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下列关于同城通办服务事项说法正确的有（）。
A . 纳税人在通办区域内的办税服务厅办理通办业务时，工作人员不得以非本辖区为由拒绝办理
B . 纳税人在通办区域内的办税服务厅办理通办业务时，工作人员可以指导纳税人到对应辖区进行办理
C . 同城通办区域和业务范围由省税务机关确定
D . 同城通办区域和业务范围由各地市税务机关确定
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对因税收政策、税款征收、办税服务不满等原因，纳税人与税务干部出现争执、打闹等冲突事件时，办税服务厅值班领导或相关负责人正确的作法是（）。
A . 应迅速掌握情况，了解冲突发生原因
B . 隔开冲突双方
C . 避免税务人员与纳税人发生肢体冲突
D . 对税务干部进行批评教育
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下列关于办税服务厅系统故障处置事项正确的有（）。
A . 由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时，办税服务厅负责人应第一时间上报突发事件应急领导小组，并启动应急预案
B . 配合有关部门尽快解决并做好现场秩序维护和纳税人的解释疏导工作
C . 利用显示屏、公告栏、电话、短信等方式提醒纳税人合理安排办税时间
D . 对短时间内不能解决故障的，通过手工处理或发放二次优先卡、提供延时服务等方式，待故障修复后及时为纳税人办理相关事宜
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下列关于延时服务事项说法正确的有（）。
A . 办税服务厅下班时间已到，工作人员已受理的涉税事项尚未办结，应主动延长工作时间，直至涉税事项办结
B . 若短时间内无法办结，工作人员可暂停服务、待第二工作日开展服务
C . 若短时间内无法办结，工作人员可先受理，待办结后通知纳税人
D . 办税服务厅下班时间已到，工作人员已受理的涉税事项尚未办结，应主动将接收资料传递至第二工作时间
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下列关于办税服务厅人员文明礼仪描述正确的是（）。
A . 在纳税人面前抱怨导税岗没有预审纳税人提供的资料是否齐全
B . 外籍人员相对集中地区要提供双语服务
C . 女士不得化妆，不得佩戴首饰、配饰
D . 使用规范用语，禁用服务忌语
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下列关于办税服务厅着装规范正确的有（）。
A . 办税服务厅工作人员在工作时间内必须统一着装，按规定佩戴制服配饰及工作牌
B . 着装应规范得体，不得出现制服与便装混穿现象
C . 工作人员有特殊情况（如怀孕、受伤等），不便于穿着制服的，经办税服务厅负责人同意，可着便装上岗，应做到庄重得体
D . 县税务机关根据季节气候变化确定统一换装时间
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个体工商户李某前来办理税务登记，办税服务厅综合服务窗口受理纳税人办税事项时，下列服务不正确的是（）。
A . 给予李某纳税辅导
B . 给予李某办税指引
C . 对李某不按规定办理税务登记的行为给予批评
D . 给予李某常见问题提示
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因网络升级、突发停电或征管系统故障等原因，导致纳税人在办税服务厅不能正常办理涉税事项时，正确的处理是（）。
A . 在办税服务厅及时张贴公告，做好宣传解释
B . 值班领导或负责人应及时将情况上报应急工作领导小组，联系信息技术人员尽快查明原因，排除故障
C . 短时间内不能解决故障的，及时报告，按规定程序启动业务应急预案
D . 对不必即时处理的涉税事项，办税人员应与纳税人约定好时间，待故障修复后及时通知纳税人
E . 故障排除，系统恢复运行后，通过网络、媒体、电话等方式及时向纳税人进行公告
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下列关于办税服务厅属于正确接待规范的有（）。
A . 对纳税人提出的问题认真倾听，按“首问责任制”要求办理或有效指引
B . 工作电话铃响后要尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话
C . 临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌
D . 对纳税人提出的问题进行记录，告知办理地点即可
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下列关于办税税服务厅服务用语正确的有（）。
A . 工作时间提倡使用普通话，做到语气平和、表达清晰
B . 使用规范用语，禁用服务忌语
C . 外籍人员相对集中的地区提供双语服务
D . 工作时间提倡使用个性化语言，做到语气平和、表达清晰
E . 外籍人员自带翻译人员
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某公司因破产到主管税务机关申请办理注销登记，下列事项中属于办税服务厅办理的有（）。
A . 对结存发票进行验旧、缴销处理，并录入注销信息
B . 取消相关资格认定
C . 收缴税务登记证及其副本、《发票领用簿》和其他税务证件
D . 结清税款、多退（免）税款、滞纳金、罚款
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办税服务场所是服务部门，很容易激化矛盾，导致征纳冲突在现场发生，轻则影响税务形象，重则违法犯罪的因素是（）。
A . 交流不畅
B . 理解偏差
C . 个性差异
D . 爱好不同
E . 兴趣不和
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下列关于办税服务厅仪容举止正确的有（）。
A . 仪容整洁，修饰得体，男士不留长发、长须，女士长发应束发或盘起，不浓妆艳抹，不得搭配夸张的首饰、佩饰
