一家外企在中国创立集在线销售中心、客户满意中心、客户技术中心、内部技术支持中心多功能于一体的信息中心,即通常人们所说的“呼叫中心”时,提出中心负责人需仔细考虑如下事项: (1)根据初期目标规划与未来发展的潜力,确定业务与技术方面的需求; (2)对呼叫中心进行配置,确定技术和数据库方面的需求; (3)抓好新人招募与培训,组成能与客户良好交流的小组; (4)进行结果分析,采取行动,以保证持续长足的进步和满足既定的业务目标。在上述事项中没有得到明确强调的是哪一项管理工作?()
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千团万人规划紧密围绕()三大战略以客户为中心,一切为了客户,满足客户特别是团体客户的个性化需求,让客户满意。
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何为客户服务中心员工满意度调查最佳时机?()
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目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心,以提高客户服务质量、服务效率、服务速度来赢得竞争优势,采取的是客户中心战略,客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖,并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求,对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。
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保险公司为了提高客户服务质量,增加客户的满意度,开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有()。 ①柜台服务中心 ②保费收缴服务中心 ③电话服务中心 ④保险公司网站服务
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为了向客户提供满意的电信产品和服务,企业的一切活动都要以客户为中心,开展()。
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在客户关系管理中,客服中心作为服务中心不受以下哪些因素限制的特点,可以给客户提供全天候、个性化的优质服务,增进客户的满意度和忠诚度,促使他们购买和使用更多的产品和服务,提高价值贡献率?()
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客响中心负责弱覆盖问题解决后()内,回访客户,记录客户的网络满意度。
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到2012年底,一体化客户服务中心三农客户的客户满意度将达到()。
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客户对一个公司介绍引入的复杂新产品的满意度比较低,这一点会影响到产品的销售。客服中心花费很多时间处理产品问题的方式是不可取的。要想达到快速减少用户抱怨的目标,下面哪种方法可取?()
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客户信息在CBUS系统共用,任一家营业机构可查询、修改任一客户信息;但客户信息下的产品信息(即账户信息)查询只能在本机构和总行运行中心查询。()
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客户满意就是物流企业效益的源泉,因此客户满意度管理就成为物流客户管理的中心和根本的出发点。
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()就是以客户为中心、以员工为根本,持续提升客户和员工的满意度,使中国电信基业常青。
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作为()客户服务中心的一名管理人员,不但要确保客户满意度,也要确保员工满意度。
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通过呼叫中心,企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值,例如个性化咨询服务有助于提升客户满意程度。
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客户服务中心在处理客户投诉、疑难问题时没有时限要求,只要客户最终满意就可以了。
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企业在进行内部供应链物流规划设计时应以客户为中心,提高客户的满意度和忠诚度体现了企业物流规划的()。
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企业可以通过()推介来导入客户满意意识,促使企业员工了解和认识什么是客户满意、客户满意的作用和推行客户满意度管理的意义,从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。
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一家外企在中国创立集在线销售中心、客户满意中心、客户技术支持中心、内部技术支持中心多功能于一体的信息中心,即通常人们所说的“呼叫中心"时,提出中心负责人需仔细考虑如下事项: (1)根据初期目标规划与未来发展的潜力,确定业务与技术方面的需求; (2)对呼叫中心进行配置,确定技术和数据库方面的需求; (3)抓好新人招募与培训,组成能与客户良好交流的小组; (4)进行结果分析,采取行动,以保证持续长足的进步和满足既定的业务目标。 在上述事项中没有得到明确强调的是哪一项管理工作?()(北科2007年研)
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为树立以客户为中心的服务理念,提升客户满意度,银行应做到以下几个需要()
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客户满意度调查主要通过客服中心主动调查或第三方调查公司调查,以(),帮助实现客户满意度的持续提升
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返品率是通过退货数量放映客户对产品质量的满意程度。一配送中心一季度退货商品价值为 20000 元,总销售额为 200万元,该配送中心返品率为()
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通过呼叫中心,企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值,例如个性化咨询服务、24小时不间断电话服务,这些附加价值有助于堤升客户满意程度()
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中国联通运营支撑中心面向销售单元和客户提供统一7*24小时销售支撑热线()
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袁记的服务理念为以客户为中心,超越客户满意()
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