下列关于办税服务厅拥堵处理正确的有（）。

相似题目

• 办税拥堵处理的基本规范要求，通过（）等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况。

  A . 增加导税人员 B . 调整窗口功能 C . 增辟等候休息区 D . 增设办税窗口

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• 下列关于办税服务厅系统故障处置事项正确的有（）。

  A . 由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时，办税服务厅负责人应第一时间上报突发事件应急领导小组，并启动应急预案 B . 配合有关部门尽快解决并做好现场秩序维护和纳税人的解释疏导工作 C . 利用显示屏、公告栏、电话、短信等方式提醒纳税人合理安排办税时间 D . 对短时间内不能解决故障的，通过手工处理或发放二次优先卡、提供延时服务等方式，待故障修复后及时为纳税人办理相关事宜

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• 按照服务规范的要求，各地办税服务厅要实行领导值班岗，下列关于领导值班岗的表述中正确的是（）。

  A . 办税服务厅实行领导值班制，并设置领导值班标识 B . 根据实际情况，征期可以仅安排县局股（室）负责人在办税服务厅轮流值班，非征期可以电话值班 C . 值班领导负责部门间协调，负责处理值班期间发生的突发事件，组织实施应急预案，接受纳税人咨询或投诉 D . 值班领导在值班期间要坚守工作岗位，并填写值班日志

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• 下列关于办税服务厅人员文明礼仪描述正确的是（）。

  A . 在纳税人面前抱怨导税岗没有预审纳税人提供的资料是否齐全 B . 外籍人员相对集中地区要提供双语服务 C . 女士不得化妆，不得佩戴首饰、配饰 D . 使用规范用语，禁用服务忌语

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• 下列关于办税服务厅着装规范正确的有（）。

  A . 办税服务厅工作人员在工作时间内必须统一着装，按规定佩戴制服配饰及工作牌 B . 着装应规范得体，不得出现制服与便装混穿现象 C . 工作人员有特殊情况（如怀孕、受伤等），不便于穿着制服的，经办税服务厅负责人同意，可着便装上岗，应做到庄重得体 D . 县税务机关根据季节气候变化确定统一换装时间

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• 某汽车经销商办税人员电话向办税服务厅咨询办理延期缴纳税款所需提供的资料有哪些？以下答复正确的有（）。

  A . 《延期缴纳税款申请审批表》 B . 税款所属当月月末和申请日当天所有开户银行对帐单。要求所有银行对帐单需加盖银行印章；对于纳税人银行日记帐余额与对帐单金额不相符的情况，需提供银行存款余额调节表 C . 现金流量表 D . 税款所属当月月末和申请日当天现金日记帐复印件、当期“应付工资”明细帐复印件以及劳动和社会保障部门开具的证明等

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• 下列关于办税服务厅属于正确接待规范的有（）。

  A . 对纳税人提出的问题认真倾听，按“首问责任制”要求办理或有效指引 B . 工作电话铃响后要尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话 C . 临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌 D . 对纳税人提出的问题进行记录，告知办理地点即可

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• 下列关于办税税服务厅服务用语正确的有（）。

  A . 工作时间提倡使用普通话，做到语气平和、表达清晰 B . 使用规范用语，禁用服务忌语 C . 外籍人员相对集中的地区提供双语服务 D . 工作时间提倡使用个性化语言，做到语气平和、表达清晰 E . 外籍人员自带翻译人员

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• 下列属于办税服务厅的总体要求的有（）。

  A . 统一布局要求 B . 统一窗口设置 C . 统一标识管理 D . 统一信息公开

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• 办税服务厅发生排队拥堵时，（）应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别。

  A . 值班领导 B . 导税员 C . 纳税服务科负责人 D . 首位接洽的税务工作人员

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• 下列关于办税服务厅仪容举止正确的有（）。

  A . 仪容整洁，修饰得体，男士不留长发、长须，女士长发应束发或盘起，不浓妆艳抹，不得搭配夸张的首饰、佩饰 B . 与纳税人交谈时，文明礼貌、态度谦和、真诚友善 C . 接听电话时，可边听边继续为其他纳税人办理业务 D . 举止端庄，保持良好的坐立姿态

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• 当办税服务厅发生纳税人大量排队等候、出现拥堵时，应通过（）等方式，引导或分流纳税人，安排纳税人有序等候、按序办税，防止出现秩序混乱的情况。

