当客户带着激怒的状态打电话进来，下列做法哪个最合适（）

相似题目

• 下列哪些是江西省农村信用社电话银行受理客户投诉的正确做法（）

  A . 耐心倾听，了解事情始末，向客户解释，取得客户的理解 B . 草草了事，挂机不理 C . 及时记录客户反馈的问题，反映给相关业务部门，及时处理 D . 耐心倾听，反问客户自己遇到此类事情该如何处理

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• 当遭遇重大灾难时，尽快恢复日常生活状态是最重要的，下列哪些做法是正确的？（）

  A . 保证睡眠与休息 B . 保证基本饮食和营养 C . 与家人和朋友聚在一起，有任何需要一定要向亲友及相关人员表达 D . 不要隐藏感觉，试着把情绪说出来，并且让家人和朋友一同分担悲痛

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• 当创伤、出血、应激、手术以及感染、休克等损害造成人体缺血缺氧状态时，下列哪个器官最易受累

  A . 脑 B . 肝 C . 肾 D . 肠道

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• 同事外出时，有人打电话找他，该如何应对？下列最合适的方式是（）

  A . 直接告诉对方他要找的人不在，直接挂电话 B . 直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来 C . 直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话 D . 直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话，并告诉对方自己的名字

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• 针对低零话务客户的电话沟通，下列做法需要改进提升的是（）。

  A . 详细询问客户不使用的原因 B . 建议方案时，主要突出不会为客户带来额外的支出 C . 利用积分等优惠，引起客户使用的兴趣 D . 引导客户，表明通话时长包含在套餐内，不打会浪费掉，很可惜

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• 项目计划已结束，项目也在原定的时间内正式启动。这时客户又要求有额外的工作需要做，下面哪种做法是最合适的？（）

  A . 将其增加到项目范围中，并执行该项目 B . 执行最初计划的项目，并计划一个独立的项目 C . 向CCB报告，找到解决方法 D . 因为它在限定的范围之外，因此不予执行

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• 以下技巧中，哪个最适用于第一次给客户拨打电话？（）

  A . 打消客户可能持有的错误观念和误解 B . 最好不要谈产品，多聊些对方感兴趣的话题 C . 确认客户无其它异议后，提出交易要求 D . 对于客户异议，提供更多证据，解释和说明产品的优点

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• PBX企业典型故障：某集团客户，客户反映所有分机都无法拨打长途电话和移动手机，导致用户不能正常拨打电话。处理过程：到现场对传输电路进行环回，传输监控告知传输电路恢复，放通到语音专线设备，又出E1告警，证明传输线路正常，问题出在语音专线设备上，观察语音专线设备上的2M板状态，是掉线状态的，对语音专线设备上的2M板进行环回，仍是掉线状态，可以判断是语音专线设备的2M板损坏，重新更换一块2M中继板后故障消除。该故障说明了一个什么问题，以下最合适的是（）.

  A . A、对于业务全阻类故障，直接更换一块2M中继板是是非常有效的手段。 B . B、对于业务全阻类故障，对于中继设备的环回测试是非常有效的手段。 C . C、对于业务全阻类故障，故障处理与传输监控的沟通是非常有效的手段。 D . D、对于业务全阻类故障，海量拨测是非常有效的手段。

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• 秘书正在打电话，进来两位正在争吵的客户，秘书对着话筒说：“对不起。”

  A . 正确 B . 错误

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• 在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。

  A . A、可以向客户推荐什么产品？ B . B、他为什么要这么说？ C . C、客户对我们有什么期望？ D . D、不是我的错，他为什么要骂我？

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• 若客户的当期现金流出现不足，则采取下列哪个理财措施最合适?()

  A . 申购货币基金 B . 信用卡透支 C . 退出人寿保险合同 D . 削减当期支出

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• 当顾客表露出我们超市价格没有优势的意思时，我们最合适的做法是（）

  A . 告诉顾客竞争对手是因为服务差品质不好等因素才采用的竞争策略 B . 诋毁竞争对手 C . 展示我们对产品与服务的优势 D . 告诉顾客我们的价格都是统一的不会随便降价

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• 在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，下列合适的做法有（）

  A . 与客户长时间交谈 B . 询问客户是否有其它需要帮助的地方 C . 为客户指示交通路线并引导出站 D . 客户车辆启动后，立即返回处理其它的业务

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• 如果你经常外出带着家门的钥匙，下面的哪种做法最不安全？（）

  A . 把钥匙挂在脖子上 B . 把钥匙放在衣兜里 C . 把钥匙放在随身的包里 D . 把钥匙放在手里

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• 按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法（）

  A . 向客户耐心解释，争取客户理解 B . 与客户发生争执 C . 当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释 D . 不与客户沟通，上报领导处理

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• 小美因遭受严重的家庭暴力，带着4岁的女儿进入庇护所，随后，她接到丈夫打来的电话，威胁她必须尽快带孩子回家，小美很害怕，此时庇护所的社会工作者适当的做法是（）

  A . 劝小关暂时不要回去 B . 缓解小美的情绪 C . 劝小美把孩子送回去 D . 与小美共同商量应对策略 E . 协助小美寻找社会支持

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• 当客户签约电话银行时，存折或卡任意一方处于不动户、临时挂失和正式挂失等状态，系统禁止签约。

  A . 正确 B . 错误

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• 下列哪个属于可以最好的描述系统和网络的状态分析概念，怎么处理其中的错误才是最合适？（）

  A . A、回应的比例 B . B、被动的防御 C . C、主动的防御 D . D、都不对

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• 当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。

  A . A、“对不起，他不在。” B . B、“对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。” C . C、“对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？” D . D、“对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”

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• 客户带着需求进来，顺丰要让客户满载而归，体现我国物流领域的领军企业“顺丰速运”正在创新与变革为“顺丰服务”的创新服务理念。（ ）

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• 在西方，朋友聚在一起用餐时，临时打电话邀请另外一个朋友过来用餐的做法是合适的。

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• 接到要求转账和索要密码的电话，下列哪个做法不正确(  )A、及时与发卡银行客户服务专用号码联系，鉴别通知真伪 B、先谨慎核对其身份和账户名C、“宁可信其有，不可信其无”，按电话指示做

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• 某一客户反应其家用机(配有MODEM，且话机连在MODEM上的PHONE接口上)在关机的情况下，有电话打进来的时候会自动开机。请给客户解释可能的原因并给出相应的解决办法。

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• 客户现场索要底片以下哪个做法做合适（）

  A．直接拔卡拷贝给客户 B．通知客服 C．通知运营 D．拒绝

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