办税服务厅发生排队拥堵时，如果办税服务厅负责人在现场，他会采取哪些措施引导或分流办税人员，防止出现秩序混乱的情况。（）

相似题目

• 办税服务厅负责人对征纳双方发生争执时，如何进行应急处理（）。

  A . 属于办税服务厅工作人员过错的，应向纳税人道歉并及时反馈处理意见 B . 属于纳税人误解的，应当面向纳税人宣传解释相关政策规定，督促纳税人及时、认真履行纳税义务 C . 属于纳税人无理取闹的，可以通知保安强行将纳税人带离办税厅 D . 属于暴力抗税、造成人身伤害的，按照有关法律法规规定处理

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• 对因税收政策、税款征收、办税服务不满等原因，纳税人与税务干部出现争执、打闹等冲突事件时，办税服务厅值班领导或相关负责人正确的作法是（）。

  A . 应迅速掌握情况，了解冲突发生原因 B . 隔开冲突双方 C . 避免税务人员与纳税人发生肢体冲突 D . 对税务干部进行批评教育

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• 发生以下哪些自然灾害时，办税服务厅应立即切断所有电源（）。

  A . 发生火灾 B . B.发生水灾 C . C.发生雷击事故 D . D.发生疫情

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• 办税服务厅负责人主要负责办税服务厅日常的整体管理、协调、组织工作，以下关于办税服务厅负责人对办税服务厅场所实施管理的描述错误的是（）。

  A . 负责查看标识窗口的电子显示屏是否有故障，如有故障应立即组织人员修复 B . 负责安排更新公告栏内容 C . 负责监控自助办税终端机的运转情况，发现故障应第一时间报备或进行处置 D . 负责规范办税服务厅工作人员的文明礼仪行为

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• 办税发服务厅考评执行一票否决制，如发生（）情况的，实行一票否决，不能参加当期等级办税服务厅的评定。

  A . 办税服务厅员工有发生严重违法违纪行为，被司法机关追究刑事责任的。 B . 办税服务厅窗口行风和服务质量问题被纪检监察部门和市级以上地税机关以明查暗访等方式查出或者被各级新闻媒体曝光的。 C . 被投诉过 D . 投诉超过两次。

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• 办税服务厅可以设置电子触摸屏、显示屏、纳税人自助服务区域、排队叫号系统、复印机、IC卡电话、饮水机等。

  A . 正确 B . 错误

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• 纳税人到办税服务厅办理增值税优惠事项时，在基本规范中，应提示纳税人.当减免税条件发生变化时，应自发生变化之日起（）个工作日内向税务机关报告。

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• 某办税服务厅在上班期间，突然发生火灾事故，办税服务厅人员应该怎么处理（）。

  A . 立即切断电源 B . 对于较轻的火情，可以组织工作人员立即采取扑救措施，同时拨打119火警求救 C . 迅速组织疏散纳税人和税务人员有序离开现场 D . 必须先收好票款再离开，避免票款损失 E . 在第一时间向上级部门报告灾情

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• 办税服务厅设施因雷击发生故障，无法正常办理业务，办税服务厅正确的做法是（）。

  A . 立即切断所有电源 B . 查找事故发生原因 C . 组织人员对毁坏设施进行修复 D . 等侍相关部门来处理

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• 办税服务厅无正当理由，出现降级的，其分管局领导及办税服务厅主要负责人年度考核不能评为（）。

  A . 优秀 B . 称职 C . 合格 D . 其他

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• （）是办税服务厅办税公开第一负责人，负责办税服务厅办税公开工作的组织、协调和实施。

  A . 办税服务厅负责人 B . 县（区）局分管办税大厅工作的局领导 C . 纳税服务部门负责人 D . 市局分管办税大厅工作的局领导

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• 办税服务厅发生排队拥堵时，（）应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别。

  A . 值班领导 B . 导税员 C . 纳税服务科负责人 D . 首位接洽的税务工作人员

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• 办税服务场所是服务部门，很容易激化矛盾，导致征纳冲突在现场发生，轻则影响税务形象，重则违法犯罪的因素是（）。

  A . 交流不畅 B . 理解偏差 C . 个性差异 D . 爱好不同 E . 兴趣不和

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• 当办税服务厅发生纳税人大量排队等候、出现拥堵时，应通过（）等方式，引导或分流纳税人，安排纳税人有序等候、按序办税，防止出现秩序混乱的情况。

  A . 增加导税人员 B . 增设窗口 C . 调整窗口功能 D . 增辟纳税人等候区

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• 下列关于办税服务厅现场冲突处理事项正确的有（）。

  A . 办税服务厅发生征纳冲突时，值班领导应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通 B . 认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级 C . 当纳税人情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处置 D . 办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与纳税人发生肢体冲突 E . 税务机关要妥善处理后续事宜并进行舆情监控

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• 地方税务机关应当结合当地工作实际，建立办税服务厅工作质量考核评价体系，制定相应的办税服务厅工作考核办法，坚持（）相结合的原则，实行分级负责，深入开展办税服务考核评价工作

  A . A、定量考核与定性考核 B . B、定期考核与日常考核 C . C、定制考核和定量考核 D . D、订户考核和普遍考核

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• 对一切可能发生在办税服务厅的突发事件都必须做到防患于未然，把（）的发生放在首要位置。

  A . 预防突发事件 B . 减少突发事件 C . 不发生突发事件 D . 预防和减少突发事件

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• 某办税服务厅排队拥挤时，应采取的应急措施有（）。

  A . 引导或分流纳税人到其他办税大厅办理 B . 引导纳税人办理预约服务 C . 为纳税人提供延时服务，将所有纳税事项办完 D . 开设“绿色通道”，对老、弱、病、残等特殊纳税人提供优先受（办）理涉税事项的特殊纳税服务

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• 当办税服务厅出现办税排队拥堵时，应采取的措施（）。

  A . 及时增设窗口、调整窗口职能、引导或分流纳税人 B . 及时做好解释工作 C . 告知部分纳税人先回，改天前来办理 D . 对一时无法办理且不是很急的涉税业务，可根据纳税人的意愿，与纳税人约定时间优先办理，实行“二次优先”服务

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• 办税服务厅应急工作领导小组，统一负责（）突发事件的处置。

  A . 指挥 B . 控制 C . 协调 D . 报告

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• 下列关于办税服务厅拥堵处理正确的有（）。

  A . 办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时暂时所有服务，疏散办公人员 B . 办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别 C . 通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况 D . 通过停止服务、疏散人员等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况

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• 办税服务厅发生严重拥堵时，办税服务厅负责人应及时报告局领导，突发事件发生时，首先发现的税务人员为第一知情人，（）为第一处置人。

  A . 税务局局长 B . 税务所所长 C . 第一知情人 D . 办税服务厅负责人

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• 由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时，办税服务厅负责人应第一时间上报_____，并启动应急预案。

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• 办税服务厅现场评价，由（）纳税服务部门组织实施

  A．县区税务局 B．地市税务局 C．省税务局 D．国家税务总局

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