话务员在电话交往中处于（）。

相似题目

• 在餐厅服务中，服务员的（）交往形式比其他的交往形式更为重要。

  A . A、倾听 B . B、记录 C . C、语言 D . D、交谈

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• 商务交往中，打电话时谁先挂？（）

  A . 地位高者先挂 B . 让对方先挂 C . 女士先挂 D . 客户先挂

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• 社会交往的需要在马斯洛需求层次理论中处于（）

  A . 第二层次 B . 第三层次 C . 第四层次 D . 第五层次

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• 在打电话过程中，公务员如何正确有效地使用语言？（）

  A . 控制音调 B . 掌握音量 C . 过快语速 D . 过慢语速

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• 公务员在日常交往中适当化妆可以显示自己的自爱、自尊和自信。

  A . 正确 B . 错误

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• 殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物，应起主导和桥梁作用。

  A . 正确 B . 错误

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• 在公务员的专门业务能力中处于首位的是（）。

  A . 组织协调能力 B . 知人善任能力 C . 收集处理信息能力 D . 科学决策与有效执行能力

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• 在人际交往活动中处于主导地位的是（）。

  A . 交往对象 B . 交往手段 C . 交往目的 D . 交往主体

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• 公务员在其对外交往和外事活动中，必须做到（）

  A . 以所在集团的利益为根本出发点。 B . 保持良好的操守，不得做出有损于国格的事情。 C . 切实捍卫国家的主权、尊严、荣誉和名誉。 D . 时刻将国家利益放在心上。

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• 公务员处于特殊的法律关系中，表现在（）

  A . 公务员具有“公民”和“公务员”双重身份 B . 担任公职的人即丧失普通公民的身份 C . 凡是公务员所从事的行为都是代表行政机关的行政行为 D . 公务员享有行政职权而无须承担行政法律责任

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• 在电话沟通中，话务员要进行一些适当的提问。提问方式主要有（）。

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• 话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

  A . A、3s B . B、4s C . C、5s D . D、6s

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• 在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁。因此，在语言礼仪中，电话礼仪占有很重要的地位。

  A . 正确 B . 错误

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• 公务员在与同事的交往中，需要注意以下哪些禁忌？（）

  A . 适度的金钱往来 B . 不以自我为中心 C . 不说闲话或谣言 D . 不在公共场合谈私生活

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• 公务员如何在代接电话中，做到做好笔录？（）

  A . 对方要求转达的具体内容要认真做好笔录 B . 代接电话，对方所找人不在时，要向其说明原因，问对方是否需要代为转达 C . 对方讲完后，要重新读一遍，以验证记录正确无误 D . 对方讲完后，没必要重新读一遍

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• 公务员如何在代接电话中，做到尊重隐私？（）

  A . 当对方有求于己，希望代为转达时，要守口如瓶 B . 当对方有求于己，希望代为转达时，要四处扩散 C . 代接电话，要询问对方与其所找人的关系 D . 代接电话，不要询问对方与其所找人的关系

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• 公务员在言谈交往中，应避免方言土语和地方口音，要尽可能使用普通话，提高语言的标准化程度。

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• 在商务交往中，是需要讲究电话礼仪的，选择打电话的时间，下列选项中哪一个是适合的（ ）。

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• 在正式的商务交往中，接听电话的首句规范为（）

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• 公务员在对外交往中不得有损害国家荣誉和利益的行为

  A、正确 B、错误

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• 在中级话务员电话服务礼仪中，讲到话务员的每一个应答都代表着公司的（）

  A．品牌 B．结构 C．形象 D．利益

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• 商务交往中打电话可以随意挂电话（）

  是 否

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• 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到话务员拨出电话接通后除了自我介绍外，还可以主动向对方发问，有必要确认一下（）

  A．对方的身份 B．对方的性别 C．对方的家庭住址 D．对方的业务使用情况

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• 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到遇到客户咨询服务范围之外时的内容时：规范用语是“（）

  A．我不能回答 B．不理睬客户 C．不回应客户 D．向客户表示不属于本公司的业务范围内，请问是否有相关业务需要咨询

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