客户级别包括普通客户和（）客户。

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• 珠海华润银行企业网上银行业务规定：企业网银设置管理功能：主要用来变更企业客户（）和客户级别两个功能。

  A . 银行管理方式 B . 企业管理方式 C . 托管方式

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• 客户群不仅包括员工和经理，还包括公司外部的相关利益者，如社区大学、普通大学、中学和小学的模式属于（）。

  A . 学院模式 B . 客户模式 C . 矩阵模式 D . 企业办学模式

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• 客户俱乐部按照会员级别提供差异化的特色服务，这些特色服务包括（）。

  A . 机场贵宾休息厅 B . 积分兑换 C . 亲情服务 D . 上门服务

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• 担保机构法人客户级别限定事项包括（）

  A . A、对于担保机构法人客户，未决诉讼标的金额达到被评级担保机构净资产的30%，信用等级不得超过A级 B . B、担保机构对客户的直接贷款、以贷款以外的方式向客户提供的资金或委托金融机构向其他单位带出的款项/实收资本高于25%，信用等级不得超过A级 C . C、担保放大倍数超过10倍的，信用等级不得超过AA级 D . D、对单一客户的担保余额高于自身实收资本的10%，信用等级不得超过A级

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• 客户经理的级别包括（）个级别。

  A . 2 B . 3 C . 4 D . 5

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• 全省执行统一的零售客户评价类别，分为核心客户、重要客户、普通客户、小型客户和（）五种

  A . A、大型客户 B . B、中型客户 C . C、特别客户 D . D、一般客户

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• 客户经理一般分为（）、（）和（）三个级别。

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• 根据签约方式不同，网上银行客户分为普通客户和高级客户。

  A . 正确 B . 错误

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• 集团客户类别（以下简称客户级别）是政企客户部站在市场的角度，根据集团客户价值细分综合参照“绝对标准”和“相对标准”来划分的，具体分（）类。

  A . A、A类 B . B、A类B类 C . C、A类B类C类 D . D、A类B类C类D类

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• 二类客户信用等级级别限定事项包括（）

  A . A、或有负债超过净资产50%（含）以上的客户，信用等级不得超过AA级或有负债超过净资产100%（含）以上的客户，信用等级不得超过A级 B . B、未经审计的企业，信用等级不得超过A+级 C . C、客户近三年曾在农发行或其他金融机构出现不良贷款（五级分类后三类），目前无不良贷款，其最高信用等级不超过A-级 D . D、评级时出现贷款本金逾期90天（含）以上的客户，信用等级不得超过BBB级

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• 金鹿理财卡年检时，客户达不到（）条件时，将从VIP级别降为普通级别，不再享受温州银行提供的各项理财卡优惠待遇。

  A . 年日均存款达到50万元 B . 年日均存款达到20万元 C . 年检当日卡内余额达50万元 D . 年检当日卡内余额达100万元

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• 根据客户（）和风险承受能力所评定的客户风险级别，由低到高，可分为保守型、谨慎型、稳健型、进取型和激进型。

  A . 风险偏好 B . 资金实力 C . 年龄 D . 收入

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• 客户细分根据客户的价值进行细分：VIP客户、主要客户、普通客户和（）。

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• 客户类型按照消费级别可以分为（）和（）

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• 目前，中国邮政储蓄银行个人客户风险承受力等级包括（）级别

  A . 三个 B . 四个 C . 五个 D . 六个

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• 企业网银高级客户办理流程与普通客户基本相同，不同点包括：（）

  A . 使用高级客户专用服务协议 B . 使用证书载体（IC卡或USBKey）作为安全工具 C . 银行代客户下载证书 D . 需要到银行柜台办理 E . 需要提供营业执照副本等资料

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• 见习客户经理无个人营销绩效奖，其首次升级为普通级（含）以上级别后，按其核定级别的计提比例补发前（）个月的营销绩效奖。

  A . 一 B . 二 C . 三 D . 四

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• 根据电信客户交费和诚信消费的分布状况，客户信用管理将客户信用设置为（）个级别。

  A . 3 B . 4 C . 5 D . 6

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• 为了及时了解客户对物业服务的意见、建议以及满意情况．中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中的一级、二级、三级标准都要求物业管理企业每年至少1次征询业主对物业服务的意见．而且三个级别物业服务的客户满意率分别应达到（）以上。

  A . 98％，95％，90％ B . 90％，85％，80％ C . 85％，80％，75％ D . 80％，75％，70％

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• VIP客户是指其价值达到VIP客户分级标准，且具有完整客户资料的移动业务个人用户和固网业务个人用户，分为哪些级别？（）

  A . 至尊卡 B . 钻石卡 C . 金卡 D . 银卡 E . 高价值

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• 下列有关优秀级别和较好级别的客户说法正确的是（）。

  A . A、优秀级别和较好级别的老客户如有申请新增贷款，可不用考虑任何条件尽量增加 B . B、优秀级和较好级客户应分别列为重点营销对象和主要营销对象 C . C、一般级别的存量贷款要采取措施逐步压缩 D . D、较差级别的存量贷款要尽快采取措施清户

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• 潜客跟踪时明确客户等级和追踪频率是必要的，可以根据客户意向级别制定追踪计划。

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• 客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，采取差异化的客户关系策略和服务策略，提供差异化的服务措施，可以保证服务质量的不断提升。此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 根据《95598供电服务热线管理规范》，当专席人员繁忙时，系统播放提示音，让客户继续等待（）后仍没有空闲专席时，来话转至普通队列并提升排队级别，优先分配给空闲的座席员受理

  A．5秒 B．10秒 C．15秒 D．20秒 此题为多项选择题。

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