； (2)对呼叫中心进行配置，确定技术和数据库方面的需求； (3)抓好新人招募与培训，组成能与客户良好交流的小组； (4)进行结果分析，采取行动，以保证持续长足的进步和满足既定的业务目标。 在上述事项中没有得到明确强调的是哪一项管理工作？()(北科2007年研)

  A．计划 B．组织 C．领导 D．控制

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