下列关于办税服务厅仪容举止正确的有（）。

相似题目

• 办税服务厅岗位人员仪容、仪表规范包括（）。

  A . A、穿着税务制式服装时不得佩带如：项链、耳环、手镯等各类饰品； B . B、仪表仪容要文雅大方、仪表自然； C . C、举止文明、精神饱满、服务热情； D . D、接待来人应正视对方，态度要热情、诚恳。

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• 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（）。

  A . A．精神要饱满 B . B．表情要亲切 C . C．手势要标准 D . D．站姿要挺拔

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• 出租汽车服务评价指标中，要求驾驶员仪容和行为举止合格率达到（）。

  A . 90%及以上 B . 95%及以上 C . 100% D . 85%及以上

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• 下列关于办税服务厅系统故障处置事项正确的有（）。

  A . 由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时，办税服务厅负责人应第一时间上报突发事件应急领导小组，并启动应急预案 B . 配合有关部门尽快解决并做好现场秩序维护和纳税人的解释疏导工作 C . 利用显示屏、公告栏、电话、短信等方式提醒纳税人合理安排办税时间 D . 对短时间内不能解决故障的，通过手工处理或发放二次优先卡、提供延时服务等方式，待故障修复后及时为纳税人办理相关事宜

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• 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。

  A . A．应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户 B . B．男员工仪容仪表应端庄大方 C . C．女员工仪容仪表应稳重得体 D . D．必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌

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• 下列关于办税服务厅人员文明礼仪描述正确的是（）。

  A . 在纳税人面前抱怨导税岗没有预审纳税人提供的资料是否齐全 B . 外籍人员相对集中地区要提供双语服务 C . 女士不得化妆，不得佩戴首饰、配饰 D . 使用规范用语，禁用服务忌语

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• 下列关于办税服务厅着装规范正确的有（）。

  A . 办税服务厅工作人员在工作时间内必须统一着装，按规定佩戴制服配饰及工作牌 B . 着装应规范得体，不得出现制服与便装混穿现象 C . 工作人员有特殊情况（如怀孕、受伤等），不便于穿着制服的，经办税服务厅负责人同意，可着便装上岗，应做到庄重得体 D . 县税务机关根据季节气候变化确定统一换装时间

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• 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法，正确的有（）。

  A .

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• 下列关于办税服务厅属于正确接待规范的有（）。

  A . 对纳税人提出的问题认真倾听，按“首问责任制”要求办理或有效指引 B . 工作电话铃响后要尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话 C . 临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌 D . 对纳税人提出的问题进行记录，告知办理地点即可

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• 下列关于办税税服务厅服务用语正确的有（）。

  A . 工作时间提倡使用普通话，做到语气平和、表达清晰 B . 使用规范用语，禁用服务忌语 C . 外籍人员相对集中的地区提供双语服务 D . 工作时间提倡使用个性化语言，做到语气平和、表达清晰 E . 外籍人员自带翻译人员

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• 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。

  A .

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• 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（）。

  A .

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• 下列关于办税服务厅现场冲突处理事项正确的有（）。

  A . 办税服务厅发生征纳冲突时，值班领导应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通 B . 认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级 C . 当纳税人情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处置 D . 办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与纳税人发生肢体冲突 E . 税务机关要妥善处理后续事宜并进行舆情监控

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• 下列关于办税服务厅领导值班职责的有（）。

  A . 办税服务厅实行领导值班制，值班领导由县税务局局领导和相关科（室）负责人轮流担当，并设置领导值班标识 B . 值班领导负责部门间协调 C . 负责处理值班期间发生的突发事件，组织实施应急预案 D . 接受纳税人咨询或投诉 E . 值班领导在值班期间要坚守工作岗位，并填写值班日志 F . 值班领导因有公务可在自己办公室进行值班

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• 新标准中员工仪容仪表、行为举止及服务纪律要求中，以下正确的是（）

  A . 员工、大堂经理形象仪表良好，精神状态饱满 B . 站姿、坐姿规范（没有斜靠在桌旁或趴在桌上等行为） C . 中午换班吃饭时可以双手叉腰、插入衣裤、敲桌子、抖腿 D . 引导客户要抬手示意，手掌向上五指并拢，不单手指客户

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• 省行服务检查新标准中，员工仪容仪表、行为举止及服务纪律总分值为（）分。

  A . 15分 B . 10分 C . 5分

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• 下列关于办税服务厅岗前准备正确的有（）。

  A . 准备好工作所需的各类办公用品，检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施是否完备、可用 B . 保证工作时间准时开始服务 C . 手机调至静音或振动状态 D . 调整状态，以良好的精神面貌投入工作

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• 下列关于办税服务厅工作人员仪容举止的要求，说法正确的是（）。

  A . 发型应当规范，避免过分新潮、怪异的“个性化”发型 B . 化妆要自然、协调 C . 饰物的佩戴一定要与性别、年龄、工作环境适宜 D . 不允许佩戴任何饰物

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• 《客运出租汽车驾驶员规范服务标准》对仪容整洁，举止文明的要求是.（）

  A . A、出租车驾驶员应精神饱满，礼貌待客. B . B、着装服饰整洁朴实，节假日和重大活动期间着规定服装. C . C、驾驶员不在车内吸烟.行车时不向车外抛物、吐痰. D . D、驾驶员上岗前面部应修饰洁净、卫生、自然，做到身体无异味.

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• 下列关于办税服务厅拥堵处理正确的有（）。

  A . 办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时暂时所有服务，疏散办公人员 B . 办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别 C . 通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况 D . 通过停止服务、疏散人员等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况

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• 办税服务厅组织学习新的《企业所得税汇算清缴管理办法》，下列各项说法中正确的有（）。

  A . 税务机关要组织开展企业所得税纳税评估和检查，所以汇算清缴的主体是税务机关 B . 税务机关对纳税人报送的年度申报表的逻辑性和有关资料的完整性、准确性进行审核 C . 纳税人申报后发现错误可以在规定的年度纳税期限内重新申报 D . 税务机关必须向纳税人无偿提供年度纳税申报表

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• 下列关于办税服务厅服务纪律的有（）。

  A . 保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密及个人隐私 B . 严格遵守廉政规定，不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益 C . 严格遵守考勤制度，不迟到、不早退 D . 工作时间不擅离职守，不串岗聊天、大声喧哗，不做与工作无关的事情 E . 上岗前及工作时间不饮酒或含有酒精的饮料，办公区域严禁吸烟、进食

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• 下列关于仪容举止规范正确的是（）。

  A . 男士不留长发、长须；女士长发应束发或盘起 B . 注意个人卫生，保持精神饱满 C . 不能使用香水 D . 可以戴多个戒指、手链

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• 邮政营业服务规范内容包括基本要求、服务纪律、仪容仪表、行为举止、服务语言与服务态度。（)

  是 否

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