服务过程质量的评价因素主要有哪些？

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• 普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）

  A . 服务的可靠性 B . 服务的安全性 C . 服务的有形性 D . 服务的效率性 E . 服务的经济性

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• 评价服务质量的方法主要分为哪些类别？

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• 柯达胶卷打进日本市场 柯达需要对最终顾客服务提供商的服务质量不断进行评价，请问服务质量评价的基本依据有哪些？

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• 评价教师课堂教学质量的基本因素有哪些？

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• 评定客户团队服务质量的评价体系主要有（）。

  A . 服务审核 B . 增值服务 C . 服务标准系统 D . 客户反馈系统 E . 员工反馈系统

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• 决定服务质量的因素主要有哪些？

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• 对于服务过程，如医院医疗服务，影响医疗质量-----治愈率的因素有（）。

  A . 个体因素与总体因素 B . 医疗因素与身体因素 C . 共性因素与特殊性因素 D . 环境因素与心理因素

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• 商务网站服务质量评估的评价指标的原则有哪些？（）

  A . 实用性、可操作性 B . 科学性、系统性 C . 定性与定量相结合 D . 商务网站服务质量要通过网民来评分

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• 评价交织区运行质量的因素有哪些？

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• 影响服务质量的因素有哪些？

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• 一般认为，评价服务质量的标准，主要有_________。

  A . A．移情性 B . B．保证性 C . C．适应性 D . D．可靠性 E . E．感知性

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• 影响体育服务质量的主要因素有哪些？

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• 环境因素识别与评价流程主要采用“过程方法”的思路，首先确定活动、产品和服务。后面还包括（）。

  A . A、识别环境因素； B . B、确定环境影响； C . C、评价环境因素； D . D、确定重要环境因素； E . E、采取措施控制。

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• 用户对质量的评价因素主要有（）。

  A . 硬件 B . 心理影响 C . 价格 D . 品种 E . 产品或服务支持

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• 服务质量评价的基本依据有哪些？

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• 卫生服务质量评价的主要方法有（）

  A . 技术文书评价方法 B . 统计指标评价法 C . 卫生服务项目评价法及“病人满意度”评价 D . 以上都是

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• 要有效地控制影响产品质量的因素，就必须在生产或服务过程的所有主要阶段加以控制。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。

  A . A、可靠性 B . B、依赖性 C . C、反应性 D . D、保证性

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• 反映物流服务过程质量的高低的因素有、（)。

  A．沟通质量 B． 响应质量 C． 物品保护质量 D． 信用质量 E．承诺质量

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• 环境因素识别与评价流程主要采用“过程方法”的思路，首先确定活动、产品和服务。后面还包括（)。A.识别环境因素;

  B.确定环境影响; C.评价环境因素; D.确定重要环境因素; E.采取措施控制。 此题为多项选择题。

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• 对于服务过程，如医院医疗服务，影响医疗质量－－－－－治愈率的因素有（)。

  A、个体因素与总体因素 B、医疗因素与身体因素 C、共性因素与特殊性因素 D、环境因素与心理因素

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• 如果你是一名班组长，你了解在生产过程中，影响产品质量的主要因素有哪些吗（）

  A、人 B、机器 C、材料 D、方法 E、环境

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