（）是大堂经理真诚的表现，也是和客户关系密切的标识。

个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。

A . 正确 B . 错误

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大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）

A . 正确 B . 错误

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外部金融机构（如证券公司）人员经批准可驻点的，可以在厅内随意走动，可以临时履行大堂经理职责；但需佩戴所属公司标识和规范着装，坚持使用普通话。

A . 正确 B . 错误

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按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。

A . 银行卡类别识别 B . 客户特征识别 C . 业务种类识别 D . 金额区分

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贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.

A . 将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务； B . 将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务； C . 直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理； D . 直接引导客户至柜台使其获得优先服务。

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（）是和泰勒差不多同一时期的另一位工业工程奠基人，他也是一名工程师，其夫人是心理学家。他们的主要贡献是创造了与时间研究密切相关的动作研究。

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某客户到某银行网点，询问大堂客户经理近期哪些基金表现良好，希望推荐基金，提供投资建议。大堂客户经理对客户的风险承受能力进行了测评，经过风险承受能力测评，可知上述客户的风险承受能力为保守型，此类投资人注重获得稳定的投资回报，而不追求最大回报，且限制短期内的大幅波动。因此大堂经理在推荐基金产品时应以债券类资产或债券型基金为主。投资期限内，虽然难以准确预测其回报率，但是收益率出现大幅波动的可能性也比较小。这体现了基金销售的（）要求。

A . 规范性 B . 服务性 C . 专业性 D . 适用性

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“互文性”也是语言之间的一种关联关系，是和其他（）中的语言产生关系。

A . 文学 B . 文本 C . 语境 D . 情景

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大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。

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营业网点员工上岗必须佩戴（）并摆放统一的服务标识牌，大堂经理须佩戴标志牌。按季节统一着工装，并保持整洁、干净。

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从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。

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大堂经理的资源管理及指导职责表现在（）。