客户在网上买的空调商家没告知客户不能使用左右摆风功能现在使用的时候发现左右需要手动固定摆风角度，投诉商家不讲清楚，客户要求退货（）

如客户在网上银行自行查询或依据银行的对账单发现账单与本人的实际交易操作不符，应及时告知银行，银行应在（）工作日内将处理结果向客户反馈。

A . 1个 B . 3个 C . 5个 D . 10个

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如果消费者两小时内在同一个网上商店下了3份订单，那么商家为了方便客户和节省送货费用，会采取以下（）措施。

A . 对所购商品打折 B . 免费送货 C . 合并订单 D . 赠送礼品

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在淘宝网上，尽管有的商家同类产品定价比其他商家高，但是由于信用较高，客户评价较好，从而销量大增。该商家的定价策略采用的是（）

A . 撇脂定价策略 B . 个性化定价策略 C . 直接折扣 D . 声誉定价

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客户在网上自助申请的个人网上银行不能提供以下哪些功能（）

A . 网上购物支付 B . 查询 C . 理财 D . 转账

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客户在网点买的账户金，可以在网上卖出。

A . 正确 B . 错误

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SSL协议的参与方主要包括客户、商家、网上银行、支付网关和认证中心。

A . 正确 B . 错误

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网上银行提供的虚拟金融服务不能满足客户要求或客户遇到困难不能得到及时解决，影响客户使用信心，在社会上产生不良影响，易产生（）。

A . A、操作风险 B . B、信誉风险 C . C、法律风险 D . D、技术风险

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我行企业网上银行的各项柜台业务没必要客户本人亲自到柜台办理，可委托他人代办。（）

A . 正确 B . 错误

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银行卡的网上支付方式多样，其中，（）是客户、商家和银行卡机构之间采用专用的加密协议，对信用卡账号进行加密处理。银行卡机构向客户和商家免费提供客户端软件。

A . A.专用账号方式 B . B.专用协议方式 C . C.SET协议方式 D . D.账号直接传输方式

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证券公司在与客户签订融资融券业务合同前，应向客户履行的告知义务有（　　）。 Ⅰ．以口头形式向客户提示投资规模放大、对市场走势判断错误、因不能及时补交担保物而被强制平仓等可能导致的投资损失风险 Ⅱ．指定专人向客户讲解融资融券业务规则、业务流程和合同条款 Ⅲ．告知客户将信用账户出借给他人使用，可能带来法律诉讼风险，提示客户妥善保管信用账户卡、身份证件和交易密码 Ⅳ．以书面形式向其提示投资规模放大、对市场走势判断错误、因不能及时补交担保物而被强制平仓等可能导致的投资损失风险

A . Ⅰ.Ⅲ. Ⅳ B . Ⅰ.Ⅱ. Ⅲ C . Ⅱ.Ⅲ .Ⅳ D . Ⅱ. Ⅳ

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客户在网上商城购物后，在下列选项中的哪个时段里，商家已经为该订单进行了配货？（）

A . 订单待确认时 B . 订单合并时 C . 提交订单时 D . 订单已确认

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客户使用网上银行的理财协议执行结果查询功能，不能查询到以下哪些信息（）

A . A、存款到期 B . B、协议终止 C . C、欠费提醒 D . D、理财建议

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个人网上银行客户证书如遇遗失、过期、损坏等情况不能继续使用时，需要执行哪项操作？（）

A . A、证书补办 B . B、证书重置 C . C、证书更新 D . D、证书作废

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客户申请开通网上银行时，柜员或客户经理应告知客户网上银行有关的安全知识，包括（）。