优质服务的内涵（）

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• 有关服务的内涵说法正确的是（）

  A . 顾客作为共同生产者 B . 创造顾客感知价值 C . 随时间消逝 D . 无形经历

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• 社区服务的内涵是（）。

  A . 管理第一、一切为人 B . 业绩第一、一切为人 C . 效益第一、一切为人 D . 服务第一、一切为人

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  A . 英国 B . 美国 C . 德国 D . 法国

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• 问国家电网公司服务理念中“真诚服务”的内涵是什么？

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• 宾客至上、优质服务的原则内涵（）

  A . 尊重游客，真心实意为游客服务 B . 在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客 C . 要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务 D . 不折不扣地履行旅游合同 E . 不向外国旅游者谈论国家秘密

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• 优质护理服务的内涵包括哪几项（）

  A . A、满足病人基本生活的需要 B . B、保证病人的安全 C . C、保持病人躯体的舒适 D . D、协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持 E . E、用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度

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• 客户服务所包含的内涵有（）。

  A . A、视客户为亲友 B . B、客户永远是对的 C . C、把客户视为企业的生命所在 D . D、强化现代服务理

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• 饭店服务质量环境的内涵。

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• 差异化服务的内涵包括什么？

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• 农行网点服务精神的内涵是（）。

  A . A．以客为尊 B . B．激情创新 C . C．团队合作 D . D．合规经营 E . E．追求卓越

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• 电子化公共服务的内涵是什么？

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• 领导为人们服务的内涵包括（）。

  A . 政治性服务 B . 指导性服务 C . 管理性服务 D . 生活性服务 E . 事务性服务

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• 公司科学发展的战略目标中，“服务优质”的基本内涵是（）。

  A . 保障安全、经济、清洁、可持续的电力供应 B . 服务规范、高效 C . 品牌形象好，利益相关方综合满意度高 D . 服务水平在社会公共服务行业中处于领先地位

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• “一强三优”中的“服务优质”的内涵是什么？

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• 高校社会服务的实质内涵是（）。 

  A . 以服务和培养为宗旨的 B . 以知识和智力为特征 C . 以引导和促进为目的 D . 以示范和坚持为方向

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• 高校社会服务的实质内涵是（）

  A . 以服务和培养为宗旨的； B . 以知识和智力为特征； C . 以引导和促进为目的； D . 以示范和坚持为方向

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• 前厅服务的文化内涵包含（）。

  A . 物质文化 B . 行为文化 C . 制度文化 D . 精神文化 E . 企业文化

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• 服务质量最表层的内涵包括（）。

  A . A、服务的有效性 B . B、服务的通用性 C . C、服务的经济性 D . D、服务的安全性

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• 服务管理的内涵理解的说法正确的是（）

  A . 要了解顾客及其需要 B . 要了解组织创造价值的能力 C . 要了解组织如何创造价值 D . 要了解组织如何实现目标

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• 计划生育优质服务的内涵是什么？

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• 物流服务的内涵不包含（）

  A . 拥有顾客所需要的商品 B . 商品具有顾客所期望的质量 C . 能给商品带来增值 D . 在要求的时间内将顾客所需的商品完好地运送到正确地点

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• 纳税服务，就其现代的服务内涵看，税务咨询最早产生于（）。

  A . 英国 B . 美国 C . 德国 D . 法国

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• 对服务内涵的理解正确的是（）

  A . “作为共同生产者”是指服务生产的各项投入中，顾客是最重要的投入 B . “创造顾客感知价值”是强调服务过程和表现的目的和核心 C . “随时间消逝的”是强调在创造服务价值时，时间起到非常大的作用 D . “无形经历”是指服务结果是顾客的主观判断和感觉

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