企业实施CRM系统，目的是（）。

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• CRM应用的基础是企业内部的ERP系统。

  A . 正确 B . 错误

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• 实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。

  A . 正确 B . 错误

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• CRM是一个系统，企业只要安装了这个系统就可以实施客户关系管理了。

  A . 正确 B . 错误

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• CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）

  A、A  高层的支持 B、B  各层次成员的参与 C、  C  专家的参与与融合 D、D  客户参与 E、  E  高效的指导委员会

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• CRM系统实施方法的主要步骤不包括（）

  A . 明确问题与环境 B . 建立实施组织与结构 C . 鉴定系统及其组成部分 D . 建立模型描述系统各部分的相互作用

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• 企业实施CRM系统需要注意的问题不包括（）。

  A . 转变传统管理观念 B . 合理调整组织结构 C . 采用顶尖技术 D . 高层领导支持

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• 企业实施客户管理（CRM）的好处有哪些？

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• 企业实施CRM系统需要注意的问题有（）。

  A . 转变传统管理观念 B . 合理调整组织结构 C . 采用顶尖技术 D . 高层领导支持

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• 影响企业CRM成功实施的关键因素

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• CRM项目实施需要调整企业业务流程以适应所选技术的要求。

  A . 正确 B . 错误

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• 在业务流程方面，对于我国大多数企业来说，实施CRM更需要的（）

  A . 流程设计 B . BPR C . 取消流程 D . BPI

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• 以下哪项是CRM系统实施的一般过程的准备阶段（）

  A . 建立项目实施队伍并进行实施前的评估 B . 描绘业务蓝图 C . 确立项目范围并取得高层领导的支持 D . 明确问题与环境

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• 在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（）

  A、A  强化客户关系管理文化 B、B  使企业内部团队掌握交流技巧，增强团队的合力 C、C  为企业储备人员 D、  D  提高员工特别是客户服务人员的专业技能 E、E  员工自我发展的需要

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• 企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式（）

  A .  内部半自动化 B .  利用网络 C .  战略结盟 D .  CRM软件供应商 E .  与大企业合作

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• 简述CRM系统的实施目标？

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• 下列不属于物流服务企业实施CRM步骤的是（）。

  A . A.明确实施的必要性 B . B.梳理业务流程 C . C.绩效评价 D . D.增强客户体验

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• 企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。

  A . CRM流程测试 B . CRM实施 C . CRM系统的选择 D . 项目启动

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• 某企业的CRM系统具有较完备的系统功能和应用覆盖，其中以“提高销售过程的自动化和销售效果”为目的的功能模块是（）。

  A . 销售模块 B . 营销模块 C . 客户服务模块 D . 计算机、电话、网络集成模块

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• 企业CRM实施失败的原因可能有（）

  A .  企业缺乏客户战略 B .  对企业业务流程做相应的调整 C .  客户数据质量不高 D .  对企业员工进行培训 E .  没有建立CRM实施效果的测量机制

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• 下列不属于实施客户关系管理（CRM）的目的的是（）。

  A . 整合企业资源，优化业务流程 B . 发挥人力资源的优势，吸纳更多的就业人员 C . 识别不同租户的需求差别化，为租户提供个性化服务，提高租户满意度 D . 降低企业运营成本，增加企业收入

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• 实施客户关系管理是指企业要购买一个CRM软件，然后运用于企业内部管理。

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• 企业实施CRM的阻力：成本过高、（）、（）、厂商能力不足。

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