服务员需注重对客提供优质服务，特别对生病客人的服务需要（）。
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结账是餐厅对客服务的重要环节，其服务质量的高低对客人的心理影响很大，也直接关系到餐饮经营的成果。若客人使用信用卡结账时，服务员应注意（）。
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洗衣分快洗服务和普通服务，费用通常相差（），所以需向客人说明。
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疑难问题是指在办理业务和为客户提供服务的过程中，因下列（）情况需作特别例外处理的问题。
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在前台的对客服务中，以下哪个情况不可以为客人提供留言服务（）？
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服务中心接待员与客人打招呼时，需加以适当的（）交流和美妙的微笑。
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礼貌待客的要求是：用语文明，尊重客人，提供规范化服务和注重（）。
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残障宾客在住店期间，应得到服务员特别关注和适时提供帮助。如搀扶客人进出电梯、客房，提醒客人注意（）等。
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热情友好是―种（），它要求每一位客房服务员在对客服务工作中，投入积极的个人情感，使客人从内心享受到饭店员工带给自己的轻松和愉悦。
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前台服务员在将借物递交给客人后，需及时进行的登记和存档工作有哪些（）？
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对客服务要突出快而准，即服务动作要（），服务程序要正确无误、恰到好处地满足客人的合理需求。
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客房部需在残障宾客抵达前，通常根据前厅部提供的资料，详细了解客人姓名、生活特点和有无（）陪同及特殊要求等，以便做好相应的接待服务工作。
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客人未带会员卡入住，连锁店无法查询到客人的信息，服务中心接待员需请客人提供（）信息后联系呼叫中心查询。
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服务员为客人递送牙具等长条物品时，需横向双手递交，标识朝向（）。
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（）负责礼貌、迅速的接听客人电话，管理遗留物品、对客服务用品、客房钥匙等，是客房部的信息中心。
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对客服务标准的制定，必须遵循方便客人、方便管理和（）的基本原则。
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对生病客人的服务，更重要的是服务员对宾客要（）。
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婉拒预定就是婉言拒绝客人的订房要求，并终止饭店的对客服务。
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在为客人提供洗衣服务时需征得客人允许后检查衣物是否有破损或者严重污迹。
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为了使客人充分体会到服务用语的礼貌，还需注意“肢体语言”和表情及语气，在给客人服务过程中，你应注意什么?
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在对客服务过程中，服务人员可以把幽默作为一种兴奋剂，有效调节客人＿＿＿的情绪（）
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客房清扫时，如果客人中途回房，服务员也需礼貌地查验房卡，核实身份（）
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__是服务员在用餐期间为客人服务的基本设备,其主要功能是存放开餐服务所需的各种服务用品,是餐厅家具中最重要的组成部分（）
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客房部需在残障宾客抵达前，通常根据（)提供的资料，详细了解客人姓名、生活特点、有无家人陪同及特殊要求等，以便做好相应的接待服务工作。
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