如前台出现有客人进入房间，不到30分钟又下来退房的情况，必须由客房中心人员签字证明未入住（未使用床单、一次性用品）才可不收房费；如有使用必须收取一定的费用。

相似题目

• 购买的商品住房产权登记面积小于合同约定面积时，面积误差比绝对值为6%的，买受人选择不退房的应如何处理？（）

  A . 房地产开发企业返还买受人该6%部分的房价款 B . 房地产开发企业返还买受人3％部分的房价款，双倍返还另3%部分的房价款 C . 房地产开发企业返还买受人3%部分的房价款 D . 房地产开发企业双倍返还买受人该6%部分的房价款

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• 电话叫醒客人未应答案时，可在3分钟后再次打电话进房间；如一直无人接听，前台应（）。

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• 客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：向饭店退房并结算费用如果游客在房间、餐厅有私人消费项目，请客人自理

  A . 正确 B . 错误

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• 客人退房、服务员在整理房间时从防火安全角度应该注意的一些事项？

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• 前台在为退房客人开取发票时，操作不正确的是哪项（）？

  A . 礼貌询问客人是否需要发票，如：“M先生/小姐，您需要发票吗？” B . 发票上要盖有酒店发票章 C . 电话费属于代收代付，不能用此项目名称开发票，可将其开在房费内 D . 应遵守财务制度，按实际消费金额开票，不能多开；若客人将发票丢失，可为客人补开（不能进行补开）

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• （）房态客房服务时应多配备一套客用品，客人退房后应撤除加床，消除此房的附加房态。

  A . LSG房 B . NS房 C . DL房 D . EB房

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• VC房是客人退房后未经清扫的空房，对此房态的房间，客房楼层应及时清扫，以便通过检查后再次出售。

  A . 正确 B . 错误

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• 客人退房的《宾客帐单》一式两联（）。

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• 前台帮助VIP客人办理完入住手续后，由哪位员工负责引领VIP进入事先预留房间（）？

  A . 店长或运营经理 B . 前厅经理和店长 C . 前厅经理和运营经理 D . 店长和运营经理

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• 前台通知楼层服务员检查客人退房，楼层服务员应通过对讲机回复收到，并立刻安排查房。下列不属于服务员检查退房的项目的是哪项（）？

  A . A.客房电器设备 B . B.客用易耗品 C . C.客人遗留物品 D . D.客房棉织品

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• 前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作，以下关于催帐处理操作的描述，不正确的是哪项（）？

  A . 前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名 B . 前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住 C . 前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款 D . 前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏

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• 尚未到店客人如有留言，前台应将客人的（），并在（）做提示。

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• 如会员客人中午时间延时退房，前厅经理对客人延时退房的权限到（）。

  A . 14：00前 B . 14：30前 C . 16：00前

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• 若客人在退房时出示有效家宾卡，前台的处理不符合标准的哪项（）？

  A . 先核准是否是客人本人的有效家宾卡，向前厅经理/副理汇报请示 B . 核对后，在PMS系统进行房金拆帐操作，拆分出会员房价和折扣部分 C . 采取分开A/B帐方式，将折扣部分与客人实际消费帐目分开 D . 打印两部分《宾客账单》，分别请客人签字确认，折扣部分由前台服务员作冲帐处理（当班经理）

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• 叶某委托甲房地产经纪公司（以下简称甲公司）购买一套乙房地产开发公司（以下简称乙公司）的期房，叶某需要甲公司代办购房手续及银行贷款。商品房交付后，叶某又提出了退房的要求。如对房屋面积误差处理方式未做约定，商品房交付后，叶某有权退房的理由是（）。

  A . A.面积误差比绝对值等于3% B . 面积误差比绝对值超出3% C . 甲公司从中赚取差价 D . 乙公司未申请商品房预售合同登记备案

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• 通知退房查房时，发现房门上挂着“请勿打扰”牌，要打电话进房间询问客人是否要退房。

  A . 正确 B . 错误

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• 客人在退房时，若要求用信用卡结账，退现金预付款，前台的操作处理正确的是哪项（）？

  A . 将预付款和消费帐目在系统中分开A/B帐，打印两部分《宾客账单》，并请客人签字确认 B . 前台在打印退预付款账单时，系统中选择“明细帐单” C . 为保证酒店信誉，前台要先退客人现金再刷信用卡消费 D . 前台按确认的消费金额，在POS机上进行“信用卡消费”操作，请客人在信用卡签购单上签字并核对

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• 客人退房时，检查走客房应在（）分钟内完成。

  A . A、1 B . B、3 C . C、5 D . D、10

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• 入住酒店时，有一位客人的房间发现了蟑螂，游客要求退房，导游人员应（ ）。

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• 西方更多的酒店会采取“自助退房”的方式来方便客人，客人只需在离店时将房卡放入前台所设的写有 的盒子里，这样大大节省了客人的时间，

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• 客人在前台刷POS机进行结账付费，需让客人在POS单上签字确认，入住十分钟后客人临时有事要退房如何进行账务处理（）

  A．退现金给客人 B．直接在POS上操作撤销 C．走信用卡退款工作流 D．走预付房费退款工作流

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• 由于客房的房间设施多次出现问题，客人拒交房费，你应该如何处理

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• 客房服务员查退房报前台要求每间（）分钟完成。

  A．2 B．3 C．4 D．5

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• 房的刘先生偕夫人小孩正在前厅办理退房手续 , 这时客房部打来电话说 : “ 508 号房内的两个水晶杯不见了。 ” 你有什么办法既能让客人退还水晶杯 , 而又不至于使客人难堪 ？

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