企业实施CRM的阻力：成本过高、（）、（）、厂商能力不足。

相似题目

• 实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。

  A . 正确 B . 错误

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• 以产品为中心的企业文化能够提高企业的CRM能力。

  A . 正确 B . 错误

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• CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）

  A、A  高层的支持 B、B  各层次成员的参与 C、  C  专家的参与与融合 D、D  客户参与 E、  E  高效的指导委员会

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• 企业实施CRM系统，目的是（）。

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• 企业实施CRM系统需要注意的问题不包括（）。

  A . 转变传统管理观念 B . 合理调整组织结构 C . 采用顶尖技术 D . 高层领导支持

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• 企业实施客户管理（CRM）的好处有哪些？

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• 企业实施CRM系统需要注意的问题有（）。

  A . 转变传统管理观念 B . 合理调整组织结构 C . 采用顶尖技术 D . 高层领导支持

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• 在CRM实施的成本中，购置CRM软件支出的成本属于（）。

  A . IT成本     B . 过程管理成本     C . 人员培训成本     D . 财务成本

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• 影响企业CRM成功实施的关键因素

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• CRM项目实施需要调整企业业务流程以适应所选技术的要求。

  A . 正确 B . 错误

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• 在业务流程方面，对于我国大多数企业来说，实施CRM更需要的（）

  A . 流程设计 B . BPR C . 取消流程 D . BPI

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• 企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式（）

  A .  内部半自动化 B .  利用网络 C .  战略结盟 D .  CRM软件供应商 E .  与大企业合作

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• 在CRM实施的成本中，收集、维护客户信息支出的成本属于（）。

  A . IT成本 B . 人员培训成本 C . 过程管理成本 D . 财务成本

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• 从市场情况和企业资源能力两个方面，简要分析太乐公司在C国厨具小家电市场实施成本领先战略的条件。

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• CRM为降低运营成本，提高企业销售收入应通过的方式有不断改善（）。

  A . 互动方式 B . 资源配置 C . 自动化程度 D . 业务流程 E . 租金调整

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• 实施按订单装配生产方式的企业资金占用少，制造成本低，但满足客户的个性化需求的能力较差。

  A . 正确 B . 错误

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• 下列不属于物流服务企业实施CRM步骤的是（）。

  A . A.明确实施的必要性 B . B.梳理业务流程 C . C.绩效评价 D . D.增强客户体验

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• 企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。

  A . CRM流程测试 B . CRM实施 C . CRM系统的选择 D . 项目启动

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• 企业CRM实施失败的原因可能有（）

  A .  企业缺乏客户战略 B .  对企业业务流程做相应的调整 C .  客户数据质量不高 D .  对企业员工进行培训 E .  没有建立CRM实施效果的测量机制

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• 企业实施外包有利于企业降低生产成本，分散经营风险，弥补某些能力的不足，强化其核心竞争力，提高竞争力。

  A . 正确 B . 错误

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• 实施客户关系管理是指企业要购买一个CRM软件，然后运用于企业内部管理。

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• 关于用SWOT法对我国会展企业实施CRM进行分析角度不正确的是（)

  A．优势 B．趋势 C．机会 D．劣势

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