  A . 增加导税人员 B . 增设窗口 C . 调整窗口功能 D . 增辟纳税人等候区

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• 下列关于办税服务厅现场冲突处理事项正确的有（）。

  A . 办税服务厅发生征纳冲突时，值班领导应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通 B . 认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级 C . 当纳税人情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处置 D . 办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与纳税人发生肢体冲突 E . 税务机关要妥善处理后续事宜并进行舆情监控

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• 办税服务厅发生排队拥堵时，如果办税服务厅负责人在现场，他会采取哪些措施引导或分流办税人员，防止出现秩序混乱的情况。（）

  A . 增加办税人员 B . 调整窗口功能 C . 增设办税窗口 D . 增辟等候休息区 E . 提供免填单服务 F . 增加导税人员

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• 发生寻衅滋事、聚众闹事等事件，办税服务厅正确的处理是（）。

  A . 妥善保护票款财物安全 B . 视情节报告当地公安部门 C . 及时与相关人员沟通控制事态 D . 向应急工作领导小组负责人报告

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• 下列关于办税服务厅领导值班职责的有（）。

  A . 办税服务厅实行领导值班制，值班领导由县税务局局领导和相关科（室）负责人轮流担当，并设置领导值班标识 B . 值班领导负责部门间协调 C . 负责处理值班期间发生的突发事件，组织实施应急预案 D . 接受纳税人咨询或投诉 E . 值班领导在值班期间要坚守工作岗位，并填写值班日志 F . 值班领导因有公务可在自己办公室进行值班

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• 当办税服务厅出现办税排队拥堵时，应采取的措施（）。

  A . 及时增设窗口、调整窗口职能、引导或分流纳税人 B . 及时做好解释工作 C . 告知部分纳税人先回，改天前来办理 D . 对一时无法办理且不是很急的涉税业务，可根据纳税人的意愿，与纳税人约定时间优先办理，实行“二次优先”服务

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• 黄某与朋友合伙成立了一个广告公司，他向办税服务厅综合服务窗口咨询办理税务登记应携带的资料，下列回答正确的有（）。

  A . 营业执照 B . 组织机构代码证 C . 法定代表人身份证 D . 有关合同、章程

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• 下列关于办税服务厅岗前准备正确的有（）。

  A . 准备好工作所需的各类办公用品，检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施是否完备、可用 B . 保证工作时间准时开始服务 C . 手机调至静音或振动状态 D . 调整状态，以良好的精神面貌投入工作

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• 下列关于办税服务厅工作人员仪容举止的要求，说法正确的是（）。

  A . 发型应当规范，避免过分新潮、怪异的“个性化”发型 B . 化妆要自然、协调 C . 饰物的佩戴一定要与性别、年龄、工作环境适宜 D . 不允许佩戴任何饰物

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• 办税服务厅组织学习新的《企业所得税汇算清缴管理办法》，下列各项说法中正确的有（）。

  A . 税务机关要组织开展企业所得税纳税评估和检查，所以汇算清缴的主体是税务机关 B . 税务机关对纳税人报送的年度申报表的逻辑性和有关资料的完整性、准确性进行审核 C . 纳税人申报后发现错误可以在规定的年度纳税期限内重新申报 D . 税务机关必须向纳税人无偿提供年度纳税申报表

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• 下列关于办税服务厅服务纪律的有（）。

  A . 保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密及个人隐私 B . 严格遵守廉政规定，不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益 C . 严格遵守考勤制度，不迟到、不早退 D . 工作时间不擅离职守，不串岗聊天、大声喧哗，不做与工作无关的事情 E . 上岗前及工作时间不饮酒或含有酒精的饮料，办公区域严禁吸烟、进食

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• 办税服务厅发生严重拥堵时，办税服务厅负责人应及时报告局领导，突发事件发生时，首先发现的税务人员为第一知情人，（）为第一处置人。

  A . 税务局局长 B . 税务所所长 C . 第一知情人 D . 办税服务厅负责人

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• 办税拥堵处理的基本规范要求，通过以下哪几种方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况（）

  A．增加工作人员 B．调整窗口功能 C．增辟等候休息区 D．增设办税窗口 E．增加值班领导

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