B . 与纳税人交谈时，文明礼貌、态度谦和、真诚友善
C . 接听电话时，可边听边继续为其他纳税人办理业务
D . 举止端庄，保持良好的坐立姿态
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下列关于办税服务厅领导值班职责的有（）。
A . 办税服务厅实行领导值班制，值班领导由县税务局局领导和相关科（室）负责人轮流担当，并设置领导值班标识
B . 值班领导负责部门间协调
C . 负责处理值班期间发生的突发事件，组织实施应急预案
D . 接受纳税人咨询或投诉
E . 值班领导在值班期间要坚守工作岗位，并填写值班日志
F . 值班领导因有公务可在自己办公室进行值班
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下列关于日后调整事项的处理中正确的有（ ）。
A . 调整完成后将“以前年度损益调整”科目余额转入利润分配
B . 涉及损益的调整事项，发生在报告年度所得税汇算清缴前的调整报告年度应交所得税
C . 涉及损益的调整事项，通过“以前年度损益调整”科目核算
D . 调整事项如果涉及报表附注内容的，也要做相应的调整
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下列关于或有事项的处理，正确的有（ ）。
A . 极小可能导致经济利益流出企业的或有负债也应予以披露
B . 对于因或有事项形成的潜在资产，应当分别不同情况确认或披露
C . 因或有事项而确认的负债应通过“预计负债”或“应付职工薪酬”科目核算
D . 对于因或有事项形成的潜在资产，不能加以确认，一般也不加以披露，除非很可能导致未来经济利益流入企业
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办税服务岗工作人员负责办理纳税人各类涉税事项，以下关于办税服务岗人员应当履行的岗位职责，哪项正确（）。
A . 涉税业务办理
B . 做好提醒服务
C . 提供咨询辅导服务
D . 提供延时服务
E . 受理纳税人投诉及意见建议
F . 突发事件的应急处置
G . 针对税收违法行为实施一般处罚
H . 收集整理纳税人的投诉记录
I . 办理其他相关涉税事项
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下列关于提醒服务事项说法正确的有（）。
A . 税务机关主动提醒纳税人依法履行纳税义务、告知纳税人相关税收政策或办理程序，减轻纳税人负担，促进纳税人自愿遵从税法
B . 提醒服务应以明确征纳双方的法律责任为前提，具体事项由省税务机关确定
C . 税务机关根据实际情况，对不同类型的纳税人和不同的涉税事项采取不同的提醒方式。主要包括：书面通知、电话告知以及其他方式
D . 对于纳税人的避税等事项可提出合理化建议
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下列各项工作事项中，属于办税服务厅申报纳税窗口受理或办理的有（）。
A . 税务登记事项
B . 征收税款、滞纳金和罚款
C . 减、免、退税申请和延期申报、延期缴纳税款申请
D . 采集、审核和处理有关涉税数据
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下列关于办税服务厅岗前准备正确的有（）。
A . 准备好工作所需的各类办公用品，检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施是否完备、可用
B . 保证工作时间准时开始服务
C . 手机调至静音或振动状态
D . 调整状态，以良好的精神面貌投入工作
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下列关于办税服务厅拥堵处理正确的有（）。
A . 办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时暂时所有服务，疏散办公人员
B . 办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别
C . 通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况
D . 通过停止服务、疏散人员等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况
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办税服务厅组织学习新的《企业所得税汇算清缴管理办法》，下列各项说法中正确的有（）。
A . 税务机关要组织开展企业所得税纳税评估和检查，所以汇算清缴的主体是税务机关
B . 税务机关对纳税人报送的年度申报表的逻辑性和有关资料的完整性、准确性进行审核
C . 纳税人申报后发现错误可以在规定的年度纳税期限内重新申报
D . 税务机关必须向纳税人无偿提供年度纳税申报表
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下列关于办税服务厅服务纪律的有（）。
A . 保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密及个人隐私
B . 严格遵守廉政规定，不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益
C . 严格遵守考勤制度，不迟到、不早退
D . 工作时间不擅离职守，不串岗聊天、大声喧哗，不做与工作无关的事情
E . 上岗前及工作时间不饮酒或含有酒精的饮料，办公区域严禁吸烟、进食
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某软件企业办税人员致电12366纳税服务热线，咨询关于享受企业所得税优惠政策的事项办理问题。针对他提出的以下观点，不正确的是（）
A．该企业享受优惠事项采取自行判别、申报享受的方式
B．该企业对优惠事项留存备查资料的真实性、合法性承担法律责任
C．该企业留存备查资料应从企业所得税汇算清缴期结束次日起保留5年
D．该企业在完成年度汇算清缴后，应按照后续管理要求向税务机关提交资料
